精彩导读

咨询或培训机构如何为客户提供专业的服务

    咨询或培训机构如何为企业提供专业的培训服务，有2个最重要核心，

第一为客户提供最专业的授课老师，

第二为客户及老师提供最全面的服务。

如何解决第一个问题呢？
咨询公司或者培训机构为客户如何挑选最专业的老师呢？有四个参考指标，
    第一：老师的工作背景及授课年资，还有年龄，顶级培训专家拥有15-20年的培训经验的老师，经验最为丰富，同时也是很有激情，属于人生精力最旺盛的时候，而且思维也比较活跃；视野开阔，见多识广。
    第二：老师本课程给客户的同行业授课经验是否多（我们所说的行业经验），这个有利于学员的交流与沟通，以及对客户行业的了解程度；
    第三：老师本课程累计授课次数（我们所说的同课程授课经验）这个很重要，授课次数多，说明客户认可度高，市场认可好，提供授课数据给客户决策。
    第四：老师本课程在同一企业授课的次数（我们所说的价值创造，返聘率，这个衡量一个老师真实水平的最佳指标），为什么要看这个呢？说明一个老师是否能够为咨询公司带来价值的核心就在这里，如果一个课程客户选择了多次采购老师课程，证明老师的课程非常多的客户认可。同时咨询公司可以减少二次客户开发的成本和精力。也就是价值创造。

如何解决第二问题呢？
    首先是与客户建立信任，信任很重要，客户信任你就信任你推荐的老师，
    其次与老师建立信任，老师信任你，那么课程就会上的好。

所有的信任都需要建立提供好的服务上。

至于如何提供更好更全面的服务，下期精彩导读再谈。

来源：http://zenglinghua.chinavalue.net/