孙啸林面试真题解析

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（  2013-8-12）

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【徐书辉解析】2013年6月27日广东省广州巿公务员面试题

上午面试题

共3题，总时间15分钟，无题本、无纸笔

1、公务员现在周六保证不休息，周日休息不保证，但是群众仍然意见很大，什么原因，你怎么看？

【徐书辉解析】一是效率不高，出工不出力现象存在；二是腐败小范围不止，造成社会不公，使群众对公务员始终带着有色眼镜；三是沟通不畅，部分公务员不能深入群众，不知群众所思、所想、所欲；四是群众的知情权、参予权、表达权、监督权在一些地方被打折。透过现象看本质，我认为最根本的原因在于：公权力没有得到有效的监督和约束，自律和他律同时失效，推了才动，不推不动，公务人员不能及时有效的解决群众的切身问题。

2、社区信箱管理混乱，居民经常拿不到信，意见很大，你作为邮政部门工作人员，怎么办？

【徐书辉解析】管理的关键有两点：一是注重实效，放眼长远；二是发挥长处，包括自己的长处和他人的长处；为了使社区信息管理有序，方便居民，作为邮政部门工作人员，我会从以下几个方面开展工作：第一，查找社区信箱混乱，居民经常拿不到信的原因，主要方法是：与社区负责投递员沟通，或者与他一起投递，找出乱因；第二，征求投递员的意见，如何做才能更加有效？避免群众拿不到信；第三，征求居民意见，看他们是否有更好建议和意见；第四，借鉴其他社区信箱好的做法，并结合本地社区现实，创造性的开展工作，做到：每个邮箱有人负责，每个居民都知道自己的信件在哪个邮箱。对于信件较多，经常拿不到自己信件的居民，我们可以单独为其设立邮箱，或者多位居民共设一个邮箱，并选出一位负责人，负责管信箱钥匙和把信件送到每一个居民手中。总之，只要我们立足现实，找准病因，充分依靠居民，相信信箱管理会走上有序的运行轨道。

3你们单位组织培训，但是老师不许别人打断他，也不许发言，你是班长，班里人意见很大，你要和谁沟通，怎么沟通？

【徐书辉解析】三个沟通：一是与班里人沟通，让他们理解老师，服从老师的安排，严格遵守课堂纪律；二是与老师沟通，了解老师不许别人打断他、也不许发言的原因，同时委婉提出建设性的意见，如：如果能在培训中与大家良性互动，可能效果会更好；三是与组织方沟通，希望通过组织方，使老师和学生建立互相信任的关系，更好的开展培训。如何沟通呢？一是分清对象；二是注意场合；三是注意措词；四是始终做到对事不对人，使大家往一个方向努力。