这几天真可谓忙得和牲畜类似，因此，“不务正业”的一大堆计划及“宏愿”也只能暂时搁置一边，毕竟赖以“养家糊口”的生计更重要一些。

今天照例在外奔波，而电台广播的一则早新闻却令我终于也按捺不住，要在这儿写上几笔。上海大光明电影院最近整修一新，正紧锣密鼓地筹划申请5星级影院，对于大光明这般具有悠久历史的品牌影院应该是一件好事。但门面高档了，脸子也阔了，开设十年的老年人每月一次的电影免费专场也被取消了。这样的结果，令人意想不到，但更令人意想不到的，却是东广记者采访时，影院李姓女经理的答话，个人以为，真可谓是难得一听的一篇奇闻，因此不吝摘录如下。

李女士：我们现在已经取消了

记者：为什么呢？

李女士：那些个老年观众来呢，不太遵守我们大光明的那个秩序，帮你们抢场子里面的垃圾。那个老年人嘛到处大小便的。夏天不是冷气开放的嘛，他们觉得冷，就把座位套拆下来披在身上。走了以后呢不会还原的。现在我们就要创五星级，那这些老年观众我们觉得不太合适。我们现在基本上都是接待白领的，免费白领。

记者：免费白领啊？白领可以的啊？

李女士: 嗯，白领来看电影免费的。反正票子发在他们手上就是免费进来的，不是老年人的。

记者：那为什么要发给白领呢？

李女士：那白领的那个秩序要比老年人好一点啊，好管理啊，还有那个安全问题，白领也，也需要那个减负的。我们在创五星级。

记者： 那五星级有什么条件啦?

李女士：那五星级条件多了，其他的硬件设施和软件设施肯定要上档次的，还有服务态度什么的。

记者：那么你们是否会考虑再为老年人开这么一个场次？

李女士: 不会开设的。真正有钱的、素养好的，他们不会来挤这个热闹的，凡是那个家庭条件比较差的，就是不听我们劝阻的，他们就要来凑热闹的。

记者：其他电影院为什么能够做到这一点呢？

李女士：其他电影院那我不太清楚。

记者：观众就觉得你们装修了，看上去也阔气了，那么可能你们的脸也变阔了。

李女士：脸也变阔，那没办法呀。大光明文化集团还有新世界(16.51%)集团，我们都跟他们说过了，他们也支持我们不接待老年人观众。

“洗耳恭听”着如此一篇“宏文”，想着按照这位李女士的逻辑大抵可以归纳总结出如下几点。其一，来观看免费电影的老年观众有种种不遵守秩序、不讲文明的行为；其二，来看免费电影的老年观众素质都不高，素质高的是有钱的、不来挤热闹的观众；其三，大光明将要成为5星级影院，岂能让这些“素质不高”、“白看电影”的老年观众给塌了台；其四，大光明也不是不可以让观众白看电影，只是为了与“身份”相匹配，这免费大餐是宁可要给有钱的、高素质的白领，也不能给“素质低下”的老年观众的；其五，取消免费老人专场的行径得到上级的批准，正大光明。

我不知道5星级影院的审批标准，但在硬件设施之外，对服务难道就没有要求吗？我不知道，当大光明在这样的管理理念引领之下，其所谓的服务是不是真能“攀”上5星标准，因为在我看来，服务的精髓就在于以发自内心的热忱对待你的每一个顾客，尊贵与卑贱、富有与贫穷、甚至于高雅与粗俗，都应该如春风拂面、暖阳普照一般、一视同仁地予以关怀和关注的。我不知道，当初大光明是以一种怎样的心态和初衷开设老年人公益场的，只是当十年后断然取消时如此堂而皇之、正大光明地在大众传媒上宣讲他们取消的理由时，我不得不质疑他们当初的初衷，他们到底是真诚地想为老年朋友的夕照生活增添几分光明？还是为了完成一个作秀式的任务，以期为自己也涂抹上一圈慈善和公益的光环？我相信，如此“坦诚”的李女士，她所说的老年观众身上的一些问题和毛病，确实是存在的，但是，一方面观众可以引导，另一方面，这难道不是磨砺我们提高服务水平的一个最好的契机吗？当观众把座套拆下来驱寒时，我们有否挑战过自己如何设定一个合适的环境温度？当观众“随地大小便”（不知有多少夸大之嫌）时，我们有否自问过自己，厕所的标记清晰、明白吗？面对老年观众这群特殊的顾客，你有没有真正想过让服务更贴近、更符合他们的实际需求，比如漆黑的影院里，一双扶持和引领的手？其实一旦你从事的是服务行业，你就应该告诉自己并永远铭记：天下没有不是的顾客，只有不到位的服务。而我更不知道，大光明的那些“上级”批准这个决定的理由，难道如此荒诞不经的说辞和逻辑，他们居然能接受？当免费电影票的发放对象从“低贱”的、没素质的老年人变为“高贵”的、有身份的减压白领，那以此类推，再发展下去，大光明要在门口树块牌子，为确保5星级影院的形象，穷困潦倒的、素质低下的观众一律不予接待，是否也可以商榷着批准？

一个号称崇尚礼仪仁善的邦国、一个 “老吾老，以及人之老”也讲了几千年的民族，这样的奇言奇语、大庭广众之下说得如此理所当然、如此不带半点廉耻和犹疑之心，实在不能说不是一种深切的悲哀和遗憾。但转念一想，其实，我们还是应该感谢这位李女士的，因为她至少是如此“坦荡荡”地、“正大光明”地说出了她的想法，表达了她嫌弃、厌恶和蔑视的情绪。而这样的想法和情绪，其实很多人都有啊，只是谁都不敢如此赤裸裸地表达出来。表面看到的都是冠冕堂皇，而深埋在心灵角落暗处的却是浊流汹涌。嫌贫爱富的势利心态也是人性固有的弱点，于是，对强势者，阿谀奉迎、溜须拍马、锦上添花的事挤破头抢着干；而对于弱势者，却冷漠相向、嗤之以鼻、雪中送炭的人又有几何？当白领手持免费电影票被迎入殿堂，当皓首迟暮老人被拒之门外，当中国的消费场所，老外们说话比中国人管用，当女大学生被周遭的冷眼、冷脸、冷心、冷言、冷行而逼入绝境时，我们是应该警醒了！经济的繁荣最终难道不应该归结到文明的进步吗？因此，市场经济也罢、商品社会也罢，我们应该要扪心自问，在功利之外，还有些什么是我们必需要坚持、坚守、甚至于不断修炼和提升的。

我想还是要感谢大光明此番“正大光明”的行径的，将一贯掩藏在遮羞布之下某种真实、龌龊的心态大白于天下，让我们在遗憾、愤慨、不平之余，也能因这样的丑陋而平生惕厉之心，那可算得上是一份功德，也是大光明此番“光明正大”行径最大的价值了。