不止一次去日本，看到听到的、可书可写的事情很多，但我只想说几件小事。

一日要外出活动，出房间乘电梯下楼，从电梯间出来，一大帮人有说有笑的径直向大门口走去，没人在意守在电梯旁的那位服务小姐。小姐嘟噜着一串日语，冲着离去的人群背影深深地鞠躬，好久都没有直起身子。走在后面的我通过翻译问了一句，“人都走远了，你这样鞠躬，他们能看见吗？”小姐微笑着回了一句，“先生，你不是看见了吗！”我一下子无言以对，对于把微笑服务渗透到骨子里的人来说，能否赢得服务对象的赞许已经不再重要，重要的是我应该这样做，且总会有人感受到。

还有一件事，是我们在宾馆住下的当天，接待方告诉我们，要丢弃的东西不要乱放，一定要放进垃圾袋里，有人会帮你清理。如果随便放在床上，服务员会认为是你遗忘的东西，而不会清理掉。而且，如果你退房离开了宾馆，他们还会把东西给你寄到你的下一个落脚点。接着他还讲了一个故事，有一个中国人，衬衣穿脏了又不想洗，买了件新衬衣就把那件换下的衬衣丢在了宾馆。没想到回国后，很快他就收到了来自日本的快寄邮包，里面正是他丢掉的那件脏衬衣，而邮件是以国际通用的对方付费方式寄出的，要由收件人付费。结果这位老兄只好花高价买下了自己的那件随手扔掉的衬衣。此事不是我亲身经历，但我带的出访团中曾经有人把相机落在前一住地宾馆，到了下一个城市刚刚住下就收到了被遗失的相机，由于是邻近城市，相机是通过他们的一个便捷渠道送过来的，没有发生费用。因此，我完全相信那件衬衣的故事，日本人的这种为顾客负责的精神实在让人佩服。

一天和某株式会社社长谈生意过了下班时间，当我起身走出社长办公室，看到大厅里的职员还都在埋头工作，好像忘了下班时间，竟然没人准备离去。我通过陪同的日本朋友向其中一人询问，为什么还不下班？对方回答是，“社长还没有下班”。陪同者告诉我，在日本大家都养成了不成文的规矩，只要社长没有下班，而且又没有专门告诉大家可以下班啦，下面的职员是不会擅自离开的。他们一边做着自己该做的工作，一边等着社长随时发出的吩咐。哦，原来是这样。放在国内不早退就是好的，不管工作完不完，到点走人是不需要领导专门吩咐的。由此可见日本人的敬业精神，面对这样的职员你能不服气吗？

一次到外地考察设备返回所住城市，快进城时遇到堵车。显然是已经堵了很久，司机说可能还要等一段时间，让我们下车舒展舒展身体。我看见不少人都十分从容的在车里听音乐，看书看报，没有一辆车开进反向车道，也没有谁有任何加塞的意图。特别是，车的右手就是紧急车道，空空的竟然没有一辆车驶入。我在国内不止一次经历堵车，每一次都是不管正向反向，也不管是紧急车道，都会被大小车辆挤得满满的谁也不让谁。结果是处理事故的交警和赶来处理故障的专用车也很难抵达事故地点，就是救命的急救车也是毫无办法，如果没有耐心等待疏通，就只好掉头另辟蹊径。而问题往往是，一旦夹在中间，连调头都没有可能。

平日里，在地铁站口见到日本人赶路都是十分匆忙的，但在堵车的时候却表现的那样的从容和耐心，这显示出了对他人的尊重，对规则的笃行，对法规的敬畏。眼下我所在的城市也在治堵，政府为此采取了不少措施，还下了很大的功夫。我常想，不是我们没有形成条文的规则，而是国民心中缺失了人在社会上生活必须遵守的基本规则，不是路在堵，而是人心本身已经被堵。

几件小事，仅只是管中窥豹，看到的充其量只是一朵朵花斑而已，不敢说能反映日本的全貌。然而小处见大，小处中蕴含着一国民众的素质。日本之所以发达，而且在战败的废墟上能够很快崛起，只要看看这些小事，就不难破解其中的奥秘。