南航日籍空姐西贝 首飞太紧张跟日本人说中文

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分类: 空姐集中营 |
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■穿工作服的西贝。新快报记者 谈昊/摄
■新快报记者 谈昊 姚瑶
西贝绘梨香
国籍:日本
年龄:22 岁
在穗时长:两年多
工作:南航空姐
西贝绘梨香
“Hard to serve.”
整齐的短发,精致的妆容,脸上带着含蓄可爱的微笑——一个典型的日本女孩,但当她开口时却会吓你一跳——那口标准的中文让好多老广自叹弗如。没准哪天你在飞往日本的航班上一眼就能认出她来,她就是南航的空中天使——西贝绘梨香(简称西贝)。由于小时经常跟大人乘飞机到青岛探亲,6岁时就萌生出了对空姐的向往。虽然在梦想实现后第二年因为想家就有点厌了,但是父母劝她坚持下去,父亲总是跟她说:“不要忘了中国。”
中国人?日本人?
我就是一半一半
家住在日本横滨的西贝有一个中国爸爸和日本妈妈。这个22岁的女孩还清晰地记得,在战乱年代,她外祖母随着哥哥东渡日本,并在日本生下了自己的母亲。一次偶然的机会,回中国探亲的母亲认识了一位山东小伙子,两人结合之后定居在日本横滨。
尽管出生在日本,西贝从小就在有教中文的日本学校读书,中文水平十分了得。经常有乘客听到她说地道的中文,忍不住问她“究竟是日本人还是中国人?”“我就说我是‘一半一半’。”西贝有些调皮地笑。
西贝告诉记者,由于经常跟大人乘飞机到青岛探亲,6岁时就萌生出了对这份职业的向往,“当空姐是我从小的梦想。”
西贝有点不好意思地说,在梦想实现之后的第二年就有点“厌了”。“主要是很想家,放完长假过后从家里回到广州宿舍,想想又要开始飞行的生活,忍不住会哭。”父母常在电话中鼓励女儿要坚持下去,“其实他们很想我在中国多工作几年,多学习中文和中国文化。爸爸总是说,‘不要忘了中国’”。
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▲西贝(右)与同学在巴厘岛。
第一次执行广州飞东京
太紧张,跟日本人讲中文
西贝2008年成为南航日本航线空姐,开始在广州和日本间做起空中天使,回想起当年执行第一班从广州至东京的飞行任务时,她还是按捺不住激动的神色。“我紧张死了,看着大家都在工作,我自己都不知道该做什么,当时机上日本人很多,我不知道为什么用中文去跟他们讲话,紧张到饭都吃不下。”
不过,现在的西贝已经成为南航日籍空姐中的佼佼者。在广州至东京、大阪的上空,这个娃娃脸的年轻女孩俨然就是机舱内的小管家。
西贝觉得,中国的空姐干活比较麻利,有时候会给人比较急的感觉,日本空姐更加细心。“最重要的一点就是观察,”西贝说,“与中国人不同,日本乘客忍耐性强,有话都憋着,所以我们要更加细心地观察,即使他不说,也能看出他有什么样的需求。”
因为真心地爱这一行,西贝经常挂在嘴边的一句话就是“用心去服务”,“而不是为了完成工作而工作,我们更强调服务要做到位,”西贝说。
在机舱这个狭小的空间内,总会上演各种误会和冲突。西贝称,最怕就是飞机误点,要尽力向乘客解释情况,安抚他们的情绪。“其实我们的心情跟乘客是一样的,都很着急,希望快点起飞。”