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电商面临行业调整 服务是企业核心竞争力
(2012-01-13 14:42:32)
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随着电商的发展，网络购物已经渗透进社会生活的方方面面。巨大的商机吸引了更多企业进入市场，同时也意味着市场竞争越来越激烈。业内专家预测，2012年中或年末必将是电子商务的一个竟争高峰期。如何赢得消费者，提高市场份额，从而在这场战争中立于不败之地，是每家电商企业都必须面对的问题。
只打价格战，行业伤不起
电子商务这个新兴行业其实就是将企业传统商务活动网络化。有数据显示，
因此，识时务的电商企业都在有意识的提升服务质量，以期赢得消费者购物黏度。随着中国电商市场的蓬勃发展，越来越多的卖家开始使用各类服务以帮助提升运营能力，满足日益个性化的网购消费需求。例如京东商城就是靠配送优势赢得消费者的。
但是由于国内物流整体不健全，物流领域一直困扰着电子商务的发展。乐淘ceo透露，物流的投入占整个成本的10%以上，可以想象在这方面的投入资金是相当大的，一般小型电子商务根本不具有这方面的实力。现在的消费者早已不再满足于“不爆棚”，如何为消费者提供真正便捷的网购体验，依然是每个电商企业面对的难题。
海尔商城提升服务，打造核心竞争力
网购，关键字就是便捷。然而随着市场越做越大，销售量的迅猛增长也带来了配送、物流的压力。虽然快递公司招兵买马，加班加点依然无法有效解决送货慢等问题，常常招来一片抱怨声。
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针对这一问题，企业自建B2C电商平台与生俱来的优势更加明显。作为海尔集团唯一的网上专卖店，海尔商城利用原有渠道优势，迅速建立了低成本、高质量的自建仓储物流。消费者在网上下单购买产品，海尔商城通过整合信息流，选择距离消费者最近的实体店，送货上门。全国100个城市市区的消费者都可以享受到24小时限时达服务。上门后送货人员与消费者共同开箱验收，让消费者买的放心。检查满意后，海尔服务人员还可以按消费者要求摆放产品，如果是需要安装的产品（比如空调、热水器）会帮助消费者安装、调试、检查。
海尔商城的一条龙式服务，解除用户网购中物流、产品质量、售后服务等环节所有担心，赢得消费者广泛赞誉。
此外，能够为消费者提供高质量的售前服务，也不失为电商企业服务中的一大亮点。做好售前服务最重要的是以人为本，了解、满足消费者的需求。80后结婚潮的到来，为家电企业带来刚性需求。海尔商城特别为新婚、新居人群提供了成套在线设计服务。消费者根据自己的户型及要求选择相应的选项，通过海尔商城在线设计功能，为自己定制、打造适合自己品味的家电产品，极大满足了80后消费者对个性化的追求。
如今，互联网各个行业的融合度，粘性加强了，网友们相互在各个平台之间穿梭，这对电商企业是好事，也是考验。因为电商企业对口碑的要求特别高，一个差评会打击难以计数的潜在客户。电商企业提高服务质量，才能赢得消费者信赖。而海尔商城正是以优质的物流和服务赢得了消费者的一片赞誉。深入挖掘自己的行业，做好细分市场，努力提升服务水平，才是电商平台未来发展的王道。
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