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售货员是否需要学点心理学？
(2011-07-01 00:20:50)
刚回来，今天晚上去人艺看了《家》，主演是濮存昕，我坐第四排看得真切，于是很是感慨话剧演员的敬业，濮存昕几次流泪都是真眼泪。
不仅演员，其实，每个行业都需要敬业的精神。今天想说说关于职业特征方面的话题，售货员是我们经常能够接触到的，很贴近生活的职业，那么，售货员这个群体是否需要学点心理学呢？
可能我提问略显唐突，主要是由今儿遇到的一件事情想到的。
我问阿迪达斯卖运动装的一个男售货员，请他给我拿一件“这件”我能穿的号，另外，裤子我问这条是否能穿，S号的，他随口说了一句“不小吗？”
我没理他拿着上衣和裤子进了试衣间，结果一看上衣L号，运动装我从未穿过大码，尤其是上衣。结果出来这位售货员说，“裤子没有大码。”我很无语。
我才深刻的体会到，同样是顾客看中了买东西，为何有的售货员的业绩就是要比其他人高出很多呢？原因就在于此。商品都一样，PK的就是售货员的个人素质了。
有人说嘴甜点就结了，其实并不是这样，如果身边也有这样的朋友，我们就会发现嘴甜的售货员业绩并不是最好的，就像一次逛街某品牌女装正在全场5折销售，一个女售货员跑过来告诉我说，“太难得了，我们家现在5折很难得，简直太划算了，你不多挑几件吗？”
我记得这个牌子经常打5折，感觉不好，走人。
其实，有时嘴甜的确顾客爱听，听着也舒服，但是过分了客人反而不喜欢，感觉不真实，敏感的人甚至觉得有种被欺骗的感觉，所以，在销售的过程中重在诚信多于奉承。如果阿迪达斯的那位售货员能够学点心理学知识，即使他没有特别敏锐的眼力一眼看出顾客穿多大码得衣裳，也不会偏差特别大，也不会给S号的顾客拿L码的试穿。如果反过来给L的客人拿S码的情况就会好多了。
可谓有人蠢得可爱，有人却招人烦，问题也就在这里。
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