很简单也很自然，当然不是我自己的经历了，是一去上海看世博会兄弟的经历，他现在正在上海站火车站。

　　看上海世博会就三个词：热、烦躁和吵恼。看完后顺道去杭州一趟，因去上海站附近办事，就去上海站火车站买到杭州的动车了。不成想：窗口的售票员，十一点就挂出暂停服务的牌子，闪了了。问干啥呀？答：吃饭去。那个火。

　　想投诉电话，脑子里除了110 119等一堆紧急事故的，想这种非紧急事故的，正想不起来，我们北京有个12345非紧急事故处理专线，可以投诉这类问题。没办法，上海没有啊，打114吧。

      114始终都是这样好，服务员话语很甜，给了一个“962010”，说是跟世博会有关的服务，都可以投诉，我哈一想：这看完世博，买火车票离开上海，也属于服务范围啊。一打，那个火增加两部，962010答复，这个世博园内的一切，你都可以投诉哈，园外的，跟我们没关，别白瞎功夫了。再问：那这种事找谁呢！答：不知道。我怒斥对方是聊天专线后，差点扔电话。

      不行，上线让兄弟找去，上海交通投诉热线 88000，铁路投诉热线 56235701 ，丫的，全空号了。这怎么着，怕人投诉是吧，我就不信这个邪恶了。我打12315行了吧，对方大哥挺热情，一听说我是投诉铁路的，脸立马下来了，你打12319，然后狠狠挂掉我电话了，我发愣半天。

      12319也很热情，是的，这里是铁路方面投诉电话，但我的职责，只能够帮你转到新民晚报新闻热线或者是让新民晚报新闻热线联系你。我想：省点电话费吧，好，那就让新民晚报联系我吧。

      一等，11点45了。我的主啊，这折腾了差不多一小时啊，我突然听到前边排队人群有牢动，睁大眼睛，“我的主啊，不，我的售票员啊，您终于在正常工作时间吃饭回来了。”

      这件事得出两个结论：

      1、上海确实牛B，公务员和事业单位人员，可以在正常工作时间出去办私事（主要是吃饭）；

      2、上海市除了110这样的紧急事故投诉热线外，非紧急事故投诉热线，基本上没有，或者是处于转来转去的样子（这跟北京比，简单差了N倍）。

      建议也有两个：

      1、你丫上海人和上海服务人员，代表的不是小圈子上海，而是全中国，你丢上海人脸，活该，丢中国人脸，该死；

      2、上海的软件服务，包括一系列接热线人员的素质和热线的设置，实在太差太混乱了，一旦发生非紧急事故，处于投诉无门的状态。

      最后，深切地赞同韩寒，顶他一个。