这是个很小的事件，但包含了个很重要的事情：英语不好并不是最大问题，而是沟通时如何能用最简单快速的方式争取对方的理解和支持（即双方都可接受的方案）。语言不过是输出的一种形式，换成中文不换情景，如果依旧还是只问英文的那一句，结果一样令人失望。很多时候我们会默认对方和我们知道的一样多，可其实ta们并不是我们肚里的蛔虫。所以，你得让对方在最短的时间里最快地了解你经历了什么、有怎样的诉求。

就像这件事，拆得细一点，至少包括如下这些内容：

1. - 我们要去一个酒店，应该离机场很近，但我不知道具体在哪里，有多远
2. - 我们有很多箱子，30个吧
3. - 我们能不能推着机场的行李车过去，这样会帮我们很大忙
4. - 如果可以，能告诉我具体怎么走吗
5. - 那家酒店真的离机场很近，对吗
6. - 如果不可以，我们真的只能自己一个个拉过去吗？！
7. - 那我该怎么和团员们交待呀.....我们今天已经很累了，明天还要赶飞机
8. - 我总不能自己把大家30多个箱子都鼓捣过去吧.....

但这么多东西最后只化成一句话：能不能把机场行李车推出去.... 谁会马上和你说Yes？！听在地勤人员脑子里的东西就只能变成：那怎么可能？！不说机场资产的流失，就是收回来哪里有那么多人手，而且你要把车拿出去多远，谁大老远把它们弄回来！？.....。看，地勤先生的脑子里也好几句话呢，我都能脑补出一幅万马奔腾后风中凌乱的画面了。:-D

其实，并不用把8句话都说了，解决好前3个就能省掉后面的6、7、8，能解决到5就已经很完美，还能把5-8再传递给团员，那简直perfect了。分出层次就可以开始排列组合信息和语言了，这个情景简单，照顺序说就好：

"我们要去xxx酒店（解决1），但有30个箱子（解决2），能用机场推车把行李带过去吗？（解决3）明天回来的时候会一并推回来。（主动给对方安心丸）"

用最简单的英文（不用考虑语法和词语的准确性）加肢体语言就是：

- “We, go xxx hotel (事先准备好酒店图片或客房预订单，露出酒店LOGO）

-  30 boxes there (指箱子集合地) 

- Could we use luggage car (手比划握住行李车手柄的样子) to there (辅助推动的动作）

- Will send it back tomorrow when we back (辅助推车和转身的动作).  Promise! （加强对方信心）”

完美！:-D 

很多年前，第一次出国就赶上联程航班的第一站因天气原因延迟好几个小时，导致本来充裕的转机时间被完美错过；雪上加霜的是，航空公司说第二站不是他家航班，不管我当晚住宿！？我预定的第二站航班似乎是当天最后一个航班，已在一小时前飞走了。当天到不了目的地城市我就既赶不上校车接机，也没地方可住，不说多花费用，就是安全都是大问题，而且还没有来得及买当地电话卡，不知道怎么让接机的人知道我这里到底发生了什么，别让人家疯等。至于明天自己怎么从机场去酒店，然后再去学校，再在偌大校园里自己找教室，..... 简直不敢想。疯掉！

看着傍晚空荡荡的机场和那么漂亮的晚霞，真是什么心情都没了。脑子里蹦出terminal的画面安慰自己，大不了在机场过夜了。但，总是有个土拨鼠般的狂叫让自己害怕真这么做。于是咬牙，鼓起勇气拽着箱子（幸好只带了一个）快速去找第二站航班的值机柜台，同时在脑子里把要说的信息理了一下，至少先解决飞行的事，再解决住宿，然后马上找WiFi通知老师。扫了一眼柜台后忙碌的地勤人员，锁定了一位看上去和蔼又有礼貌的中年大姐，她年纪不轻，头发烫得有型有款。当时，她面前暂时没人，于是我走过去告诉她：

- 我原本要做她们公司几点的航班去xx城市

- 结果前一个航班因为天气晚了5小时，才刚落地，而且那个公司还不帮我安排今晚的住宿

- 能否帮我查一下今天是不是再也没有任何航班去目的地了 

她马上一边表示同情一边帮我查航班信息。我同时磨叨“这一天太难了”、“我晚上可能要睡机场了”。她遗憾地说今晚真没其它航班了，但明早最早的航班还有位置，大概几点起飞。我马上表示惊喜和感谢，并询问是否要补一些票价 。她说不用，价位相同，然后马上改，出票。

我表示感谢后追加问题搞定当晚的住宿：

- 问她可否就近推荐个酒店给我过夜，要安全一点的 （她马上说出个我非常熟悉的品牌的机场酒店，我觉得很安心，不错）

- 问她我可以在哪个网站或用哪个途径做预定（本意确实想请她帮忙，但也做好了太麻烦人家就自己做的准备；幸运的是她人超好，马上拿起电话帮我拨通了酒店的预定中心。查到当晚还有房间以及超划算的房价，和我确认价格后帮我做了预定）

- 告诉她我有点担心前台不认这个价格，毕竟这个预定不是常规路径，没有书面确认（大姐马上写了串号码给我，说给前台看了就可以）

- 我拉起行李最后追加一个问题，酒店shuttle bus站在哪里（酒店的机场大巴应该在安全系数上是最高的），大致距离或是需要走几分钟。她指给我方位和路上可能会看到的标志物

我由衷地表示感谢，觉得人都轻松了。大姐还诚恳地叮嘱我，明早一定要早点来办登机，早班人多。幸好我没自以为是以为距离近“踩铃”就好。挣扎之后我还是听了她的话早去，早班check-in的长龙果然吓人。

事实证明我要black-and-white也很对。我一上来就告诉前台自己1）刚在机场2）通过航空公司订了房间，前台查了一下说看到预定了，但没提价格。我赶快补了一句：房价是xxx吧。前台却“耍滑头”，说是另外一个较高的价格（主要是他眼里狡黠的光出卖了他）。我马上出示那串号码，员工面色阴晴了好一阵后才确认了我的价格。险！

这个经历其实和花少的这次推车事件类同，都是在比较困难的情况下寻求帮助。就算我的英文说的比她们顺溜，但如果不转达给对方足够的信息，也不可能得到人家那么快的理解，也就不可能给与我这么大的帮助。那位大姐一定从一开始就感受到了我经历的所有disaster才深深地共情了我一把。所以，沟通的意识和技能有时候远大于沟通语言这个技能。当然，也和工作与人生经验相关。确实需要不断在脑子里练习：（排除选择给信息的时机）要给哪些信息，按什么顺序给，对方的反应会是什么，怎么弱化对方可能的担心和反对.....