在解决人际冲突中掌握主动权

 人上一百，形形色色。与形形色色的人打交道，不管时间长与短，相知深与浅，难免会存在矛盾和冲突。如果不能正确的处理这些问题，与人无益，与已无利，甚至还可能导致极其严重的后果。因此，理解并正确处理好与人打交道过程中的矛盾与冲突，掌握主动权，极其重要。

   一般而言，与人打交道产生的矛盾，大致有五方面的因素：1、价值观不同；2、利益相争；3、性格差异；4、具体意见分歧。5、生活细节及其他。当上述情况不能达成共识，以致于个人的价值观受到挑战，或者产生内心的强烈不满，或者导致对未知结果的恐惧，都可能引发矛盾，当隐性的矛盾凸现于行为，则变化显性的人际间的冲突。

   与人打交道产生的冲突，从正面来讲，并不全是坏事。与人打交道产生的冲突，如果得到有效的控制和解决，就可以改变社会现状，增加社会的活力，寻求沟通人际交往的渠道，同时，它还可以释放个人精神上的压抑，通过纠正自我学习别人的长处等等。但是，如果冲突得不到有效的控制和解决，就可能影响社会效率，降低个人情绪，甚至持续引发系列的冲突，甚至于演化为更为极端的个人行为。

应该说，每个人在与他人打交道时，都会多少认识“杀人三千，自伤八百”的道理。尽管冲突各方在出发点上，都不想把事情搞大，不过，假若受各自生存和发展背景的影响，每个人按既有的方式对待冲突，则冲突的后果则难以预测。

为了要将冲突从不可预测的状态下解脱出来，尽快恢复人际交往常态，就需要调整个人先入为主的处理方式，学习必要的控制和解决冲突的技巧：

1、放弃。如果冲突相对轻微，或者冲突虽大，但需要一定的时间冷静思考，则可以将争执放置一端。

2、淡化。如果冲突不大，或者保持彼此良好的关系更为重要，就可以采取相应的办法，缓解双方矛盾。

3、合作。如果冲突各方在价值观、利益等方面，都存在有彼此认同的基础，就可能采取协商，通过合作，尽可能达到双赢的结果。

4、妥协。如果冲突的双方追求的目标，彼此很远，且均有退让的余地，如果不相互退让，可能两败俱伤，则不妨退后一步天地宽。

5、强硬。如果利益冲突较大，有必要采取强硬态度，且采取强硬态度后不会导致事态升级或升级后能够有效控制，方可采用。

要正确的运用好上述技巧和方法，必须做到知已知彼。因此，明确自已和冲突对方的分歧点，找出现有和潜在的冲突因素，预见在冲突中个人性格的表达方式，寻求双方共赢的合作基础，是至关重要的。

除此之外，在处理冲突时，还必须做到在尊重对方的前提下，理性平和地与人沟通，既要小心聆听接纳对方意见，又要谨慎克制地表达自已的强硬态度。

俗话说得好，识时务者为俊杰。在处理冲突时，还要把握好控制和解决冲突的节奏，不管是维持现状，还是在冲突过程中的讨价还价，寻求合作；也不管你努力想控制支配对方，还是希望相互得到妥协；甚至于你最终采取放弃权益，或者态度强硬等方式，都有必要在冲突发生后，列出解决而不是扩大冲突的方法，选择最有效控制和解决冲突的办法，并做好相应的规划，适时跟进，才能使自已由被动变主动，变主动为更主动，并在解决冲突过程中得到最大的效益。

                  ——学习有悟