加载中…马云十年，你的成就感，我的愤怒感
(2009-09-28 17:50:26)
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小雕虫马云阿里巴巴淘宝it |
分类： 【网络叽歪】 |
文/小雕虫
转眼见阿里巴巴已经十年了，马云还是那个马云。
曾以为那个说出“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳！”的人会是一位如马化腾式的儒商，直到后来才知道却是一个面容有些猥琐，直觉却相当敏锐的狂人。不过这样也好，亦狂亦侠亦温文嘛。
转眼间不知道淘宝网已经多少年了，四年、五年、还是六年，反正时间也不短了。一直听说淘宝的客服经常因为维护卖家利益了不惜践踏买家权益，却也一直当做笑谈。虽然淘宝网的价值大多是、卖家创造的，但倘若没有买家光顾，卖家如何嚣张？所谓的偏私应该是有的，但践踏恐怕不至于。可直到见识过低素质的淘宝客服，用那台本似的思路与言语试图和我打太极时我才明白，有些事情只有经历了才知道。只有经历了才知道我只不过是被当做皮球踢来踢去的众多消费者而已，唯一要说区别的话恐怕只有我很清楚并厌恶那个台本都没有背诵清楚的新手客户所使出的计量。
事情的经过原本并不复杂，一向人品爆棚的我在鱼目混珠的淘宝网上买到了次品。一本书，附送两张演唱会的DVD碟。只所以会购买这件商品是因为下载演唱会太麻烦，购买翻录的碟子又怕画面不流畅，于是选择了购书，向来随书附赠的演唱会碟应该会比翻录的要好很多吧！可惜千挑万选找到一家五钻用户店铺中购买，买回的还是一件次品。两张碟几乎不能播放，之所以称之为几乎，是因为除了播放一分钟左右就会卡死机一次外，还是没啥大毛病的。
理所当然的，找卖家解决问题。由于是质量问题，“顺理成章”的，卖家提出退货。退货就退货吧，只当是浪费了时间而已，淘宝网，淘我喜欢还真是难。淘到次品到方便的很多，随便一淘就是个质量有问题的。事情总有曲折离奇的时候，我发货，他退钱，本来就皆大欢喜了。可等到他钱退给我后事情却没结束。快递公司打电话我居然说卖家拒收了。我一楞，居然退款给我了还不要东西，这是为啥。一问才知道应当是觉得货物不值钱不愿意出邮费，但又不愿意让我白捡个便宜，所以摆了我一道，拼着不要东西也要坑我一次邮费。考虑再三，还是将此等无良商家的信息公布出来，免得被坑还有后来人。（ID：孤单月光依然绯红、地址：http://shop34166229.taobao.com/shop/xshop/shop_intro.htm）
罢了罢了，虽知淘宝一向有偏私，但这证据确凿的，应该不会懒我的邮费吧。殊不知马云能代表阿里巴巴却不能代表阿里巴巴旗下的那大批员工。受理我投诉电话的这位小生估计还是为新人，一听几没有熟读淘宝客服的服务策略，结结巴巴的跟我打着太极，有些术语似乎还是对着本子在念。念了半年，我也懒的听了，大概的意思就是卖家的钱是不可能让他退出来了的，这种问题还是你自己和卖家协商吧。
忍不住怀疑下这位新人同学的智商问题，我要能联系得上卖家还跑来给你打长途干什么，听你那蹩脚的普通话？耐着性子更他解释了半天，说明事情原由，说明联系不上卖家，说明已经上传了阿里旺旺的聊天记录为证据。然后这小子来了一句：“现在您是需要我受理这个投诉吗？”
泥捏的人也是有脾气的，他妈的我不是找你受理难道是找你聊理想谈人生？继续耐着性子在说了一遍，继续听他照本宣科。咱就直扑主题吧，不然非被这小子气死：
“卖家现在是在欺骗消费者，消费者的利益咋维护？”
“最多最多我们只能限制他的账户，不允许交易。”
“那消费者的损失就这样自己认了？”
“那您想怎么办？”
这蠢孩子啊，我要你们解决我问题你反倒问我怎么办。淡定，人家刚参加工作不容易。
“这样说吧，他出售的商品质量有问题，怎么处理？”
“情况属实就下架处理。”
“哦？不限制账户改下架了？那不是更轻了？”
“嗯！”
第一次发现原来和客服沟通是一件培养自己耐性的事，叹了口气，告诉他，在消费者权益受到侵犯时，淘宝作为一个平台至少应该有所作为吧。得到的答复居然又是老三篇，需要买卖双方自行协商解决，话毕还极其嚣张了说了一句没功夫陪我胡搅蛮缠。
淘宝啊淘宝、虽然暂时还没有什么C2C交易平台能威胁到你的地位。但你客服人员就这种素质将消费者的权益至于何地了？为保证通话质量还录音，呵呵，可否将我与这位客服大人的通话录音公布公布，好让大家都来听听这一句惊世骇俗的胡搅蛮缠。
其实感觉自己也挺傻的，跟一客服人员讲什么交易平台应当维护消费者的权益，讲什么等payeasy这类网站进入中国市场就不是淘宝一家独大了，在这么下去势必严重流失客户。就算他理解我的话的含义又有何用？还不是忽悠一个是一个。如果不是淘宝的管理人员默许，他们又何来这种态度？
全部算下来，这次损失的费用不过几十元，就算是加上这个令人愤慨的投诉电话的费用也不会超过一百元。吃一堑，长一智，就当是买次教训吧。阿里巴巴的十年，马云给了他自己和家人一个阶段性的成就感，淘宝给了消费者一个烙印般的愤怒感。不知道下个十年，下下个十年，下下下个十年境况会如何？当初马云和他的十八罗汉们是想要建立一家持续发展102年的公司，现在才不过十年而已，以后的日子还长呢。但将冷眼观螃蟹，看你横行到几时。
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