前些天，香港导游李巧珍因辱骂内地游客的事情炒得沸沸扬扬。最终，阿珍还是在据说“精神接近崩溃”的情况下当众现身道歉了。阿珍女士用了“误会”两个显著的字眼儿来总结这一事件的根本，后又抛出行业的难处为开脱。当然，这种道歉还是有效的。顿时就有人出来替她说话了，“可怜”、“单亲母亲”、“孤立无援”等词汇都用在了她身上，仿佛那段视频中对内地游客冷嘲热讽、肆意辱骂的女人根本和今天的阿珍不是同一个人。其实，这歉是道了，但是说实话真的很没诚意。假如说我打你了，但是我向你道歉“这纯属误会，我有我的难处。总之你也要理解我。”你是更乐于接受，还是想接下来暴打我一顿？

如阿珍所说每个行业都有自己的难处，我们很认同，谁都不容易。可有难处不是低质量服务的借口。每个人都有自己的职业，每天都在迎难而上，这样一个行业和整个社会才能进步。可见，阿珍的问题不在难处上，而是一种已经形成惯性的态度。而正是香港旅游行业对一个个“阿珍”、一个个零团费的购物团长久以来的放任自流才最终导致公众对某一个阿珍的口诛笔伐。

其实，如果阿珍这次的道歉能够坦诚些。无论你有什么借口，骂人总是骂了的，坦率的向游客道个歉又能怎样？辱骂游客和行业中的问题是两回事，压根儿就不能混为一谈。打一巴掌况且要揉上三揉呢，如今连揉都懒得揉，这种解决问题的方法实在不敢恭维。

尽管香港旅游业已经开始重新公关，整顿“零团费”也好；来内地做推广也好，终究再没有涉及这一事件的核心。关于“零团费”是不是“零服务”这一问题，令人遗憾的是香港旅游业并没有做出正面的解答。据阿珍讲，自己还希望在旅游业混下去，还想带大陆游客。如果这次杀一儆百吊销她的导游执照她觉得并不公平。那么我想问问怎么叫公平呢？

阿珍错了。而坏了香港旅游业这“一锅粥”的罪魁祸首并不是她一个人，而是整个行业对“零团费=零服务”的一种共同“默契”。