4月22日，全国劳模吴尔愉走进上海时光整形外科医院，为该院的服务人员进行国际通用礼仪培训。这堂以医疗技术与服务并进为主题的培训课还吸引了在上海的一些的留学生们的积极参与。

　　上海时光整形外科医院的江院长告诉记者，从几年前时光就开始每年举办数场这类服务理念培训，参与的人历年递增，并逐渐有越来越多的留学生加入到培训队伍中。可见，在今天的医务工作里，服务好已被冠以一个新的高度，成为技术好，口碑好之外的第三大衡量标准。

　　空嫂吴尔愉曾获上海市劳模及全国劳模称号，她擅长微笑服务，笑自心出，真诚把旅客当"上帝"。这已经是她第三次在时光整形进行培训了。看着逐渐壮大的培训队伍，她深表欣慰。吴尔愉说，每个行业的服务理念都是相通的，培养良好的服务理念，不在于形式，就是要站在对方的角度去思考问题，真正将人性化的服务落到实处。希望上海时光整形的这种态度能影响更多的医务人员，优化我们的就医环境。

　　当日，吴尔愉在向大家传授了她多年的服务经验与心得，还与留学生们分享了各国的在服务方面的习俗。并亲自为在场的医护人员和留学生演示了国际通用礼仪标准中的各种接待礼仪。还接受了时光整形的聘请，成为该院的微笑服务督导员之一。

　　在这次培训现场，记者还看到了五位分别来自牙买加，摩洛哥，美国，哈萨克斯坦，俄罗斯的中医药大学留学生。由于时光整形每年都会对中医药大学开放学生各种实习培训机会，所以他们知道有这类的培训后，立即向院方申请参加，并得到了院方的欢迎。

　　在现场，留学生们听得非常认真，课后还与吴尔愉老师以及时光的工作人员热烈地讨论起各国的礼仪风俗。上海时光整形外科医院江院长告诉记者，时光开展这类礼仪培训的几年，参加的人数一直都在递增。很多经常给医院输送人才的学校在得知他们有这类培训后，都会要求院方提供一定名额，并组织学生参加。不过还是第一次看到有那么多留学生参加，说明这种服务与技术同步的想法正被越来越多的从业者接受重视。院方会坚持这种做法，也希望更多的医疗机构能加入到这个提升服务质量的行为中来，让患者们看病放心，花钱安心。

　　据介绍，近年来国内整体医疗技术水平和服务质量发展不同步引起了社会各界的广泛关注。越来越多的消费者在选择医院时，不仅仅注重该医院的医质问题，也更看重各个医疗岗位的服务。

　　对此，江院长阐述了自己的观点。“中医讲究望闻问切，其实就是一种医患之间的交流。只有真正了解病患的需求和痛苦，医者才能全心去救死扶伤，解人烦恼。这个概念放到今天，就是我们常说的服务意识。只有从心出发，服务于患者，医生才能将技术发挥到较好.，而不是纯粹地把这当做完成工作或指标。尤其是整形美容行业，消费者因为并非病痛，所以很多需求都是非常含糊的，甚至是不合理的。这就对从业的职业素质有了更高的要求。满足这类消费者，单靠技术过硬是远远不够的，只有本着以人为本的服务理念，才能从根本上杜绝医疗纠纷的产生。”  (晓艾)