县政府网站有问必复

引网友围观致系统瘫痪

　　市民提出的疑问都得到了及时回复(截屏图)被网友称为“最敬业县政府网站”的合阳县人民政府网站，百姓网上咨询投诉回复率高达100%。此事经网友发帖上网后，引起了大量网友围观。昨日，该网站点击量近2万人次，导致网站瘫痪，目前正在联系技术人员维修、升级。

　　咋回复的

　　“火星文”投诉 也都回复了

　　3月1日，一网友发帖《发现最敬业的县政府网站》称，偶然登录合阳县政府网站，“公众互动”栏目对百姓反映问题的回复率竟达到100%，值得称赞。

　　记者看到，该网站的回复的确认真负责。工作人员表示，回复是否及时，反映的是政府对百姓的态度及工作效率。即使“火星文”也作了回复。

　　其中一条“投诉”内容为：“问题太多；；；；”，得到的回复是：“由于你反映的问题不详，并属匿名信，无法进行转办……不予受理，特此告知。”

　　2010年12月27日15时28分，有网民反映：“新池镇北顺村干部把上级下达的低保扶贫指标都给了村干部的家属，村长父亲村长兄弟村长舅舅，村支书母亲，五位村委委员的家属不同程度占着贫困扶贫指标。”

　　2011年1月6日15时56分，该网回复称：“经调查，你反映的问题基本属实。北顺村在低保户评定中，有四户系村干部家属享受低保。新池镇党委对此事做出了以下处理：一是由两位村干部向镇党委写出了书面检查；二是取消了这四户的低保资格；三是在北顺村两委干部会上对此事进行了通报，并由镇纪委对村主要干部进行了诫勉谈话、批评教育。”

　　2010年11月29日，一个咨询某小区电费标准的问题，该县物价局的答复意见多达数千字。2010年9月1日10时54分一条反映食盐价格问题的帖子，当天下午2时15分就得到了答复。

　　咋评价的

　　政府就该大事小事都解答

　　网友“wwwtech”称：“就这么一个贫困县，网上咨询投诉回复率居然达100%。提问人员用语偏激者有之，工作人员也一并做了回复，相比好多城市的咨询投诉板块整页整页的无人问津，该县可真是让人眼前一亮！”

　　网友“粗糙德”跟帖说：非常不错，政府就应该这样，政府本身的目的就是为人民服务，不管大事小事、琐事繁事，都应该为人民解答。

　　就合阳县政府网站因回帖及时被热捧，中国人民大学政治系教授、博士生导师张鸣指出，正是因为多数职能网站对群众意见回复的不及时，反衬了合阳政府与民沟通的务实、有效以及态度上的重视，这其实是各级政府都应该做到的。“受热捧”事件也从一个侧面说明了群众希望得到回复的普遍现象。

　　咋做到的

　　8个回复员“盯着”80个部门

　　昨天，在合阳政府网信息中心工作3年的信息回复员吉小娟说，自己是从农村走出来的大学生，对群众的一些投诉感同身受。

　　该网站总编袁卫说，网站共有8人，每天还要保证信息的及时更新。

　　合阳县信息中心主任杨成介绍，县政府网站2009年4月17日改版后，定位就是县上政务公开的平台、信息交流的桥梁等。每个板块专人负责，专门安排人员负责处理县长信箱、信访信箱、投诉建议等板块的网民来信。杨成对网友的追捧表示受之有愧，他说，兢兢业业、实实在在地回复群众意见，应该是政府职能部门的本职工作。

　　为保证咨询投诉件件有回复，县上80多个部门、单位各有一个信息员。如无特殊情况，涉及单位需在5日内回复群众的投诉建议。如果回复不及时，信息中心工作人员会拿着问题单上门催办；如果信息中心工作人员回复不及时，在考核中要作出相应处罚；相关部门的回复都需经过信息中心审核，不合格的会要求其重新回复。

　　每年对信息回复员进行培训、评选，优秀信息员给予奖励。据杨成介绍，该网站还受理电话投诉。

　　该网站“考核办法”明确规定，各单位对互动交流栏目中咨询、投诉、建言的回复情况分值为15分，依据答复的比例和及时性，予以核减。

孙啸林评：

1．“有问必复”，体现出责任意识；服务意识；

2．“引围观”，体现出得民心，合民意；

3．“致系统瘫痪”，体现出我们工作中还存在的不足，硬件需要更新换代，以适合群众的需要；同时，也要正确的引导网民，避免围观；在此，我们也不禁要问：网民为何会围观呢？物以稀为贵，也提倡各级政府机关要向此县学习，把此方法推广开来。