联想？“连想，都不要想”！——这句话是2005年惠普攻击联想笔记本电脑时特别设计的一句广告语。

为了配合这条广告语，惠普公司还特别设计了一则平面广告，在广告中，将IBM三个字母淡化处理。惠普通过这则下三滥的广告，告诉人们惠普“要把IBM变不见，联想连想都不必想”。

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     2010年3月15日央视曝光了惠普 dv2000/dv6000和Presario v3000/v6000系列系列笔记本存在重大质量问题，却一直搪塞推诿用户的事件。这一事件经曝光后，引起了社会各界的广泛关注。人们在关注产品质量的同时，更关注惠普公司对中国消费者的态度与责任。

     遗憾的是惠普公司并没有承认自己的产品有质量问题，而将质量问题归结为用户使用不当、中国的环境原因。惠普公司不知道从哪里聘请了一个年近花甲，没有几根头发的老爷爷作为客户体验管理专员，语重心长地告诫用户：笔记本出现故障是由于中国学生宿舍的蟑螂太多。

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    惠普公司请这样一个老爷爷来解释问题，完全是把中国用户当成傻子，于是就有了“惠普蟑螂门”这一术语，袁明老爷爷的名字，也被搜狗输入法自动收录了。

    本以为3.15晚会能使惠普公司有所警醒，“中国大陆地区客户关怀增强计划”能使受害用户免费更换或退掉有问题的笔记本，但是我们又错了。惠普公司最近发布的“中国大陆地区客户关怀增强计划”中所列的机型很多都没有在中国大陆地区销售，而真正有问题的机型却不在这个“中国大陆地区客户关怀增强计划”内。

    客户真正需要关怀的，不在惠普计划内；惠普表示愿意关怀的，客户需要从海外买——这个就是“中国大陆地区客户关怀增强计划”的骗局。

   “中国大陆地区客户关怀增强计划”涉及的机型：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html

     惠普公司应该意识到该公司“最重要的资产是其名誉”。面对这次产品质量危机，惠普公司应该采用的形象修复策略是是亡羊补牢、自责、减少客户的损失程度和劣质产品影响范围。而惠普公司却用了一个最不应该用的策略，叫做：否认和逃避。

     有些事情是不能一味地否认的，特别是质量问题，已经有检测报告、有板上钉钉认定结论事情，一味否认就会招致客户更大的怨言！有人不解：为什么惠普公司要找一些和颜悦色的女性作为接待用户来访的客户经理，再拉上袁明这样年近古稀的老爷爷作为体验专员呢？原因很简单：让满腔怒火的用户无法向他们动怒，如果换成了年轻气盛的小伙子，说不定客户早就动手了。

    袁明老爷爷在惠普公司最大的贡献就在于：让想动手打他的客户不忍心下手……

    其实，惠普公司应该按照以下思路处理这次危机：

    1.减少敌意的援助法。有两个战术方法可以使用：援助和补偿。援助是指为了补偿受害者的损失，而采取的救助措施，如在笔记本维修期间，免费赠送代替用机。补偿是要直接向受害者提供帮助，以减轻其痛苦，如免费更换机器、基于经济补偿、全额退款。

    2.亡羊补牢。这种战略指惠普要按照中国的法律修改它自己拿一套不合理的维修标准。这种亡羊补牢式的做法，针对未来的，它能告诉中国用户，以后的产品不会出现类似情况了。

    3.自责。惠普全球总裁应该向丰田总裁那样诚恳地道歉、忏悔以寻求中国客户的宽恕。 但是我估计傲慢的美国人是不会这样做的。 

    据北京《法制晚报》报道，中关村的惠普笔记本销量已经呈现了明显的下滑趋势，惠普笔记本事件已经严重影响了它在中国用户心中的地位。

    我是不是也应该送惠普一句话呢？没有责任和道德的企业：“即使再优惠，也普及不了”