人们的交往是相互平等的。只要用心沟通、以诚相待，好保姆并不难找。

文/Rainy

    去年9月，由于保姆突然提出回家，无人照顾的高位截瘫运动员桑兰在博文《什么是家政服务》表达了对自己保姆工作的不满，同时晒出保姆的种种劣行。这篇博客引起了网友强烈争议，也引发全社会对家政服务行业的反思。

    如今，保姆难找，好保姆更是难找。通过一项调查，64.6%的受调查者表示都曾请过保姆，但仅有7.1%的人表示对保姆完全满意。

    然而，一位哲人说过：“凡事能多为别人着想，是天下第一等学问。”保姆和你毕竟是陌生人，来到全新的家庭，需要互相适应和理解。

    请记住：好保姆，是教出来的。

耐心引导 发现她的改变

小金  28岁  IT白领  北京

保姆病症：干活马虎，业务能力不强，素质较低

    最近听到很多朋友在诉说找保姆和管保姆之痛，都来问我为什么就能碰上狗屎运，找到一个如此不错的保姆。

    其实所有保姆都不是一开始就做得很好。我家保姆李姐是安徽人，很厚道，但脾气却很倔。刚来我家的时候，她做家政没几年，业务素质都不高。交代给她的事情，她老记不住，做事总是丢三落四。擦地只擦表面，洗衣服不爱搓洗衣领。刚从乡下来到城里，许多电器也不会使用，好几次差点烧坏微波炉。

    虽然有时会生气，但想到人家来城里打工也不容易，谁都不是天生就会。我们便在家里玄关处安了块小黑板，每天将重要事项罗列出来。同时，在经常使用的电器上贴上详细步骤的贴士，回到家有时间就和李姐一起干家务，同时告诉她一些干活的要领，对她进行耐心引导。很快她家务能力越发熟练，家务质量也有了很大提高。我们之间的相处越来越和睦。

    她的文化水平不高，平时我老婆就会经常找些报纸和她一起看。还经常一起收看家庭营养方面的节目，让她吸收一些新鲜的健康生活方式。她也非常乐意接受，还将一些全新观念带回了老家。

对症下药：

1. “人无完人，孰能无过”，要允许别人犯错误，并给予她改正的机会；

2. 对保姆的缺点和不足用委婉的方式明确提出，耐心给出改正和提升的方法，并表现出你对她的充分信任；

    3. 可以多给她们提供些学习的材料和机会，帮助她们提升自我，同时也方便了自己。

以心换心 双方坦诚相待

张兰 35岁  网络编辑  广州

保姆病症：隐瞒自身家庭状况，对主人不坦诚

    我家的保姆小田二十六七，邻居阿姨介绍过来，说是一个家政公司的，做事不错。

    来了一个月，小田家务活儿确实干得不错：屋子打扫得干净；做菜可口且营养搭配合理；孩子再哭再闹一经她哄即刻不哭。

    一次，我们一起坐在屋里看电视。看着她怀抱中熟睡的宝宝，我问道：“小田，看你带孩子这么有经验，家里孩子几岁了？”小田顿时神色有些紧张，慌忙说道：“哪有什么孩子，这几年一直忙着打工，还没结婚呢。”看她的样子，以为是害羞，我也没放在心上。

    直到有天我抱着孩子在小区散步，和一群阿姨闲聊。介绍小田到我家的阿姨问我：“小张，小田干活还不错吧？她人挺好的，她老公是我老乡。”“老公？她不是说她还没结婚？”我有些疑惑，“她没告诉你们？早结婚了，孩子都四岁了。”邻居阿姨颇为不解。

    虽然这是别人的家事，但对小田的如此不坦诚我还是感到很不舒服。回到家，我把小田拉到身边，真诚地和她说道：“小田，你有丈夫有孩子又不是什么坏事，为什么不愿意坦诚告诉我们呢？”小田表情有些不自然：“我是怕你们知道我结了婚会分散精力，就不要我了。”

    “傻姑娘，有家庭是一件幸福的事，幸福并不会影响你的工作”我微笑着拍拍她的肩膀。

    打那以后，我们也会时常关心她的家人。她丈夫也在广州打工，我们会每月让她去短暂“探亲”几日。她的孩子在老家上学，我们也会提醒她经常给孩子打电话。节日里两家人也如亲戚般互相祝福问候。

对症下药：

    1. 抱着一个以心换心良好的念头，跟保姆坦诚相待地提出希望她不要有所隐瞒，否则没有诚信的合作丝毫没有意义；

    2. 得知她有隐瞒的事情也不用立即动怒，静下来听听她的原因，或许她也只是为了保住饭碗；

    3. 对保姆家庭给予适当关心，让她有合理的短暂探亲时间与家人团聚。

事先约定 违者必究

马伊琍 34岁  演员 上海

保姆病症：爱八卦，喜欢和邻居家保姆交换主人隐私

    最近，明星马伊琍讲述了她带女儿在小区里“遛弯儿”时，看到带着孩子玩的保姆们围在一起聊天，以东家的国籍为“谈资”，互相攀比炫耀。

    “保姆的荣耀度是以签证难度来划分的。”马伊琍早上带女儿在小区里玩，周围聚集了很多孩子，都是由保姆带着玩，就听一个保姆问另外一个保姆：“你们什么国籍的？”“美籍。”问的保姆自豪地说，“我们是英国籍的。”旁边的保姆听到大声说：“哟，我们是荷兰和英国混血的。”这时，英国籍孩子的保姆就没了话……

    保姆泄露东家隐私来攀比的风气由来已久。在上海部分高档小区，有的保姆甚至以“人家小孩子的内裤也需要熨”以及“人家不喝桶装水，只喝瓶装水”为趾高气扬的炫耀谈资，给主人带来不少安全隐患。不但互相攀比炫耀，保姆之间还时常八卦主人的家庭隐私：某家正在闹离婚，某家男主人出轨被发现，某个家庭婆媳之间有矛盾……让雇主们饱受窃窃私语与异样眼光，十分窝火。

    据了解，郑州市在去年7月1日实施的《郑州市家庭服务业管理办法》中规定，保姆不得对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。全国的家政服务行业也在更加完善规章制度，合理保障雇主与保姆的合法权益。

对症下药：

    1. 事先订好主人隐私保密约定，按合约办事，一经发现，泄露主人隐私的保姆立即辞退；

    2. 主人在平时与保姆的交谈中也注意分寸把握，从源头控制隐私泄露；

    3. 签订薪资保密合同，主人可根据市场行情酌情加价。

讲明双方要求 互相尊重习惯

魏真  32岁  公务员  重庆

保姆病症：和主人因为生活习惯不同发生冲突

    魏女士是机关单位的公务员，家中有两位老人。平时太忙碌没时间照顾他们。保姆小李非常正直和爽朗，干活不错，但就是生活习惯还是保留着乡下的方式，让他们一家都不太舒服：不拘小节，说话嗓门特大，影响老人休息；老人口味清淡，小李却依旧保持以前的咸浓口味；她还任意使用魏女士的洗护用品……

    于是魏女士专门找了小李谈话，并给她定下一套规则，希望她能尊重家里的生活习惯。小李当时答应了，却依旧没有多大改变。魏女士觉得小李没有尊重他们，在月底的薪水里扣除了一部分。

    小李虽然委屈，但也因为自己理亏没有多吭声。那以后，小李让自己下意识地改变以前的生活习惯。她更多留意老人的作息时间，尝试根据他们的口味改变菜品并自备了一套洗护用品。

    魏女士看到小李的改变，也很高兴，偶尔也带点小李喜欢的重口味食物回来和她一起分享以示鼓励。“彼此尊重对方的生活习惯也是一种相处的诚意。”小李说道。

对症下药：

    1. 和保姆事先进行沟通，双方在生活习惯上达成一种协议，将合理的要求明确写出，双方按照规则来办事；

    2. 若保姆未能遵守协议，没能做到的要求可采取适当警告的方式，让她引起重视；

    3. 在合理可接受的情况下尊重保姆的部分生活习惯，彼此尊重。

专家观点：平等沟通 宽以待人

叶宏 家政服务行业专家

　　家政服务行业的职业意识和道德培训近几年得到社会的广泛关注，“家政服务员”的素质也成为雇主们越发重视的问题。一个好的家政服务员，首先应该接受专业的岗前培训。通过培训，在完善了职业素养的同时增强了自信，和雇主的人际关系把握也会更加擅长。

　　完成了岗前培训，在之后的平日生活里也要注意持续培训。持续培训中，“平等沟通”是很重要的一点。每日下班回家，抽出一段时间和她们进行真诚沟通，谈谈今天所做的家务和遇到的问题。在言语上尊重对方，委婉并真诚地谈出你的建议和希望，适当地对她们进行鼓励，让她们做事更有动力，同时也能改进不足。

    此外，人没有十全十美，雇主需要宽以待人，给她们些改正的时间。家政服务员们普遍文化不高，有时难免会犯错，多给对方一个机会，也是给自己一个好的培训机会。或许你的宽容会让她们为你干活更加卖力更加用心。当然，雇主关系也是一种缘分，若是实在无法合拍，就解除合约，另寻她人，不必勉强自己。

TIPS 保姆其他病症及其对策

●喜欢狡辩，锱铢必较——耐心听她解释，对她解释不通的逻辑进行剖析，让她心服口服。凡事说在前面，不拖延劳动时间。

    ●喜欢表现自己，爱出风头——适当放手让她去展现自己，给她一些有挑战的工作，让她更有工作成就感。当然，也要提前告知，不好的结果由她来承担。

    ●自卑心理，工作带上仇富情绪——给她一定的鼓励和支持，让她减少自卑、增添自信心，并帮她树立一定的生活目标。

    ●喜欢背着主人煲电话粥——如果一次两次就不多计较，若发现家里电话费暴涨，拿着话费清单向保姆严肃说明问题，并将话费从薪水中扣除以示警告。

    ●趁主人上班时间带男友或老乡到家里聚会享受——频率不高，口头提醒并声明态度；频率过高，多次警告无效后便立刻辞退。

    ●利用主人同情心进行情感敲诈，骗取钱财——情感敲诈是资深但不专业的保姆最常使用的招数，主人需要练就火眼金睛，不要同情心泛滥。

    ●对薪水不满，爱和邻居保姆比较——这类保姆永远不会知足，给她三次机会，仍然如此，就立刻炒掉，别让她的生活态度影响你的家人。