“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

---------约翰·奈斯比特

课程背景：

如何保持正确的职业心态进行管理沟通？

如何提高企业跨部门沟通的有效性以改善企业运营效率？

如何打造共赢的团队发展之路？

一个绝对让您和您的企业收益终身的课程！

课程大纲：

第一章  管理沟通理念

1.    管理沟通的概念和要素、作用

2.    管理沟通的框架和策略

3.    沟通客体策略与主体策略

4.    情景模拟：EC公司工资改革方案的出台

第二章  个人倾听技能

案例  一次心理咨询

1.        倾听在沟通中的重要性

2.        倾听对管理者的重要性

3.        倾听的过程与障碍

4.        提问与沉默的技巧

5.        如何成为更好的倾听者

6.        情境模拟训练  积极倾听

7.        自我技能测试  倾听技能测验表

8.        情景训练：  与非VIP客人的纠纷

第三章  建设性沟通

案例  被拒绝的计划

1.    建设性沟通的含义与特征

2.    建设性沟通的本质：换位思考

3.    建设性沟通的原则与应用

4.    自我技能测试

5.    情境模拟训练  找他人会谈

第四章   沟通客体分析

案例  电信公司的账单事件

1、    客体导向沟通的意义

2、    沟通对象的特点分析

3、    以明确受众利益激发兴趣

4、    受众类型分析和策略选择

5、    心理需求分析及沟通策略

6、    信息处理风格和沟通策略

7、    气质类型和沟通策略

第五章   与下属的沟通

1.        与下属的沟通的障碍

2.        与下属的沟通的策略

3.        与下属的沟通技能训练：面谈计划

第六章   与上司沟通

1.    上司管理风格类型分析

2.    不同上司的沟通策略

3.    与上司沟通例证分析

4.    自我认知风格测试

5.    案例  安妮和令她头痛的上司

经理怎么办

6.    用礼貌语言来请求的30种方法

第七章   组织沟通技能

案例  A家族企业管理变革推进

1、   沟通环境与策略

2、   外部沟通环境分析必要性

3、   外部沟通环境因素与沟通策略

4、   与客户沟通策略

5、   内部角色分析和沟通策略

6、   组织内部沟通渠道网络

7、   正式和非正式沟通渠道

8、   情境分析  市场部经理的故事

案例  山泉水与纯净水之战

第八章    组建圆融的服务价值链

1、企业管理跨部门沟通中常见的障碍迷思

2、团队的发展阶段及其特征

3、保持良好心态建立团队沟通氛围

4、跨部门沟通与解决方法

5、了解“性格类型”差异

6、区分“管理风格”差异

7、团队沟通关键技巧训练.

第九章  会议组织与沟通

案例  一次创意激发讨论会

1、                会议的含义与特征

2、                群众沟通的优缺点

3、                影响群体沟通的因素

4、                会议筹备与组织

5、                情境模拟训练  人员选拔会议

6、                总结、讨论题、自我评价