汽车保险销售客服的笑靥也能如此美丽。从拨打4001234567开始熟悉，从《微笑无敌》微电影开始深刻！无论您是在哪家保险公司投保，愿每一个车主投保车险的时候，都能得到这样的微笑服务。

昨天，我接到了人保车险打来的电话。电话里的那头是甜甜的声音：您好，您是刘先生吗？我说，是。她说：您是我们人保电话车险的VIP客户，感谢您对人保的长期支持，您的车险就要到期了，我们提醒您注意续保……

我的第一反应：看了下窗外的车，呀，是啊！忙的都忘记啦！～

记得以前办车险和出险后，总得亲自跑到保险公司的柜台去办理，当时办理保险要的证件很多，经常因为忘记某份材料再跑一趟，排队更是经常，而且那时候柜台里的服务人员表情呆板，问话爱理不理，总有一种不痛快的压抑感。后来经朋友的介绍，我的车险换成了人保的电话车险，每次接到或者打过去电话，总有一种如沐春风的感觉，服务态度诚恳亲切，服务质标准规范专业，办理车险再也不用跑柜台排队办理了，4001234567一个电话就有人保车险管家来帮我搞定，平常人保还常有天气、汽车保养等短信提醒，人保的服务跟以前那家保险公司，真是天壤之别呀！

其实，保险公司要想取得车主的心还是不难的，不妨先从一个微笑开始，一个人微笑，传递的是一个人的善意，千万人微笑传递的就会是整个公司的善意。微笑的人，自信而刚强，无形中传递了爱心与责任，微笑是一个无价的招牌，给顾客微笑和快乐，胜过各种降价与赠送，现代人疲惫不堪的心态也许正需要这样一种简单、朴实、温暖的表情。

现代社会特别讲求微笑服务。流行于全球的麦当劳餐厅，在日本也是颇受欢迎的，但由于类似的快餐企业竞争激烈，日本的麦当劳除了不断降价以外，更采取了一个迎合消费心理的经营方式，即在餐厅各类汉堡、薯条的标价之下，还醒目地写着“麦当劳的微笑：零日元”。这个做法果然奏效，在日本社会也赢得了赞誉声一片。

看来，人保电话车险对此早已有了深刻认识，微笑服务意识深入人心。有形化微笑服务也在人保内部作为最新标准广泛推广。今年人保电话车险举办“45°青春最美微笑评选活动”，旨在通过真诚的微笑，亲切的态度，用这种声波传达人保电话车险精心、周到的高质量服务。为了让更多让人看到人保的努力，人保电话车险又将选手的自身经历拍成《微笑无敌》微电影，在千万员工中广而告之。

能够成功将微笑服务的文化落实在每一位员工身上，这是人保企业文化彰显的成果，只有凝聚这股能量才可以为品牌注入积极、活力、热情、阳光等受广大车主喜爱的标签，真正达到零距离沟通。

希望有更多的企业有更多的员工，都能拥有良好的心态，在服务顾客时充满爱心与责任，提升服务质量；也愿更多的车主看到人保电话客服员工为了他们的安全和幸福，在背后所付出的种种努力；希望更多中国企业，服务竞争的认识深化，落实服务细节，强力提升中国企业整体品牌形象。或许，在不远的将来，中国品牌的服务质量与服务细节是其它国家品牌见贤思齐的典范。

    附：人保电话车险《微笑无敌》微电影：

    http://v.youku.com/v_show/id_XNDY1NTgyNDEy.html