在我今天打12345之前，我了解到的我家这边的供暖情况是这样的。

北京热力集团96069说这边不归他们管（直到昨晚上还是这个说法）给我们石景山供暖所的电话。石景山供暖所说，我们这边供暖归石景山供暖一所管，他们也管不着。也就是说，北京热力集团管不了石景山，石景山供暖所管不了给我们供热的石景山供暖一所。

供暖一所维修站接电话的人，昨晚上说单元的阀门关着（所以我们就很气愤啊，24，25跑水到现在，难道就关上阀门了事？）。今早上再次询问，接电话的问谁家漏水什么时候漏的。给人感觉就是一本糊涂账。

今天早上打12345投诉，投诉主要内容是询问石景山供暖一所的上级部门是谁？他们由谁监管。

首先是供暖站给我回了电话，恶狠狠地问你家漏水？你打12345了？

第二次回电话是另外一个人，态度比较好，确认了地址和我打的电话号码。在询问了维修人员后回复说24，25号的漏水当时修好了就把阀门打开了，现在应该是已经上水了，但是还没有供热。我问那能供暖了吗？他说他们是二次交换站，热力集团要把热供到他们这边，他们再转到各个小区。我就奇怪了，热力集团跟我说石景山不归他们管啊？他说归热力集团管，昨天送过热，今天又没有了。

然后我又打96069询问，他们说我家是归热力集团管的。我就纳了闷了，怎么今天开始石景山就归你们管了？