现在最火的网上购物应该属淘宝了，每天都会有几百万的交易量，但IT产品的电子商务到底是C TO C的模式好，还是B TO C的模式更好呢？分析了一下淘宝上销售的产品，淘宝上差不多都是个人卖家占很大的一部分，销售的像IT产品很大一部分要不就是水的，要不就是仿的成份很大，还有就是衣服裤子也有大量的仿的。因为这些产品价格不是贵，价格方面还是比较合适的。但如果说想要买行货的产品了我觉得会有犯嘀咕，因为不清楚质量怎么样，售后怎么维修怎么办，怎么能买了以后很放心，这是C TO C模式中不是太好解决的一个问题，商家每个人的说法不同，也会有很多售后的问题。像B TO C我觉得发展潜力大，是因为他们是以公司的形式存在，售后、维修、等都会有一系列的解决方案。因为公司做好电子商务必须要做好服务，价格次之。

    海尔当时做传统的时候我觉得真的是很到位，从物流、安装再到售后都是一系列的，买了以后让人没有什么后顾之忧，而电子商务特别是这种虚拟的网络交易，看不到产品无法现场验货、没法保证物流的安全、支付的安全，等都是一个企业需要好好研究的一项工作。说实话在07年的时候我确实不看好IT产品在网上销售，因为感觉售后、维修、配送、支付等很多都没有保障，当时可能电子商务企业和实力也不是太雄厚，不像现在都在不断的升级和完善。现在来看数码产品的电子商务B TO C模式的前景很乐观，但发展中需要解决的一系列问题也还不少。

    IT产品做好电子商务如果以公司从售前、售中、售后每一步把握住，发展的会相当的不错，因为电子商务其实主要做的就是一种服务，给网友的一种增值服务，哪家企业能将服务做好，价格再好点那基本上就会站住角。但发展到一定阶段肯定也会有一定的问题存在，主要还是看提前的控制能力是否到位。IT产品的电子商务发展不像是书、衣服等，属于贵重类的产品类型，像笔记本、数码相机、手机等出现问题怎么解决、退货、换货等都是网友对于一家电子商务企业服务的肯定。如果说服务做好了，那口碑营销出去了，自然而然的还是B TO C企业类型的电子商务发展的更好，相比个人的服务还是相当到位的，毕竟还是企业的实力更强一些。现在京东在IT产品中确实也还不错，但有一个问题出现了，那就是量上去了服务下来了，导致了口碑不是太好。这也给做IT产品的电子商务公司一个警示，就是千万不要只以价格夺得优势，而忽略了服务本质。当时我考虑做IT网购如何能超过京东，考虑的一个因素就是服务，价格上虽然没有比京东便宜很多，但是让网友的感觉是特超所值，没有什么后顾之忧和麻烦。而真的个人来销售IT产品，我觉得问题是太多了，没有保障没有标准的服务。

     目前在电子商务行业中竞争日益激烈，每个企业，每个个人卖家都在努力的提高自己的服务质量跟降低价格，最后谁能博得胜利我们大家拭目以待吧！

    /小强