一场秋雨一场寒，自从步入深秋以后，车辆的保养变得尤为关键。除去日常养护之外，还有很多保养小窍门，比如防止秋雨冲刷车漆，可以选择给车打蜡或者封釉；还有，像使用了一个夏天的空调，其清洗也显得尤为必要。此外，还有刹车系统的检测等等。要给爱车做全面的养护检测，才能安然迎接寒冬的到来。

笔者的昊锐，是去年10月份购买的，当时主要是不想错过十一黄金周外出自驾游的机会，所以迫不及待地趁十一黄金周去4S店提了车。转眼间一年过去，经历过又一次的黄金周远游后，11月我带着昊锐去斯柯达4S店做了一次保养。下面就和各位读者一起分享下我对这次服务的体验和感受。

感受斯柯达Human Touch的真心呵护

在秋冬季，汽车和人的身体一样需要防寒保暖，所以，这次我主要也是想从车身、轮胎、发动机、空调系统等各个方面给爱车做一次全面的保养和维护。

将车开入斯柯达4S店后，发现前来做保养的车主不少，庆幸的是我已经提前预约了。插句题外话，虽然我的车并不是在这家4S店购买的，但因现在定居在这附近，所以就选择就近保养了。与笔者见到的斯柯达其它4S店如出一辙，这家4S店也显得非常整洁、明亮，给人感觉很舒适，接待人员的态度也大方热情。当然，还有非常重要的一点——费用合理、价格适中，笔者之前曾经在这里做过一次最便宜的小保养，只花了420元。

说回正题。同往常一样，车开入4S店后，之后的事情我基本上没费多少心，一切都交给专业的保养技师，用心体验上海大众斯柯达盛名在外的Human touch式服务，让我这个车主倒是很省心！其实，平时对爱车保护有加，基本上不需要维修什么。当然，如果确实有需要维修的，斯柯达服务顾问、维修技师的专业技术也值得信赖。据4S店的维修技师介绍，上海大众斯柯达除了对经销商人员的培训方面下了大功夫，每年还举办服务技能大赛，对全网经销商服务人员的服务与技术能力进行全面检阅，以赛代练，激励服务岗位上的全体员工在互相学习的环境下不断提高专业能力、完善服务品质。据说，2011年度的上海大众斯柯达第四届服务节也将于11月25日至12月10日在全国的斯柯达经销商服务区启动。

相信每一个斯柯达车主对斯柯达Human Touch式服务的理念——“关爱车更关爱人”都有所耳闻，笔者这次体验下来，对这句话也有了一些更实际的理解。在对汽车进行检查和保养时，4S店的专业技师不仅完成了涵盖电气系统、制动系统、轮胎等在内的基础检测项目，同时还有针对性地向我讲解了一些冬季行车要注意的事项，比如：注意及时更换防冻液、空调系统要定时激活等。据4S店的工作人员介绍，在今年的服务节期间，斯柯达各4S店还会推出一对一专属咨询服务：通过一对一的现场解答，帮助解决车主日常遇到的相关问题。

理性车市，服务制胜

经过连续两年的爆发式增长，中国汽车市场正逐渐回归到理性和常态的发展。尤其是从今年这个夏季开始，连续几个月的销量递减，让人嗅到了一丝异样的气息。在这种汽车市场整体回调的大环境下，汽车质量、价格差距缩小，新车销售利润进一步下降，于是对于各个汽车厂商来说，售后服务市场逐渐成为比新车销售更重要、更激烈的核心战场。

对于中国一线城市来说，汽车市场已进入了“二次购车”时代，消费者对品牌车型已经有了一定的认知、体验，这让服务品牌的建立更显得尤为重要。根据调查数据显示，在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示“一定会”向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示“一定会”再次购买该品牌汽车。事实上，近年来越来越多的汽车厂商开始重视这方面业务的建设，上海大众、广汽丰田、上海通用等汽车厂商纷纷建立起自身的服务品牌。国内车市正进入以售后服务为主的“后车市时代”。

相比许多现在才开始逐步投入服务战线的厂家，上海大众斯柯达的基础打得更加夯实。从正式进入中国市场以后，斯柯达享誉欧洲的服务品牌“Human Touch”也随之来到了中国消费者身边，而且还依托上海大众的多年本土经验，对其进行了适合国人需求的调整和优化。

笔者在斯柯达4S店，也见到了接踵而至的前来选车、购车的消费者。我想，除了斯柯达旗下车型的过硬品质之外，人性化的售后服务也是人们选择它的另一个重要原因吧。都说，买车容易养车难，如果一个汽车品牌能真正做到“从车到人的细致入微的关怀”，消费者肯定会一直拥护它的。

作为一名车主，我很乐意见到斯柯达近年来在售后服务领域的投入力度不断加强。我想，任何一种投入都是有回报的，王牌的口碑就是王牌销量的保证。有了过硬的产品力，再加上令消费者满意的服务实力，即便是面对车市回落，这样的品牌也不会有所畏惧。而对于我们车主来说，选择对了一个品牌，那么无论是在严冬还是在酷暑，都不用担心车的保养和维护了。