以下为华硕披露的原始证据一，为人伟业销售人员高鸿燕口述的龙思思购机过程，显示出对方一个小时完成购机，两个小时后机器报障。

2006年2月9日

新人伟业销售人员高鸿燕口述实录，下文第一人称“我”：

龙思思上午打电话咨询华硕高端笔记本，并留下我的联系方式。

下午1点左右来公司看实机。

2点左右成交，价格为贰万零玖佰元整。 ￥20900.00元。

4点多打电话说机器有问题。

6点左右到公司，简单检测笔记本。（排除了内存问题）

客户说：非常着急，需要用笔记本CPUJ 2.0以上的机器做实验，如果耽误下来，会耽误整个实验的进程。

我承诺：尽快解决问题。先送到华硕维修站进行专业检测，我们可以提供备用机器A6Q17VM.

客户说：不可以，只能用CPU为2.0G以上的机器才可以支持她们专业软件。

我 ：安抚客户，等待维修站消息，此时部门经理已把机器送到华硕维修站。

等待中，客户不断催促询问维修站情况，并说明非常着急。

从经理赵宝立处了解：CPU不稳定，需要更换CPU，而且当天无法更换，维修站没有2.0及以上的CPU,我们可以提供备用CPU,等华硕有了2.0以上的CPU,改天更换回来.我把上述事实转告客户。

客户说：可以，但希望尽快解决问题，否则将会考虑其它机器，并称看中IBM其中一款。

我说： 没问题，明天上午肯定可以解决问题，否则可以直接退机，现在也挺晚的了，先回去等吧。

把客户送走，并约定客户等第二天（10号）上午过来。

这时大概晚上8：30左右。

10日

10：00左右客户过来取机器，当时经理赵宝立已在维修站等待。

让客户等待，劝说不要着急，马上就可以取回。

12：00左右机器取回，开机验机，CPU升至为2.13G。

客户打电话又确定一番，并取走机器。为表示歉意，送客户一只赠品狗，客户非常满意。

下午5：00左右，客户又来公司称笔记本还是不行。

我： 简单开机检验确定如此，与赵宝立商定我陪同客户送到维修站检测。

客户：要求退机器，时间紧急，耽误整个小组的进程，希望立即解决。

我： 同意退机，并要求客户到华硕维修站检测，并出示检测报告。（因怀疑客户人为搞坏）

客户：同意并一同到维修站。

到维修站后填维修单，并要求出检测报告，如果机器有问题就留在维修间进行维修，不取走了，然后给客户退货，由于是下班时间，客户没办法马上拿到钱，就要拿着机器。

等待中：其中催促客服几次。

晚上7：00~8：00检测报告出来，称软件问题，需重新做系统，并且机器马上就好了！

我与客户沟通说：既然马上就可以了。不妨在装装你们的软件。

客户说：希望退机，并问现在财务已经走了吗？

我回答说：是的，退机也只能周一办了，你要是着急，先把这台机器拿回去，试一下。省得耽误你今天晚上做实验，今天这么晚也买不到机器了。

客户说：那也只能这样了，本来打算今天回家的，这下又要回实验室了。

取机器时，客户突出要求要在维修单上述明更换CPU事实。

我与维修工程师商量是否可以签定，并跟客户说：这个更换CPU事实我们经销商给你注明就好了！

客户不同意，执意让维修工程师做说明。

工程师同意，在维修单上注明。客户打电话或发短信确认可不可以。

后同意在维修单上注明。

注明后取走机器，并跟我回公司取其它备件，（本想让维修站先借个适备器先测下机器，后维修站无多余的，只得回公司取，因为怕周六又有问题，省得来回拿箱子之类的，只是让客户再试一下！）

客户也觉得如果没坏，省得再来公司取了，客户了解了下我们公司的上班时间。

周六客户没有过来。

13日

周一上午也没有来，我就给客户发一短信确认机器问题。

我说：机器没问题吧？

客户回：没问题，谢谢你。

我说：那太好了！不用客气，有问题直接跟我联系，如果需要其它产品也直接跟我联系就好了。

客户回：好的，谢谢你。

我回：不用客气，有事联系！

客户回：那天太谢谢你了，本来可以早些回家，还要陪我到维修站。

我回：没关系，这也是我们应该做的。