学 校

      文成县职业中等专业学校 

  教 师

  陈晓静

    授课班级

  2018级酒旅

 授课类型

 讲练结合课

    授时时间

         40分钟

一、教材及教学内容：                               

1、使用教材:《服务礼仪》第二版 项目三，任务二                             

 2、教学内容: 名片礼仪

二、教学对象分析：

     本课教学对象是高一普通酒店班，他们刚刚接触到酒店的这个专业，所以对专业的认识也比较浅，所以在上课的时候得把握住重难点。本班的男女生比例还算协调，男生们性格比较外向思维活跃，乐于动脑，女生们内敛文静，有良好的学习习惯，面对问题有自己的见解，但是语言的组织能力和表达能力比较欠缺，主动交流意识有待增强

三、教学目标：

1、知识目标：通过教学，使学生了解名片的作用，掌握名片交换时机、接递要求、索取技巧。
2、能力目标：通过设置情境模拟，提高学生分析和解决问题的能力。
3、情感目标：懂得交换名片的礼仪，养成文明礼貌的习惯。                                                                                                                                                                                                          

四、教学重难点:

   1、教学重点: 名片递接的程序

   2、教学难点: 在不同场合，如何自如递送名片

五、教学方法:  理论讲授法、情景模拟教学法、小组合作讨论法、案例教学法等。

六、课前准备:

    1.设计情境。
    2.布置学生设计一张名片。
    3.制作课件。
                                                                                                                             

七、教学过程：

教学过程

   教学内容

     教师活动

   学生活动

   教学意图

导入

新课

(1分钟)

1、板书课题： 《名片礼仪》

1、同学们，课前我是不是回去都设计一张自己的名片，同学们都设计了吗？      

1.学生拿出名片

激起学生学习名片礼仪的兴趣。

课前

作业

展示

（4分钟）

1. 名片展示

1.幻灯片播放一张名片

学生归纳名片设计要点

引入正题，检查预习，展示自我，树立信心，激发兴趣。

2.自制名片展示

1、请同学们拿出自己准备好的名片，小组推选出最赏心悦目的名片，小组派代表展示。

学生展示：

各小组长检查自制名片是否合符要求后，评选出各组最好的一名，在班上展示。

了解名片的基础知识，名片的规格、设计制作的要求注重培养学生对知识的梳理和演示能力。

3.说一说名片的作用

名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍。

提问：名片有什么作用呢？

同学们自由发言，说说名片有什么作用

认识到日常交往中交换名片的重要性

讲授新课

（20分钟）

1、投影出示案例（交换名片时机）       

1.教师提问：
（1）你认为赵总发送名片的时机恰当吗？

（2）如果你是赵总，很想结识对方，你会选择什么时机递名片?               2.老师小结：
（1）交换名片要选择正确的时机。             

 2.学生回答问题。

让学生了解：出现这样尴尬的局面，主要是递名片的时机不对。

2.交换名片的正确时机

1.老师播放幻灯片总结         

1.全班观看幻灯片：交换名片的正确时机。  

认识交换名片的正确时机

3、商务交往中，怎样向大人物索要名片？

2、商务交往中，怎样向大人物索要名片？

2、商务交往中，怎样向大人物索要名片？

2、商务交往中，怎样向大人物索要名片？

4、婉拒他人索要名片

有索就有拒，举例子说明

学生根据老师给出的例子，理解学习

婉拒他人索要名片的技巧

5、观看视频

1.播放一段录像

1.学生观看视频，记录递名片的要点。

视频展示，标准规范，总结要点，直观简洁，易于掌握。

6.递名片

1.教师总结递名片的要点：姿势、表情、语言

学生根据视频总结

掌握名片的递送技巧，懂得递名片的礼仪。

7、学生展示

1、同学上台展示递名片的动作

1、学生点评是否规范，选出优秀者

通过展示，巩固学生学习内容

8.交换名片（顺序）

在学习握手里的时候，有讲究在握手的时候谁先伸出手，交换名片的时候也有谁先谁后

1.投影出示：

遵循“客先主后，身份低者先，身份高者后”原则

同学根据递名片原则完成表格

使学生知道递送名片的顺序

9.名片的接受

板书（接受名片 有来有往）

1.教师提问：接收别人的名片时，需要注意哪几点？                     2.教师讲解并示范，名片的接受。

1. 学生讨论并回答问题。                  

掌握名片的接受礼仪，养成文明礼貌的习惯。

10、交换名片要点（幻灯片放映））

学习完名片的递和接，那请同学总结交换名片的要点，要注意什么？

1、学生起来回答

通过小总结，巩固知识

11、名片存放

案例播放

思考：讨论王经理有哪些失礼之处？

1、学生起来回答

通过小总结，巩固知识

全班训练

(3分钟)

 1、互递名片礼仪

老师巡查，发现问题，及时解决。

小组内互递名片，注意使用礼貌语言，练习的重点是递、接、看、收等环节。

培养学生使用习惯和全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。 

实操  角色扮演 （6分钟）

1、文成职业中专大酒店的销售经理，到文成宾馆与对方总经理、秘书见面做自我介绍的同时，递送上自己名片，一边展开自己的业务。请同学们按照名片礼仪知识分角色完成情景。

  老师观察点拨

1.请两名同学上台分别扮演介绍者和李经理配合完成训练。

  通过实操训练，提高学生的交际能力。学习到的理论知识只有把它真正地运用起来，才能成为自己的能力，，让习惯成自然。

知识拓展

（3分钟）

1、名片发展潮流——电子名片

教师讲解：电子名片不但新颖，时尚，而且非常实用，适用于任何商家，企事业。电子名片是名片中的极品,是名片中的“绅士”。是现代政要和企业老板身份的象征。是今后企事业单位必备的宣传品，市场前景非常广阔。

   学生了解

贴近实际，引领潮流，与时俱进，开阔视野。

归纳总结

（2分钟）  

1、小名片大乾坤（板书）

1.教师提问：通过本节课的学习，你学到了哪些知识？请谈一谈你的体会和收获。

1.学生谈本节课的收获和体会。

2.学生了解并懂得：学生也该需要自己的社交名片，这不仅是一种需要，也是一种尊重，是一种很好的信息保存方式，更是为推销自己的个人品牌提供了载体与渠道。

师生共同小结，进一步巩固所学知识，构建完整的知识体系。

布置作业

（1）分钟）

 1、完成《服务礼仪》作业本 P40

 2、请同学们以小组为单位课下结合称呼、自我介绍、握手演练

八、板书设计：

名片礼仪

                      小名片大乾坤