编者按：随着深圳第三届观澜湖高尔夫世界杯的完美落幕，以高尔夫世界杯为桥梁，推动高尔夫运动全球化，促进世界各国交流与合作的宗旨在中国得到了完美的实现。在此基础上，通过来自世界各地的顶级球星的精彩表演，高尔夫球运动也在13亿中国人中间得到了广泛的传播。

　　据中国社会科学院对外公布的信息，我国中等收入阶层正在以每年1%的比重增长，目前为19%，潜在高尔夫消费人口近1900万。然而，中国高尔夫的发展空间远远不止如此!20年内中国高尔夫消费将达到5000亿，成为世界第一高尔夫消费大国。

　　为此，记者专门走访了深圳诚致国际休闲服务(深圳)有限公司的董事总裁郭庆辉先生。

　　2009年12月1日上午十点，诚致国际董事总裁郭庆辉一走进公司，就看到了公司员工自发组织的宣誓活动：“为公司和自己的美好明天，我们将携手努力，公司发展我发展，公司成长我成长……”。这一幕，让他颇感欣慰，这个细节，是以他为核心的团队在以“诚信服务、协同一致”的经营理念浸染下的一个外在自然表现，而同时也说明了诚致国际在短短几年的发展时间内建立了一个高效团结、拥有共同组织愿景和组织价值观的团队。

　　12月2日下午，当记者如约走进他简约而富于特色的办公室，开始的一场访谈为我们认识了解诚致国际打开了一扇门。在这扇门内，有着广阔的高球天地和迷人的风景，在这迷人的风景线上，诚致如那默默绽放的幽兰，散发着沁人的芬芳。

　　记者：请介绍一下“诚致国际”名字的由来和渊源好吗?

　　郭庆辉：公司在创办初期取名的时候，几个股东在反复思考。世界上很多东西都在变化、兴衰，而体育运动却一直可以长兴不衰，公司所从事的是体育运动行业，能不能将公司的发展象体育运动一样，百年兴盛。体育运动长盛不衰源于大众“爱好”，公司昌盛根本则首讲“诚信”。因而取“诚”;纵观公司没落皆源于团队目标不一致。“致”最早是志向的志，由于股东团队之间非常和睦，从股东之间的相知相识到现在，大家的构想、对业务体系的建设和发展目标都能够达成“一致”，所以就有了“诚致”的中文名字。诚致国际代表含义是诚致不但是中国的，还是国际的。诚致的英文名字“sinceree”这个词颇有渊源，来源于圣经，是诚恳、诚实的意思。一般英文字典里查不到他，但是看过圣经的人都知道他的涵义。

　　记者：金融危机对诚致产业的冲击和影响有吗?

　　郭庆辉：我们一直在提升自己的服务，在金融危机来临的时候，我们的业务量没有降低，反而提高了40%—60%。我们分析，金融危机来临以后，很多高收入人群，反而都平静下来，到高尔夫球场上挥挥杆，放松下心情。消费人群增加量最大的是金融证券界。投资缩水后，相当多的一部分客户要走出去散散心是业务增长的一个原因。另外高尔夫运动的时间较长，4个半小时，加上路程，最少也要5到6个小时，所以要有钱还要有闲，在金融危机中冷静下来的消费人群便有所增加。对于我们来说，收益有了提高。但对于球会来说，会籍的销售有些影响，但是我们跟球会联络后推出了分期付款份的方式，对球会也起到了帮助作用。诚致国际在业内没有对手，只有同业伙伴。从客户的时序性来讲，经济好的时候新增打球人士是销售额增长源，经济低迷的时候，老客户是销售额的基础保障，诚致国际的业务在金融危机的时候没有缩水，反而呈现上升的势头。

　　记者：随着高球产业的发展和将加入奥运赛事，那么中国的高尔夫产业发展呈怎样的趋势?

　　郭庆辉：从我们公司目前对高尔夫的调研报告分析来看，目前全国有500多家球会。中国的高尔夫产业发展跟先进的发达国家相比，我们还是有差距的。但是在我看来，中国的高尔夫发展已经走上了一个快车道。现在唯一需要做好的就是高尔夫的管理和经营模式的探讨改进。国外的球场最明显的是会员球场和公共球场这两种。从中国的球场、球会的形式来看，会员制球场占绝大多数。而现在的一些球会单靠会员形式是不足以支撑球会的运营开支的。对球会来讲，二线城市本地化购买会籍的人群基数太小，因此要联营才能适合发展。诚致国际所经营的业务，恰好满足了各类型的球会需求，我们正在逐步联合国内众多球会走共同发展的道路。

　　随着高尔夫入奥，国家也会有些大的投入。从比赛来说，国外选手从孩童阶段抓起，从体能、体型、科学的分析来选拔人才，中国目前还是有资本实力的一群人的后代在学。虽然有经济条件，但未必有运动员的条件。应该来说，中国在小球的技巧运动上，是有优势的。经过了一代、二代，到了第三代，也出了些新苗子，但是从技巧比赛和心理素质及比赛水平上来说，还需要时间和历练。假以时日，世界高尔夫的名人堂里不会少了中国选手的名字。未来，中国人肯定会在这方面有所建树。现在高球在中国还是朝阳产业，光芒还没有完全发挥，还有比较大的发展空间。随着国力的增强，中国的高尔夫产业会有一个长足的进步。

　　发展高尔夫产业对环境有很大的改观，从中国的地质上来讲，有些荒山、滩涂和不能耕种的土地，都可以发展高尔夫球场。现在进入了环保时代，有的人说高尔夫的球道里有些农药会对环境造成影响，但是运用现代科技，采取相应的措施就会避免这些问题。北京奥运会开之前，北京新增了些球场，球场绿化也对周边环境有很大的帮助。

　　诚致在2010年有个计划推出，目前诚致跟相关机构和已经在出资做高尔夫产业发展基金的单位在联合做些推广活动，我们会大力推动高尔夫运动的发展。我们现在推出的golf lady 活动，已经有较不错的成绩。我们的女子球队选手中已经有70多杆水平的人才。通过活动，提高热爱和关注，建立群体高尔夫爱好者。高尔夫的发展过程跟其他运动一样，随着群体的增加，参与人员的提高，中国会培养出来自己的世界选手，诚致国际要为此努力。

　　记者：诚致的服务模式和客户满意度和市场份额是怎样的?

　　郭庆辉：诚致在2006年初建时，用了三个月时间，建好了网络的后台和网站的前台升级，到目前已升级了三次。我们建立了从简单的高尔夫球场的预订到现在的酒店预订、组织赛事、机票和旅游“一站式”的服务模式。服务平台现在已经是第五个版本。我们关注的是服务平台的方便和快捷性，让客户满意是诚致的服务宗旨。从06年开始到现在我们有43万的注册客户，稳定的经常有订单的有30多万，现在我们的后台服务器可以满足200万的客户。在技术上可以有效保障客户的服务。

　　我们在会员服务和会员招募这块，诚致国际更注重的是会员的素质和品质。是“唯素质论”，不是“唯钱论”。我们从会员的品德、高尔夫运动纪律等方面选择性输送客户到球会，也要经得起球会的考量。因为高尔夫是绅士运动，会员的素质也会影响到合作。在客户的平台上，我们经常有交流，有些素质不太高的客户在服务到一定阶段的时候，我们会中止下个阶段的会员服务。在国外，高尔夫注重的是服务流程，中国的服务更多是心灵的感受。我们提供标准化服务、人文关怀服务和个性化服务。我们要营造一个高素质的会员氛围，我们非常喜欢多为别人着想的会员，我们会维护多数会员的权益。诚致国际在服务一个挑剔的会员的话，我们会花更多的精力。服务口碑好，也是从这里来的。到目前统计，我们的客户投诉率是0.4%。诚致的诚信服务平台是大家认可的。比如客户在我们这里定了球会又来不了的话，我们会考虑客户的利益而去跟球会沟通，不要处罚客户而使利益受损。我们给客户提供的是24小时服务，在晚上或凌晨接到客户的预订后，球会已下班，而我们能够在第二天的早上6点及时将客户的预订信息传达到球会。最让客户满意的是诚致的一站式服务，对会员的球场预订、机票、酒店、租车等，我们可以全方位为客户提供，且力求服务细致和全面。

　　至于市场份额应该说没有一个明确的说法，使用过诚致国际业务的客户多数都会在我们的服务平台上停留下来，原因是“规范、诚信”，我们公司本身的经营目标也不是占有率论。因而我们不会空谈占有率。

　　记者：诚致人员的培养和团队文化的建设是怎么做的?

　　郭庆辉：让诚致国际自豪的是，现在我们的大部分员工从开业之初到现在，很多人从开始不懂高尔夫到现在已经能够独挡一面。我们培训一个新服务人员，必须要经过半年的时间。从试工期、试用期、考核期、到上岗要经过6道关，层层选拔，全方位培训，让他们了解诚致国际的服务经营理捻。我们会经常组织些活动。经常组织他们学习《道德经》、《国学讲座》等，在思想上让他们汲取中华文化的营养，让他们开开心心在这里工作。当员工有情绪或者在服务中有怨气的时候，我们会有多种的解压方法让他们去释放，忘却烦恼，让他们很happy地去工作。公司会组织他们出去活动，接近大自然，现在我们的团队活动已经遍布祖国的大江南北，已去过了丽江、昆明、武夷山等地，明年更要走到国外去，行百里路、读万卷书，只有让我们的每一个员工感受到事业成功下的美好生活，他们才更有激情和力量投身到现实的工作中，寓教于乐是我们贯彻到团队建设的指导思想。

　　记者：郭总对待生活的态度是怎样的?

　　郭庆辉：我喜欢新事物，我没有觉得自己是成功的。对诚致国际，我觉得是在做一项事业。在跟朋友聊天的时候，也会说到成功的话题，在我的意识里，我觉得成功是阶段性的。企业的发展，从无所不为到有所为有所不为，到无为而治的时候，会是不断的升级，同时会有一个阶段上升到另一个新阶段的循环。

　　对于生活，我更喜欢有更多时间跟员工在一起，我觉得很开心，尤其是能够带领他们在事业上发展，丰富他们的人生阅历。我不是泛交朋友的人，但是会跟些好朋友一起喝喝茶打打球。或者静下心来看看书，或者出去旅游。我喜欢品味自己的生活，商务就是商务，生活就是生活。