孙啸林面试真题解析

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（  2013-9-7）

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【徐书辉解析】2013年6月四川省属事业面试题（省财政科研所）

材料题

材料一是关于西班牙造船，由于一个细小的失误，使船真正成了一艘浮不起来的潜艇，以至于在已经付出十几亿的成本的基础上，又得付6000多万请美国造船师帮其修复。

材料二是关于国内一家医院的一名医生由于一个小数点的失误，给一名病人吴女士开了正常药量的10倍，导致吴女士身体受到极大伤害，并要求该医院赔偿其精神补偿费、身体受伤费等等几万元。

面试题：

1、读完材料，你有什么感想？

【徐书辉解析】细节决定成败。

2、吴女士到医院大吵大闹，如果你是该医院专门负责纠纷处理的副院长，你会怎么处理这件事？

【徐书辉解析】（1）安抚；（2）倾听；（3）妥善处理：如果能协商解决……如果不能协商解决……（4）医务培训。

3、如果你是该医院的员工，领导让你就此事写一篇通报批评，在写通报批评之前，你会做哪些准备工作？

【徐书辉解析】围绕目的来准备：（1）了解事件的前因后果，尤其是员工的不足在什么地方；（2）给病人造成的痛苦；（3）给医院带来的损失和影响；