最近，登录了几家保险公司的官方网站，发现“网上车险”都被推在显著位置，身边也有越来越多的车主朋友开始使用这种新渠道购买车险。网上车险何以打动车主的心？作为首家经营网上车险业务的平安车险，又是如何揽客入门的？

经过对比和与车主朋友交谈发现，如今车险行业竞争日趋激烈，谁能给客户全新的体验，在服务上不断推陈出新，谁就能占据市场的有利地位。平安车险服务创新方面的努力，得到了车主朋友的肯定。他开网络投保的先河，让车主告别了续险跑断腿的历史，还先后推出了多项实实在在的增值服务，如“免费非事故道路救援”、 “爱车大管家”，车主们都很认可。

以前经常听车主朋友抱怨，买车险容易，理赔难，收集理赔资料费心费力，还经常丢三落四。听他们诉说车险理赔的苦衷时，能感觉到他们同时也在憧憬着所钟意的车险服务，期待保险公司能有专人指导理赔事宜，能站在车主的立场上进行沟通协调，可以放心把理赔事务包给他们。

最近，车主朋友理赔“难”的心结似乎被打开了。2011年6月3日，我搭同事小张的车下班，途中为躲一个乱窜马路的小狗，急刹车，转向，结果撞到了路边的路墩。要是以前，小张就会郁闷上个把月，保险理赔慢是车主们公认的。但这次，他显得很轻松，原来是因为，他今年是在平安网上（http://chexian.pingan.com/?WT.mc_id=xc03-bk-705）续保的车险，他可以享受平安“爱车大管家”提供的各种增值服务。就拿这次理赔来说，平安“爱车大管家”的客服先告诉他理赔要准备哪些资料，等他准备好了，再一个电话，平安就可以派人上门收取理赔资料，小张不必为索赔而请假，节省了时间。资料提交后，6月10日，小张的银行账户就收到了理赔款。

同事小张的这次理赔经历，让我发现，平安车险“爱车大管家”，满足了车主理赔有人“管”的需要，改变了由“车主推动”的理赔服务体系，实现理赔服务由“大管家”来推动，可以说是车险业服务的一大创新。

尝到平安车险服务甜头的小张，还欣喜的向我介绍了“爱车大管家”的“三代办”和上门收取理赔材料服务。“三代办”是代缴车船税、代缴违章罚款及代办年审，可以省去车主的不少时间和经历。另外，满足“不涉及人伤的定损金额小于2000元小额单方事故”，平安车险还可以免费上门收取理赔资料，免去了车主奔波的辛苦。

一番了解下来发现，在这个世界上，只有变才是唯一不变的真理，商业社会的真理则是不断创新，这一点在车险市场得到了最大化的体现。车险作为一个持续服务型产品，投保人对服务质量的关注和价格一样高。在产品、渠道同质化严重的形势下，强调服务品质的持续提升，改善和创新服务，树立“以客户为中心”的服务观才是大趋势。