后来，围绕顾客的需要，企业根据市场需要来组织生产，是“市场导向”，观念上进了一步。

    此时顾客的需求是明确的产品、服务需要，必然要买彩电、冰箱、洗衣机、药品、乘车、游逛等。至于顾客为什么要买这些产品、服务，产生这些消费行为，这些是满足顾客哪些需要、解决什么问题，则没有深入下去。

    目前，企业的经营可能不是卖产品、不是卖服务，而是卖一种“问题解决方案”。企业先分析顾客存在的问题，提出问题的解决方法、途径，需要配置哪些软硬件、产品和服务才能解决，需要多少预算，最终产生什么效果。

    现在在IT、高科技、金融、医药等许多领域都时兴起“解决方案”，比如信息安全解决方案、数字家庭解决方案、电子报税解决方案、一站式健康解决方案、企业文化突破整体解决方案等等。

    可以说，我们迎来了一个“解决方案”的时代，您的商务要包装为出售解决方案的提供商，尝试在各行各业应用吧。