专访诚致国际·总裁郭庆辉先生

《浙江高尔夫》

1、 记者问：您好，郭总，首先欢迎您来到杭州。我们知道您这次来杭州的目的  是作为 “我的生活，我的路”中国建设银行钻石•白金信用卡高尔夫联谊赛的协办单位，为中国建设银行信用卡中心举办这场比赛，您觉得这一战的比赛办得成功吗？

郭总回答：

    做为商业比赛，建行的这次比赛是成功的。诚致国际做为赛事的承办单位已经具备了运营商业赛事的丰富经验，承接的众多赛事活动中，都受到了主办单位的好评，为了专心做好建行的比赛，诚致国际在近段时间的业务经营方面进行了一些必要调整，先后放弃了一些小规模或者缺少赛事资金条件不好的比赛，以确保赛事的品质，当然为了确保赛事品质，我们也将支付更多的运作成本，但是我们还是始终会坚持“品质第一”的观念，我对我们赛事运营部门的同事本次赛事的表现很满意，他们较好的贯彻了公司对赛事部的“专业、品质”的要求。

2、 记者问：如果说比赛中还有不足的地方，您觉得在哪些方面是需要改进的？

郭总回答：

    一般来讲承接银行的赛事都是通过招标的方式选择运营服务商，合同涉及的服务内容和费用都做了明确的规定，因此在执行过程中，银行的接口负责人经常会为了提升一些亮点，在合同外增加很多特殊要求，这样会将超出原有协议规定的费用，银行又很难填补这些费用，将类似我们这样的服务机构推到一个被动的位置，这样就导致我们在满足全部需求和不能满足之间产生一些争议，这可能就是不足之处吧。

    如果说需要改进的地方更多的会体现在承办方和主办方对合同的理解问题上，若主办单位可以明白这些问题就会很好的解决赛事协调问题。这三年来承接银行白金信用卡高尔夫业务的几家公司都是苦不堪言，关键就在于银行信用卡中心负责此业务的工作人员不能正确的认识到这些问题，导致白金卡客户怨声四起，服务品质和运作成本的正比关系不明确，总想压低支付给服务商的费用。收取高端客户的服务费的目的不是在做增值服务，而是想通过服务费盈利，总是以买方身份挤压服务商，殊不知“服务”类产品不是传统的买卖方式，买卖协议达成后，更重要的在后续服务的沟通和配合。选择服务商前要慎重，建立合作关系后要信任，没有信任和提供必要的配合，买卖双方都会有所损伤，业务不会长久，客户也会逐步失去信任，有加银行三年换了三家服务商，结果是越做越没水准。诚致国际很幸运的成为中国建设银行信用卡中心的服务商，我这里要用“幸运“形容，因为我们合作的建行信用卡中心的领导和业务接口负责人都很通情达理，对待其发行的钻石/白金信用卡客户的服务理念非常好，建行在为客户提供的是增值服务，不是以服务费盈利为目的，坚信这样的理念会让建行的钻石/白金信用卡成为银行信用卡业内真正具有“拥有”价值的信用卡。我相信在建行信用卡中心领导和协调负责人的支持下，我们会将建行的活动越做越好。

3、记者问：目前就全国范围来说也有不少做赛事的服务公司，中国建设银行信用卡中心为什么会找到你们为他们举办赛事，您觉得你们的优势在哪里？

郭总回答：

    任何事务的发展都遵循着相关事务规律，在业内有很多和我们相互依存的公司操作着类似的业务，服务最终会落点到客户满意度上，诚致国际成   为建行的服务商也是有着一个曲折的故事，最终能成为建行的服务商，我想是有市场比较的结果。通过近来的合作，事实也证明我们没有辜负建行对我们的信任。至于说优势，我们其实只是做到了两个字“诚信”,我们只是实事求是的将高尔夫的相关业务清晰的介绍给建行，充分的讲述我们将要面对的各种复杂情况，“不隐瞒、不欺骗、讲事实、不迁就”，这是我们在承接建行业务前的工作指导思想，置于是否选择我们，就不是诚致国际需要关心的事情了，诚致国际只需要做好自己应该做的事情就好，为何选择我们，我建议采访一下建行的相关领导。诚致国际的发展策略是自强，我们将更多的精力放在了自身企业文化、员工素质教育和专业培训方面。也许正是这些成就了诚致国际，保持一个“平常心”，遵循事务的发展规律也许就是我们的优势吧!

4、 记者问：诚致国际休闲服务（深圳）有限公司是怎样一家公司，主要有哪些服务内容？

郭总回答：

    诚致国际是一家外资企业，主要业务集中在地产、球场、酒店、航空、投资、金融服务等高端消费行业，诚致国际休闲服务（深圳）有限公司是在深圳注册的外商独资企业，主要经营以高尔夫产业为核心的高端体育服务行业，涉足旅游、游艇、马术等高消费运动服务，也为各大机构及会员提供“一站式”出行秘书服务，一句话来讲，诚致国际休闲公司是一家“高端体育运营服务商”。

5、 记者问：您办这样一家服务公司，当初为什么会瞄准高尔夫这个市场的，他的优势在哪里？

郭总回答：

    一个“偶然”成为一个“必然”，一次不经意的工作会议在高尔夫练习场上让我接触到了高尔夫，兴趣决定了人的注意力，通过关注发现了商机，偏好于策划新事物的我开始研究高尔夫这个产业链，市场状态确定了高尔夫市场有待开发和产生效益的机缘，未来的高端服务业在中国必将具备市场，准确的说我们不是做高尔夫的中介机构，而是在努力打造中国高端服务产业链条的一个“万向轴”。在中国高尔夫还没有充分市场化前，谈不上优势，但是在将来的两到三年的时间里，经过产业整合，相信诚致国际的战略发展思想和创新服务意识方面的优势逐步会显现出来，以当今的行业市场来看，同业公司的竞争已经逐步圈定在了少数几家公司，诚致国际秉承“诚信”经营的原则，稳步推进，要说优势的话主要有两点，一是、诚致国际的战略发展思想；二是、一批有强烈归属感和激情的员工队伍。我为有这样的员工队伍感到欣慰和自豪。

6、 记者问：您觉得高尔夫球在国内正处于怎样的一种发展趋势？

郭总回答：

    国内高尔夫正在逐步洗牌，所谓分久必合，相信一段时间后市场逐步会整合，之后形成一个有规范操守制度的大环境。球会也将进行改革，依托于地产盈利的球场将逐步释放和转型，也许就在最近的三年内会有大变化。高尔夫运动本身不存在私有的概念，在中国乃至世界，仅仅可以说是一项具备有消费门槛的运动，开放消费和市场现有需求情况接轨是必然，这个不会因为投资建设者的初衷所左右，在中国唯有一个“变的快”可以形容，缺少了成为世界级知名球会的条件，这是中国所固有的文化属性。可以告慰的是中国已培养出了数以百万的高尔夫爱好者，这些爱好者会将推动高尔夫产业的发展。

7、记者问：比赛那天我非常有幸认识了郭总，我觉得您不仅是热爱高尔夫，为人随和，在管理员工方面更是有一套自己的方法，能不能与读者一起分享一下？

郭总回答：

    首先我没有觉得自己有一套可以称之为“管理”的方法，只是用了更多的时间关注我们每一位员工的思想，知道他们的能力和缺陷，通过工作和平时的交流让他们能够清楚的认识到自己的“分量”，不至于夜郎自大、好高骛远或者自暴自弃、不思进取。给他们希望，员工有了远景规划，在诚致国际才会勤奋工作学习，我想我们现在的员工明白了做好工作不仅是为老板，更多的是为自己打基础。我能做的也仅仅是通过我们整个股东团队的引导，让在这个企业中的每一个员工能有良好心态，具备良好素质，将团结一致的完成一份事业的心愿传达给每一个员工。员工认可了，也就是说我们的企业文化深入人心了，诚致国际才会有今天的发展。

    随着企业的扩大，诚致国际也将面对人才短缺的尴尬，解决“人”的思想问题，就真正解决的企业的所有问题，在诚致国际启用的多数是“新人”，也就是没有多少行业背景的人，管理人员也多是几经筛选，具备良好心态的业内人士，这样就保证了执行力可以无障碍的下达。形成了无坚不摧的战斗力。

“得人心者得天下”用这句话和朋友们共勉吧!

8、 记者问：最后我代表《浙江高尔夫》预祝你们下一站的比赛圆满成功。

郭总回答：

    谢谢《浙江高尔夫》，也祝愿《浙江高尔夫》越办越好。