任重道远，路长且阻
                                        --- 浅谈竞争情报的发展与前景

    日前，接到《竞争情报》通知，知道杂志就“我观竞争情报之前景”一题对业界的有志之士们组织一次专栏讨论，觉得真是个好主意，这也给了我一次静心沉淀与认真思考的机会，感谢！
 
    到底该怎么看这个问题？要说得话太多，想了很久，就从我回国后，在深圳开展这方面的工作谈起吧，亲身经历的事儿，认识上总是会真切和深刻些，当然，也是抛砖引玉，请各位多提精辟见解和批评意见。

    深圳竞争情报研究会的宗旨明确提出：研究竞争情报理论与方法；探讨竞争情报与市场经济的关系，提高竞争情报服务与应用理念，为我市（区域）政府及各级组织，提供理论研究与决策方案，加强我市软科学课题研究的方法与管理建设，促进深圳科技信息事业的繁荣和情报学科的发展。

    但经过仔细的调研之后，我们决定将研究与服务的重点方向定为深圳的研发机构与企业情报服务，即：为企业提供竞争情报工作的方法、理论、应用与工具等服务内容，以此帮助其提高竞争力与创新力。所以这里只探讨关于企业竞争情报工作部分，对于我们在其他领域的情报服务内容与看法不再赘述。

     这么考虑，不是说竞争情报对其他领域不重要，相对而言，我国在国家、军事、公安及边防、科技等但凡需要情报服务的机构，都有较为成熟而完整的情报服务体系，能为其在不同领域行使职责保驾护航，这包括政府各级组织，至少都有自己的咨询委员会或研究部门。

     要从国家专业机构分享情报服务，这对企业，特别是中小企业来说比登天还难，当参与到全球竞争的大背景下，他们要生存，要发展，要创新，却赤手空拳，这是个最需要帮助的群体，政府却没有对此提供相应的配套措施与支持机构，给予它们任何实质性的帮助，甚至没人告诉他们还可以正当使用一种叫“情报”的方法和手段。

     深圳的城市定位是大力发展高新技术产业，作为改革开发的前沿，不仅技术、市场面临竞争，人才、资源、政策等各种竞争也在此聚焦，而这，正是竞争情报生长的土壤和用武之地。

     由此，我们在2004年开展了“深圳市竞争情报普及工程”，展开了一场面向企业和技术研发的、自上而下的 “普及情报科学知识，加强情报工作理念，提高情报应用能力”的公益活动，拉开了企业竞争情报工作调研与服务的序幕。

     在这场历时三年、持续不断的活动中，以调研、培训、会议、座谈、走访及现场交流等方式，与企业及其情报工作人员开始了各种交流与沟通，从回答“什么是竞争情报？”到“如何做好竞争情报？”我们付出了巨大的努力。

     首先，研究会为此专设了秘书长走访制，即每个月走访五至六家会员企业，调查应用现状、了解企业需求，除了给予现场指导和帮助外，还结对共同探讨企业情报工作的必要性、可行性与方法论，解决工作系统中的难题与瓶颈；

    其次，我们不停的组织各类免费的培训或座谈活动，面向全区域公开，人数不限，机构不限，只要事先填写一个简单的报名表就行，几乎每月一次。培训与座谈内容从情报科学的基础理论到情报工作的实践方法，从企业情报工作的重要性到操作性，力求兼备；参加人员以企业情报主管或基层工作人员为主，人数从最初的二三十人，发展到二三百人，这些位居从盲目的接受培训到主动要求学习和掌握具体方法等，企业情绪日渐活跃；

     同时，为了解中国竞争情报的服务现状，及加强与推动其在泛珠三角及全国的应用，我们策划与开展了与泛珠三角的经济、科技情报等服务专业机构的合作与联盟，发起了第一届泛珠情报工作会议，由此，开启了各专业机构就如何面向企业和市场提供竞争情报服务，做出了更深层的思考，其中，尤以湖南省情报所的动作最快，力度最大，他们不仅承担了第二届泛珠会议，而且很快就增加了企业竞争情报服务内容，湖南省后来成立了省级的竞争情报中心，具体服务工作也由他们所负责开展；

     而专为方便企业情报工作交流和探索打造的“中国商业情报大会”，则根据当年的热点话题，选择企业面临或需解决的主要问题，设置主题，并组织各方力量进行深入并专题讨论，得到了各行业的支持与认同，企业参会率从最初20%提高到90%，到第三届大会时由广东省经贸委牵头，将其所属企业组团参会，反响热烈。

    谈到这里，我们可以看出，企业对竞争情报的认识已与三年前大不相同，日趋成熟与理性，但是，当热情退却，思考生存的时候，竞争情报工作面临的形势依然严峻：成本与效益的冲突、理论与实践的差距、教育与人才的缺失、方法与技能的溃乏、专业服务与商业行为的选择、体系化与无序性的迷茫、规范化与边缘性的游走……

     在这个位置和平台上，我们能零距离的面对企业的工作人员，倾听他们需求、意见、苦恼甚至不满，这令我产生了太多的忧虑和徘徊，甚至常常失眠：竞争情报的出路到底在哪里？中国的竞争情报会有前景吗？
 
     2008年，我们接受国家相关部委的委托，开展了对国家创新型企业竞争情报体系建设的试点工作，这是国家为企业开展的首个竞争情报服务项目，而我们所面对的企业，也是处在创新型国家建设规划风口浪尖上的弄潮儿，非常具有代表性和典型性。
 
     我们首先以调查问卷的方式，对已经由国家审定的近三百家企业进行了摸底与筛选，本着自愿的原则，在符合条件的前提下，从各行业中选出若干家企业作为试点。

根据项目要求与特性，我们将试点企业按所处行业特性的不同现状分组，在全国范围内，针对性的选择了部分各有所长的竞争情报专业人员作为项目组成员，而工作重点则放在决策者意见和体系现状调研上。
 
     不同的是，对于这次的调研，我们没有按照常规，去了解工作的具体现状，而是将目标首先锁定企业高层，用“情报关键课题鉴证”的技术和工作原理，按流程直接进入一对一的核心问题访谈，以期能得到更为清晰的确认：企业情报的最高用户 --- 企业的决策者们：他们到底需不要要情报？需要什么样的情报？希望获取或生产的是什么样情报？在如何使用情报？……

我期望能从这些问题的答案中寻找：企业竞争情报现存的问题在哪里？突破的瓶颈又在哪里？能有多大的发展空间？

     但发现的问题却令我深感意外：决策者的情报观，成为了影响企业情报体系建设的关键因素。

     这里说的情报观，是指企业在应用情报和获取情报时的所希望使用的渠道与手段的观念。

     在这些对话与调研中，有近七成的决策者们首先关注的问题是：怎么才能直接拿来我们想要的情报？比如对方的核心技术和商业秘密而不违法？不通过非常手段拿来的情报还叫情报吗？

    其次，是如何找到这样的专业人才或非常人才？培养“眼线”与“卧底”？有什么途径和方法？

而对于企业如何构建正确而规范的情报体系关注度却是非常低。有一位行业背景与资历颇深的老板说：我只需要与对手或业界目标交谈几分钟，就能知道他们的动向与用意，要比工作人员去分析半个月都管用，还用花那时间？

     从这些使用和获取情报的理念可以看出，决策者们对情报的获取还停留在“007”式的企盼上，对情报工作的理解还限于望文生义或经验主义的局限性里，对情报工作的科学性和客观规律的理解度还较低。

我曾一度对这个结论沮丧之极，希望这只是些个案的判断错误，利用可以在不同的会议、培训或高层论坛上发表演讲的机会（包括在中国科协年会关于企业竞争情报主题的会议报告，在国家创新型企业的高层培训班的授课上），以及在各地政府或工业园区举办的座谈中我多次加入相应内容与讨论话题，试图了解更多决策者的看法，并希望能改变他们的观念，但结果是，收效甚微，令我更加的沮丧。

    的确，对于企业来说，更快更多的经济效益高于一切，难免会急功近利，而日积月累、费神费劲的去完善自身的情报机能太麻烦，所以常寄希望于通过不正当的手法来获取竞争对手的情报。

    但是，情报能力作为一个组织必备的基本生存能力，它强调的是系统性、专业性与稳定性，是通过一定的渠道来收集合法信息，再科学地加以分析、研究和推理，从而完成对决策的支持，这是一个渐进完善的体系与成熟的过程；正确认识情报，是企业开展情报工作的基础，由此才能让企业按自身的需求产生造血机能。

     所以，我们可以肯定的是，企业对情报的需求勿庸置疑。但如果决策者们的情报观得不到改善，不仅无法理性获取与辩别真正有意义的情报，而且不利于企业情报工作的健康发展，如果企业情报工作建设本身就无法向正确的方向发展，我们又何谈它的前景呢？

有利益的地方，就会有情报；只要有利益需求，就会有情报需求，国家复兴，稳渡危机，技术创新，这哪一项都离不开情报，这就是说，中国的企业与经济发展是需要竞争情报的，竞争情报事业是大有可为的、大展身手的。

      但是，中国企业竞争情报的发展要走上康庄大道，有光明的前景，情报的责任到底要从何发挥与体现？这就成了实实在在摆在我们面前的、无法回避的问题！

      我想，无论一级还是二级市场，无论是情报学家的研究还是仁人志士们的实践，能起到的作用都是很有限的。这也是由情报工作的特质决定的：情报工作是个“一把手”工程。

     如果能通过有话语权，占据一定位置和资源的平台上的人们，能站在国家的层面上，真正的重视这项工作，给予正确的引导和支持，担负起情报兴国的责任，并切切实实的去做些事，给予推动，相信竞争情报的春天，很快就会来临了。相信也不会再让一个从事中国情报工作的老前辈们再如此痛心的责问自己：我们的所谓的情报工作者干什么去了？！

     当然，这话起来简单，做起来可不简单，各位同仁务必要有充足的心理准备：在中国这种官本位体制还没有多大改善的情况下，高层们从认识---推动----实施---成效，这绝不会是个短暂的过程。

     尽管盼望春天的过程任重道远，但我还是很高兴，能成为大家中的一员，作为新一代的中国情报人，去积极的探索与实践在新的历史环境下情报服务工作的方法与模式，为推动这项事业共同努力！

      最后说一句，《竞争情报》杂志，是我非常敬重和喜欢业界杂志之一，每期必认真读，这里，借此机会和平台，向这几年来给予我支持和帮助的老领导们和业界同行们致以真诚的感谢，愿我们共同努力，让竞争情报的春天快点来临。