采访·撰文/白鹤 林志远   摄影/车庆久

　　    让孩子苦练跆拳道和射箭，张荣耀希望能借此培养孩子铁的意志和金的人格。

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　　 好爸爸语录

　　“错误是允许发生的，从失败中汲取经验，才能让一个人通往真正的成功。”

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　　 好领导语录

　　“你不站在我的前面，也不站在我的后面，你和我是并排的。”

　　儿子买玩具，不是爸爸掏钱包吗？

　　张荣耀却没这么想当然，身为上海半岛酒店的总经理，他却对自己11岁的女儿和9岁的儿子有点“苛刻”。

　　他常常让孩子用自己的储蓄买喜欢的物品。“假如这个东西价值1000元，他就会考虑1000块钱要花多长时间才能攒够，也许一年或者两年。”这时，他总是让孩子们停下5分钟，想一想“就这样把1000块钱花掉了，是否值得”。

　　就像孩子总是抵挡不住昂贵美食的诱惑，张荣耀也从不武断阻止，而是询问一句，“一定要吃那么贵的食物吗？可以选便宜一些的”。尽管最终还是孩子自己决定，但要“让他们体会来之不易”。

　　张荣耀生于马来西亚，但他教育子女的方法似乎总带有中国传统儒家文化的色彩。11岁的女儿和9岁的儿子从小练习跆拳道，这是要培养他们的纪律性，而教孩子学会储蓄和花钱，则是要他们意识到对金钱的有效管理和对自身欲望的控制。

　　他在采访中不断强调“纪律、规则”这样的字眼， 似乎两千年前孔子所说的“克己复礼”就在自己身边复活。张荣耀认为，一个人只有不断约束自己，经历磨练，才能形成铁的意志和金的人格。

　　没有“规矩”  不成方圆

　　张荣耀非常重视纪律，让孩子们从小接触体育锻炼，是他刻意为之。“练习跆拳道、学习射箭，都能在很多细节上让孩子们理解什么是纪律、什么是礼仪，如何才能做到专注。”他认为，让孩子们从锻炼中形成独立的性格，非常重要。

　　在张荣耀的印象中，两个小孩刚刚接触跆拳道时，更多的是将这一运动看成一种游戏。但在长期持续的练习之后，张荣耀发现孩子们即便在跆拳道训练中有些小伤小痛也从不轻言放弃，反而有了更强的练习欲望。“他们的意志品质得到了很好的培养，同时我感觉他们遵守纪律的意识也在不断提升。”

　　儿子性格外向，是个好动的孩子，从小调皮没少“惹麻烦”，但孩子在练习跆拳道之后，开始主动听取父母的意见，开始思考怎么做才是正确的。女儿性格内敛，做事日趋严谨，在张荣耀看来，这也与跆拳道的训练有着一定的联系。

　　跆拳道固然是一种构建孩子们性格的引擎，而全面的内心建设则需要很多辅助训练。一向喜欢射箭运动的张荣耀，希望孩子们能和自己一起通过这个“游戏”，提升他们的专注力。

　　“孩子们要练好射箭，就必须克服自我，去除杂念。他们可以在玩当中体会内心的沉静。”张荣耀希望孩子们在成长中能够排除在外界逐渐增大的压力，从射箭中学会的“入定”也许会帮助他们冷静处事。

　　当然，培养良好的心态和严格的纪律意识，这也是张荣耀管理酒店员工的相同思路，而重点就从遵守纪律转向了规则。

　　在半岛酒店，每个达到入职酒店标准的司机都要有10年以上的驾龄，同时要有在其他5星级酒店5年以上的工作经历。即便入职后只是酒店的一名普通司机，他们也要每周接受英语、服务培训等内容。

　　“在半岛，我要求每个接送客人的车辆中，必须要有我们自己的一名专业人员陪同，对客人的任何要求要保证完成。在酒店内，即使是客人想尝一份当地小吃，买几个南翔小笼包，我们的员工也会排队购买，满足他们的愿望。”张荣耀认为，严守规则的高品质贴心服务，正是半岛成功的重要基础。训练员工形成主动遵守规则的心态，是半岛酒店永远不变的管理方式。

　　试误  走向完美的“垫脚石”

　　从张荣耀身上总能感受到一种完美主义的倾向，这与他的职业诉求是相符的。然而在他自己看来，完美并不一定要嫉“错”如仇，相反在一定之规下，错误的发生有时是需要的。

　　多年前就拥有专业飞机驾驶执照的张荣耀，对他第一次飞行学业考试时的际遇印象极其深刻。当时，他以完美的表现博得了教练的赞誉，但评审却以“不合格”的裁定结果拒绝他通过测试。

　　“教练的一番话让我受益匪浅，他们说我的表现在所有学员中最为无懈可击，我的降落没有任何起伏，非常顺利，做得好、也做得对。但这次落榜正是因为我做得太完美了。”张荣耀说，“因为作为一个飞机驾驶员，最重要的是拥有面对各种突发状况下的应变能力，只有出现状况的时候，你才会知道该怎样去处理。但如果我只是一个非常完美的飞行员，不犯任何错误，就根本不知道以后遇到突发情况应该怎么样去处理。”

　　此番经历让张荣耀深感某些情况下，“错误是允许发生的，从失败中汲取经验，才能让一个人通往真正的成功。”

　　对已拥有纪律、专注等内心意识的孩子们，张荣耀经常会用这个例子来给他们做行动上的“润滑剂”。“有着强烈纪律意识的人，会自然形成独立性格，但独立过头就会变成极端的完美心态，教会他们在容错中成长，才能够让他们明白怎样做到真正的完美。”

　　实操中，张荣耀通常会用建立信任的方式，来让孩子们理解错误、体会成长。他的信念是，“谁都会有错，要鼓励他们从错误中学习。”

　　儿子曾有一次为某个无心之过倍感沮丧，张荣耀看到之后，并没有直接去训斥他。“我会和儿子一起骑单车外出，在一个相对私人的空间里，让孩子首先得到放松。”张荣耀习惯将犯了“错误”的孩子单独找到身边，鼓励他们承认，然后让他们在平静中思考该如何处理问题。

　　“当孩子并不明白该怎么做的时候，我会告诉他，你这是不对的，这会让我非常的失望。你应该怎么做，以后怎么可以做得更好一点。”张荣耀认为这样的办法更加有效。“这比我跟他说你不准出错，不准这样那样，要好得多。孩子从内心建立起自信心很重要，让他明白应该怎么做更好，这对他们的心理健康会有更好的作用。”

　　将错误的产生看成一次教育或沟通的机会，从而帮助孩子成长，同样思路在张荣耀进行员工管理时，也被一次次地效仿着。

　　平时，张荣耀会经常走出办公室，来到员工身边，了解他们有什么问题，如何才能在自有的岗位上做到更好。“给他们鼓励，给他们支持，但最终的目的是将他们的想法、思路、意识和酒店需要形成有机融合，让他们从‘要我做’变成‘我要做’。”纪律性、专注度就会在平等的交流中，慢慢沉淀在员工的内心，即通过构建酒店的平等文化和开放的氛围，让员工更自信独立，追求完美的职业生涯。

　　“你不站在我的前面，也不站在我的后面，你跟我是并排的。”张荣耀常常用这句话来教导孩子，亦分享给员工。

　　每当一个员工出现失误时，张荣耀都会立刻意识到好机会来了。“任何错误只要不出现道德问题，不会伤害彼此间最为重要的‘信任’，我都会抓住机会，让员工能够在相对轻松的氛围中，去学习更加正确的方法。”

　　他认为，与其让制度禁锢自己，不如让每个员工拥有超越制度的自律能力，但这就要求一个管理者能够容错，能够让制度变成一面镜子，让员工体会是非的同时，激发出潜在的动力。“动力是无限的，最重要的是我的理解和引导，要能给他们带来最快乐的工作情绪，这就需要在看到错误的时候，不断鼓励。”

　　鼓励文化是张荣耀着重倡导的，很多时候员工虽然都知道他的‘并肩’座右铭，但真正做起来，大家还是有着很多的芥蒂。究其原因，从小接受西方式教育熏陶的张荣耀认为，国人在很多事情上多会表现出一种“羞涩”。

　　“儒家文化的精髓，会让每个中国人都有一份内敛的优秀品格，但工作中我却是要通过崇尚的开放文化，让大家能够更从容大方。”

　　空间  给你无形的信任

　　随着孩子们的不断成长，张荣耀的工作也日益繁忙，每天能够陪伴家人的时间也就越来越少。酒店管理是一个工作时间很长的职业，作为国内难出其右的奢华型酒店的总经理，与同行相比，张荣耀拥有的私人时间就更少。“几乎每天都要晚上9点左右才能回家，但即便如此，我还是会抽出15～30分钟的时间和孩子们一起交流一下，一起玩一会儿。”

　　他感觉，如今能与家人得到的“最奢侈”的时间就是周末了。早上和儿子一起去踢球，上午在孩子们学习跆拳道的附近，静静地等待他们放学，中午简单的餐食之后和家人一起逛街，直至晚上吃完晚餐再一起去看场电影，这就是他最大的周末享受。

　　“周末或节假日，家庭聚会就是我们最为快乐的时光，但休息时间，家人之间习惯更多的空间留给各自。”他表示，对已经体会到自身成长的孩子们，不想采用那种“人盯人”的传统教育方式。

　　“现在的孩子，跟我们10年、20年前的孩子不太一样，以前我们都是希望多跟着父母。但是现在的孩子，尤其是10～13岁的孩子，比我们以前成熟了很多。他们变得更独立，更有活力，视野也是比较开阔的。他们对于自我空间的要求会更多。”

　　而当他们需要自己的空间时，张荣耀夫妇也会欣然默许。“这对他们的成长是有好处的，能够自主面对一些问题，可以给他们更多的锻炼机会。”

　　空间，无疑是个人成长的试练场。一向视员工为家人的张荣耀，同样愿意让每个员工拥有更多自己的空间。“我是非常喜欢和员工交流的，但我也很清楚，有些时候适当‘回避’能让员工享受到更多的自我磨砺的机会。”

　　张荣耀曾观察到某个员工情绪异样，他担心其遇到了难题，又怕自己直接过问会给对方带来压力，就找到这名员工的直接上司，让他侧面去关心下属，是否需要一些帮助，从而不知不觉中帮助员工摆脱了心理上的压力。很多员工事实上都在张荣耀的这种无形帮助中成长着。“鼓励大家在信任的基础上，能够学会做事、学会调整心态、感受团队的关护，这当中能够给予空间无疑是非常重要的。”

　　“我办公室的大门永远是敞开的，永远期待员工主动来和我交流，很多时候我也会走出办公室去问问每个人，他们遇到了什么困难，有什么我可以帮助他们的。”煞费苦心的张荣耀希望通过自己的努力让员工感到每个人都是这个“家庭”中不可或缺的一员，每个人的主动开放都是组成这个家庭的最为珍贵的元素。