SAM是我在Singapore期间，帆推荐给我的一位马来美发师，他不但拥有高而帅的外型，而且还操练了一口流利的华文、英文、马来文、福建、还有广东话，是一位极有语言天赋的帅哥，让人羡慕和惊叹，但他更擅长的自然还是他的看家本领美发了。

    一直以来，我苦恼着留海前的自然卷发，按理多好、多省啊，但就因这自然卷无法有型所以自己很难打理，也因这自然卷在国内时常被理发师修理之后，近半个月都不敢在镜前直视，因为一般的美发师只知传统地、习惯性地湿剪，所以，当我的自然卷经修剪再吹干，那留海就会缩的短短的，那脑门前一簇短短的留海的傻模样别提让人多郁闷了。而自从SAM帮我打理之后，这样的郁闷就烟消云散，因为他懂得分析我的发质特性，针对自然卷的留海选择了吹干头发后再修剪，那样修剪出和头发长短就会很合适、很自然，其实，就这么一点的改变，却让我再也不必恐惧剪发了，SAM让我对修剪后的美发充满了喜悦与信心。所以由此想到了，同样的一件事，不同的人会有不同的对待方法，而此又会带来有不同的结果。

    SAM服务的那间美发店SUPERCUTS，地处Singapore 乌节路的闹市区，店内的面积不大，装修也不算奢华，但店内N多面高大的镜子却让原本不大的店看起来更宽敞、更明亮，店内人性化的理念从很多细节静悄悄地流露着，顾客还没座稳立即就会有人来询问是是喝茶还是咖啡，一会你所需的热腾腾茶或咖啡就送到你面前，随即也送来各式的时尚杂志，店中代理的洗发水、护发产品，以及店中所有的各类美发产品分不同的展示柜整齐地陈列，犹如一道风景线。身临其店让我感受最深的是：SUPERCUTS与国内的一些美发店相比，更懂得如何服务于顾客，懂得如何以顾客为中心，如何降低人力成本提升效能，尤其是他们的敬业与真诚合作让我感触良多。大凡国内很多的美发店都会有详细的店员分工，也有明确的服务流程，从前台到洗发，从助理到发型师，他们各有分工，各成一体，顾客们跟随他们的分工和流程节奏进行着美发全过程，洗发是由专门的洗发工，扫地做卫生的当然有清洁工，而助理在做卷发、染发、护发时，那些发型师们只会在一定的时候前来指导一番，特显身份，偶尔也会因顾客赶时间等等原因的提议，参与帮忙一起来做头发，否则，他们一定是等到最后关键动剪、动吹时才来大显身手的。而SUPERCUTS美发店却完全不同，虽然他们也有相应的分工，但他们更有真诚的合作，没有专门的洗发工，没有专门的清洁工，前台的小姐不但会迎送宾客，也负责收款、为客人们端茶送水、送杂志，扫地，随时整理店内一切不整齐的地方。所有的事全部是谁有空谁就做，包括顾客的头发也不是由一位发型师包办到底，空闲的发型师一定会自觉地去帮忙其他的发型师一起帮顾客，为顾客节省了很多的时间。眼中的一切都是那么井然有序，那么温馨和谐。强烈的对比让我感触很多，也让我总是乐意光顾SUPERCUTS找SAM修剪头发，哪怕是化上＄53.5元（折合人民币约250元）比国内高出5倍的价钱也乐此不彼。

    同样的服务业，不同体制的国家，却有不同的服务意识，形成了不同的为顾客服务的理念，反差极大的这两种现象，是习惯？是传统？是体制？是薪酬制度？还是观念？发人深省思。多少期望国内的一些美发店也能有所改变，像SUPERCUTS店一样，以顾客为价值导向，人性化地服务于顾客，我期待着……

圣诞的SUPERCUTS店：

茶与时尚：