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David的父母到利用春节假期到美国看儿子。为了方便，租了一台车。租车的同时，租车公司给了他们一个E-zpass,也就是公路电子收费卡，在要付过路费的时候，不需要现金付费，全部路费用记录到那个卡上面去。

昨天他们到纽约的时候，没想到那个E-zpass用起来就不灵光了。去的时候，人家要他们罚了现金；回来的时候，更惨，不光要罚了现金，还把他们的E-zpass没收了。他们回来跟我说，没了那个E-zpass,到还车的时候，不知道怎么办了。我叫他们走的那天，先到我家吃完饭再走，他们说，“不用了，要早一点过去还车，到时候还不知道人家会怎么处理呢？”我让他们把租车公司的电话号码给我，还有租车的合同号，罚单这些给我，我说好了第二天会打电话过去给租车公司。

今天打电话给租车公司，把情况说了一遍。那位接电话的小姐问我总共被罚了多少钱。我告诉了她。那位小姐说：“那些罚款会由我们公司负责，顾客不需要承担这些责任。到时候，他们还车要结账的时候，会把这些罚款退回给他们。你叫你的朋友还车的时候，把罚单拿出来就可以了。”我说我的朋友英语不是很好，怕说不清楚。那位小姐说：“我能理解。这样吧，我现在就把这些罚款退到他们的账上，另外，把10美元的E-zpass押金也退了。他们到时候什么也不需要解释了。叫他们不用担心这件事。”

就这么简单，事情就解决了。

曦曦妈妈前一段时间送女儿到美国上学的时候，一个美国的网络旅游公司要把一笔她取消了服务的款子退给她的，说好了大约四到六个工作日会到账。她回国之前，问我会不会收不到款，因为那只是通过一个网站购买的服务。我告诉她,“一般都不会的。美国很讲信用。”她放心回国了。没想到，她收到信用卡的月结单的时候，那个旅游公司还是把那笔钱提走了，没有退款。大清早的，她就急急忙忙地QQ我。我有一大堆的事没做完呢。我告诉她不用急，等我把手头上的事忙完了，发封电邮给那个公司就可以了。

电邮发出去了，那边的网络旅游公司很快就回话了，除道歉之外，也答应了把该还了款由相关部门退款。 

曦曦妈妈收到回话后，她说：“给美国的大爷大婶子敬礼了。”没几天，钱到账了。

事情就那么的简单。这就是为什么，我在美国消费是很放心的。我也学会了美国这种服务精神用在我自己的留学顾问服务当中去，把诚信放在第一位，这样，也能让我自己的顾客放心消费。让顾客放心消费，得益的不仅仅是顾客，也是我自己本身。

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