经常有些卖家会和我探讨，怎样处理客户的疑义，他们普遍反映，这个是他们最最困扰的问题，甚至感觉上觉得比卖不掉东西更让人沮丧！

而对于这个问题，我觉得，其实非常、非常的简单，境由心生，事实上，卖家们完全可以把客户们的疑义看成是一个全新的商业机会。

为什么这么说呢？

首先，我们来分析下，客户为什么要有疑义，并且表达出来让你知道？这说明了什么？其实，唯一的答案就是：他对你还没有死心，他希望从你这边得到答案，也就是说，你的机会来了！要是他对你完全没有兴趣，完全不想听你说任何话，那么，对于他来说，只需要走开就是了。

诸位，有没有觉得豁然开朗了呢？

疑义一般有哪些呢？

整理基本如下：一、成交前1、关于价格——一般为：为什么你的价格会这么便宜，这么贵，等等。相信诸位卖家都有一个比较合理的解释的。那么，这个我就不重点说了。2、关于运输——也没有什么好多说的，大家心平一点，不要在运费上多收取什么费用，那也就没有什么了。3、关于你的信用——也许有些卖家之前的记录有些不怎么好看，而这个对买家来说呢，觉得心有疑虑，所以就问问你了，那么，我的建议是：一定要诚恳的解释是什么原因，不要用攻击性的语言来攻击给你差评或者中评的买家，而是应该说明这个的原委。如果，当时的确是你做错了，也要坦然的面对。

如果中评和差评已经是存在的事实，那么，任何的掩饰是没有意义的，而怎样面对这一切，是考验你做人的根本。记得，我在TAOBAO的第1个交易，就是1个差评，对于在EBAY已经是100%好评的超级大卖家的我来说，绝对是个超级打击。当时还不知道怎样申述和运用TAOBAO的规则，所以，错过了最佳的时机，但是，大家也看到了，到现在为止，我是双钻，而且也只有这么1个差评。

如果当时我放弃了，那么，现在我在TAOBAO的记录就是1个差评，但是，既然已经是事实，那我就要面对。尤其在这之后交易的买家，他们提出疑义，我觉得是非常自然和正常的。那么，大家就来看看我是怎样面对这些疑义的吧：客户对我店铺内的东西感兴趣，但都会问：东西是正品吗？（因为之前的那个买家是恶意拍下，并且写了很恶意的话，说是假货，相信这个打击对任何一个卖化妆品的卖家来说，都是毁灭性的打击吧）我的回答是：这个是做人的原则问题，我自己不仅是个卖家，也是个买家，所以不会拿这个问题来开玩笑的。好，买家然后就又小心翼翼的问（TAOBAO的绝大多数买家还是很可爱的，问这个问题还有点羞答答的，呵呵）“那之前的信用评价是怎么回事”然后，我就把事情的经过和原委告诉他，语气要平和，即使到现在为止，我都没有对那个恶意买家口出恶言过，我觉得他可以那样对我，但我实在做不到那样对他。

再接着，就可以把我在EBAY的信用评价连接给他看，以证明自己。后面的交易过程就是很愉快的了，甚至，我的很多买家都会写上热情洋溢的语句来表扬我一下，我想，这个可能也在一定程度上削弱了那个恶意差评的力度。所谓日久见人心，就是如此。很快，在大约2个月左右，我就有了5颗心了，再然后，就是1颗、2颗钻石了，我想，其实在TAOBAO得到几个钻石还是不怎么难的