2014年已经过去，2015年悄然来临，根据去年最终数据显示，和前几年相比，汽车行业销售数据已经进入下行区间，汽车行业也迎来了“辞旧迎新”的阶段。随着时间的推进，市场逐渐理性，不论是消费者的微观层面还是国家政策的宏观层面都已经逐渐成熟起来。行业市场从多销快跑的粗犷性发展模式开始向重视售后服务等全方位可持续性发展阶段转变。

     “物竞天择，适者生存”是亘古不变的经济规律。市场的饱和和产品的同质化已经日趋明显，各大品牌硬件、技术的差距在逐渐缩小。所以企业的差异化经营只能从服务中才能做出。面对如此变局，各大企业纷纷出招，在售后服务等领域加强投入，开始比拼“内力”和“持久力”。

根据国外权威媒体统计，在汽车行业，消费者80%的品牌满意度来自售后服务，20%的满意度来自销售汽车本身，而在国内这一比例正好相反，这也体现了前几年我国汽车市场发展的不成熟。因此，合资品牌利用国外发展多年积累下来的丰富经验和成熟的模式迅速占领先手优势，在第一时间建立起完善的服务体系。例如长安福特售后服务体系“Ford Service”，来自于福特全球统一的服务标准，早已开展四季服务多年，赢得了不小的良好口碑，可谓是行业中的典范之举，其根据季节变化、市场需求、车型特点等因素，在每个季度针对车辆不同的系统进行的免费健康检查，如春季健诊针对车辆全方位检查、夏季健诊针对空调检查、 秋季健诊针对底盘检查、冬季健诊针对发动机检查。如此科学和人性化的设置，值得国内品牌借鉴和学习。

从12月1日起，长安福特“Ford Service”重要组成部分，主题“满意服务到 出行更畅快”的冬季健诊活动正式启动。截止到1月31日，在为期两个月的时间里，为广大车主提供免费的发动机系统检查。 

发动机是汽车的“心脏”，对发动机的保养直接关系到汽车的安全性、操控性、舒适性和经济性等各种关键的性能。与此同时，冬季极端恶劣的气候条件对发动机的影响会非常大，为减小寒冷天气对发动机的影响，最大程度地保证发动机平稳工作，在入冬前或冬季期间对发动机进行一次精心的保养维护显得尤为重要。特别是在北方寒冷地区，更需要根据实际情况，对发动机进行检查和保养。

并且自2014年年初，长安福特的服务体系全面升级，本次冬季健诊期间车主除了可在4S店享受完全免费的发动机检查之外，对于那些需要进行汽车保养的客户，厂家还提供了如机油、机滤、火花塞、刹车片、电瓶、轮胎等零件套餐供车主选择。让广大车主在这个冬天可以安心检查，踏实行车。

从长安福特的冬季服务中我们可以看到，汽车行业服务的真谛是应该用消费者能够切实感受到的专业服务和将心比心的人性化考虑，让他们满意。做到满意服务并不是一件容易的事情，也不是一撮而就的事情，需要持之以恒的抱着服务消费者的心态坚持不懈。希望行业中像这样的企业越来越多，让广大消费者得到更周到的服务和更大的利益。