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丢失的快递:丰诚尽心尽责为业主

(2015-09-11 18:12:44)
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育儿

如今电商行业越来越发达,几乎每个人都有过网购或者海淘的经历,然而伴着网购的便利,随之而来的还有一件令人头疼的事情——收快递。做为资深“剁手党”的我,最近又经历了一次丢快递的烦恼。

搬到现在的小区时间不长,但已经体会到小区的丰诚物业服务做得很到位,平日家里需要维修时他们都能迅速响应并可靠跟进,小区的设施、绿化、篮球场的维护也很注重。因为丰诚的认真负责,业主们都相当信任他们,谁家有个快递不方便收,就交代送货员放到物业,工作人员也非常认真的帮着业主签收、整理。

两个月以前,我在一家海淘网上订购了婴儿服装、日用品,由于是家里小宝宝近期要用的,为了方便就把收货地址写在家里,想着若是在工作日送来家里没人,就让物业先代收一下。可谁知,过了近两个月,这个快递都没有消息,我上网查了快递记录,竟然显示已经被前台签收!莫非是被冒领了吗?我不免有些焦急,联系了物业办公室想了解下情况。可谁知负责收发快递的前台小姑娘却说并没有收到过我的包裹,并且查看了快递存放处,也没找到。这种情况我禁不住有些冒火了,小姑娘态度很好也不断的在和我说抱歉,可是东西丢了态度再好又有什么用呢?以前一直觉得丰诚物业很靠谱,即使一些重要的快递交给他们代收也都很放心,可是这次也太不走心了,快递明明已经被签收,这么大的箱子就这么给找不到了。气愤之下,我向丰诚物业的蒋主任投诉,他在得知后对此事非常重视,态度很真诚的向我道歉,并且让我放心,保证一定帮我查清楚快递的下落。

蒋主任主动的帮我联系发货方、快递公司,并且仔细查询了近期的快递收发记录、小区的监控录像等。原本我已经不抱希望能找到包裹了,谁知没过两天蒋主任竟然抱着包裹上门了!家人看到失而复得的包裹都惊喜不已,仔细一问才得知,原来因为漂洋过海使包裹上的地址模糊了,快递员送错了地方,导致包裹在附近一幢写字楼的前台躺了好多天了。蒋主任多方询问、追查,终于确认了包裹的下落,并且他亲自上门,向办公楼的前台人员说明情况,这才把我的包裹领了回来。

 得知真相让我不免有些歉意,但蒋主任却随和的说:“没关系的,您焦急的心情我们很理解,能帮您解决问题、挽回损失,我们就安心了。”

没过几天,我无意间前台管理处新建了一排快递接收柜。姜主任告诉我,这是物业为了保证业主的代收物品更安全,才想了这么个便民举措。这让我觉得物业能做到服务不推脱,主动负责地为业主解决问题真的是很不错!在这样的小区里,让我觉得非常舒心。

 

 

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