加载中…物业员工的一天
(2012-09-05 11:39:08)
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宋体项目部邝香菊电梯进行杂谈 |
分类： 互动 |
物业员工的一天
文/兴邦物业
原编者按：
物业工作琐碎而繁杂。物业员工没有墨守成规，没有固定编码，更没有偏方秘笈，只有默默地面对处在变化之中的大事小事。物业的员工从踏上岗位的最初一刻开始，就在扎扎实实的工作。本文围绕员工岗位工作及心得体会、工作中所见所闻、感想，与大家一起来交流工作的艰辛和体会，分享经验和收获。
踏实做人
认真做事
——客服人员的一天
半年来的客服工作，在我的耐心学习和努力实践中顺利开展着。期间每项工作的完成过程，像一曲饱满多彩的乐章，让我的工作从不觉乏味繁琐而更觉得充实。
与其他各项目部客服中心一样，我的工作平凡却也复杂。对班组档案记录的汇总工作在每个月初进行，从督促班组长及时汇交并细心审核到主管经理签字及记录归档，每个步骤都不可或缺。做好档案归档后的定期翻看复查及档案借阅记录工作，有助于档案保存的完整和避免遗失。除此之外，年度档案的封存工作也同样至关重要，不容小觑。
与其他各项目部的不同之处在于，我项目部为新接管小区，我的工作较其他项目部客服中心工作人员多出了一项装修钥匙管理工作。甲方施工需要借用，业主装修需要领取，对每把钥匙我都要做到心中有数，谨防遗失或错发现象发生。不论是业主户门装修钥匙托管或是公共部位钥匙的管理，都需要极其细心与耐心，不允许出现半点差错。
一天的工作总是紧紧张张，接待报修工作穿插于其他工作之中。而接待报修的过程，却也是一门学问。电话铃声的响起代表一项新的任务到来。在接待报修过程中，既要顾及到业主报修时的着急心态，还要耐心问清楚问题所在，之后再选择通知问题归属部门进行解决。与此同时，回访工作贯穿始终，了解每项报修并追踪解决程序，之后及时回访报修人。虽然程序繁琐，且面对的人形形色色，但听到业主对我们的工作赞赏有加时，我会觉得所有的努力都没有白费。
每天的工作周而复始，我会用微笑迎接每个工作日的到来，踏实认真地做好每项工作，不抱怨，不拖沓也不走捷径是我的工作态度。客服中心是物业对业主敞开的一扇窗，而作为客服人员，我的言行代表着公司的形象，因而我做出的每一份努力都是那么有意义。我坚信：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，就会离成功越来越近。（首经贸北路8号院项目部杨琳）
电梯班的一天
芳菲路88号院区，12栋楼共75部电梯，物业项目部电梯班15人，负责所有电梯的定时运行、安全巡查、日常保洁等管理工作，有时也协助项目部完成院区管理的临时性工作。业主眼中的她们，面带笑容，脚步匆匆。她们的足迹遍及院区和每栋楼宇，周而复始，伴随着汗水、辛苦、笑容，用重复性的劳动继续着每一天。
某天的早上6:20，电梯班长李瑞莹第一个到岗，为开始一天的工作做着准备。陆续签到的电梯工让更衣室里活跃起来，一阵寒暄过后，班长开始安排工作。今天除了正常的巡视电梯外，还有一项特别的工作，给院区补栽树苗。班长安排好巡梯的员工，带着剩余人员到小区广场与其他班组员工、社区居民、志愿者、社区干部一起，组成一支补栽补种队伍。电梯工和大家一起，挖树坑、栽树苗，红色的工服在忙碌的人群中分外抢眼。
与此同时，巡视电梯的员工在认真地巡视着每一部电梯，记录小区75部电梯的运行状态，每个区域都有存放清洁工具的固定位置，方便他们随时清扫电梯轿厢卫生。
到中午的时候，30余棵树苗在大家的努力下，补种完毕。李瑞莹带电梯工进行收尾工作，修整树坑，清理残枝败叶，有留下来的小区居民、志愿者和电梯工一起给补种的树苗浇水。完成了补种工作，电梯工回到更衣室已将近1点了，她们稍作休息，匆忙吃了饭，又到了交接班的时间了。
1点30分中班的电梯工陆续上班，班长明确地进行了分工，大家分头准备，各自回到岗位上，巡视电梯的、给树苗、草坪浇水的，开始了中班的工作。晚饭后巡视电梯的同时还要给业主上门送挂号信。有位业主说：“就冲你们给我每天义务送杂志，我也得交物业费。”电梯工通过每天一点一滴的贴心服务，拉近了业主和物业之间的距离。（芳菲路88号院项目部）
保洁班长的一天
当我们每天行走在万芳园二区院区里，与亲人或朋友欣赏着整洁的环境，分享着生活的惬意时，或许很难注意到散落在各个角落的穿着红色制服的身影，他们默默地挥动着手中的扫帚，清理着每一处污秽、烟头、塑料袋和废纸，他们沉默不语，没有坐下来休息的习惯，就只是埋头弯腰干着自己的事情。
时间定格在2012年3月26
日，跟我走近保洁班长邝香菊的一天。
7：00邝香菊开始了一天的工作。她上班的第一件事就是检查早班保洁工作情况，查看公共区域清洁工作完成情况，地面是否有任何纸屑、污渍，是否有隔天的垃圾遗留。从这些年来的工作经验，邝香菊知道，对清洁区域情况监控，有利于当天清洁工作的安排。
7：45左右，邝香菊开始抽查整个环境保洁工作区域，每天检查区域的五分之一，这样五个工作日就能保证检查覆盖到位。公共区域的检查无所不含，地面有无堆积物和遗洒物，小区有无明显的垃圾和卫生死角，楼梯扶手、栏杆、窗台沟槽内有无灰尘，玻璃是否明亮无痕，防火门、消防栓、指示牌等公共设施是否无积尘。这一趟检查工作下来，邝香菊早已是大汗淋漓。9：00以前，将所有的通道、楼梯、过道、电梯厅，玻璃窗、门、卫生死角检查完毕。
9：00邝香菊开始带领外围保洁员对大楼周边广场、绿化地带内的卫生进行检查。
9：45对地下车库的进出通道，地下车库地面、顶上的各种管道清洁情况进行巡查。邝香菊要求墙面无污痕、停车位上无杂物垃圾、无油渍污迹，通风口、百叶窗无积灰，顶层各种管道、电缆、桥架无积灰。
10：30邝香菊对上午的检查巡查情况进行总结。
14：00邝香菊开始下午的工作。她需要检查配置各种清洁物料，对各类清洁剂的原液进行配比稀释。
14：30邝香菊要组织一个简短的接班会。她很重视这项工作，利用领班交接例会安排和布置工作，通报巡查情况、总结工作、提出整改意见。有时还进行业务指导和专业培训。指导常用清洁工具的规范使用、清洁机械的安全操作规程、组织各领班的自查交流、建立三级检查、自查、领班巡查、部门抽查。在邝香菊看来，大家在一起交流，有助于执行环境保洁工作标准化，达到公司指定的服务工作质量目标。
17：00，已到了下班时间，但邝香菊很少正点下班回家，常常要加班，因为她还有一个特殊的任务，就是协助项目部入户催缴费用。
保洁工作平凡得让人往往容易忽略它的存在，但邝香菊却每天带领保洁班一丝不苟的把工作做好、做细，他们用辛勤的劳动营造院区的整洁、舒适，赢得业主的肯定和尊重。（万芳园二区项目部）
电梯司机的一天
一天，对于大部分人来说可能都是在平淡中度过的，但往往是平淡的每一天组成了我们精彩的人生。“物业人”是行业中对从事物业管理人员的称呼，很多人都不清楚从事的物业管理行业每天都在干什么，单纯地认为就看看大门，打扫卫生，对于物业人的一个部门或班组来讲，忙碌、紧张、平常的每一天构成了我们的生活……物业人的工作是细碎而辛苦的。烈日炎炎之下站岗、院区卫生死角清洁、无数次地上下往返于楼道之间……这里有看得到的感动，也有看不到的艰辛。
今天我们就来说说物业电梯司机的一天。
电梯司机实行24小时轮岗制，分白班夜班。早上5点50分，白班的员工早早来到工作岗位，与夜班的同事进行交接后便开始了一天的工作。早上6点，当大多数人还在熟睡的时候，电梯司机开始了一天中的第一遍巡视。电梯司机是一人多梯，虽然工作量较大，但是凭着她们对本职工作的热爱，从来没有怨言。从打扫轿厢卫生、清洁楼层，到检查外护板、检查电梯运行，试听消防电话，绝不让电梯带故障运行。看似乏味的工作电梯司机却干得一丝不苟。早上7点，她们已经完成对所有电梯巡视清洁工作。偶尔有业主说起“你们上班可够早的啊”，朴实的电梯司机会说，“我们早点工作，业主早上出门，看到整洁的环境，心情也会好的。”像这样的巡视每天都要进行6、7次，她们每当遇见老人、小孩乘坐电梯都会上前搀扶；见到买菜拎东西的业主都主动上前帮忙；发现有贴小广告的或陌生人进入单元都要上前询问和制止。她们用责任心，确保了电梯的整洁及乘梯人的安全。
除了本职的巡视工作，他们还要挤出时间发放邮局送来的挂号信，为保证每封挂号信都能及时、准确地送到业主手中，常常一封信要送2次以上。白天业主家中没有人，他们就晚上去，如果连续几天业主家中无人，她们就在门缝里放上一张“取信单”告知业主。
忙碌的白天很快就结束了，由于物业工作的特殊性，通常业主白天都在外工作，许多工作只能利用晚上的时间完成，电梯班要同其他班组一起协助管理人员对问题户进行走访、对联系电话变更业主核对信息、发放催款单，还要挤出时间检查楼内消防栓等等。通常忙到晚上10点，在与夜班的同事交接后，一天工作才算正式结束。凌晨，劳累了一天的业主早已安心地入梦，电梯班夜班员工却还在巡视。夜班只有一名员工，负责院区56部电梯的巡视，对于一名女同志，深夜在偌大的院区工作，多少存在一些恐惧的心理，但为了保证电梯正常运行，她们克服了内心的恐惧，还打趣地说一开始是不适应，但使命感无敌，现在巡视一点也不害怕了。
这就是物业电梯司机员工的普通一天。为了让院区业主生活得更加方便，更加舒心，许许多多的物业人在平凡的岗位上默默地耕耘着。他们没有惊天动地的业绩，没有感人肺腑的话语，他们，只是恪守着自己的职责，日复一日，年复一年的，劳动着，付出着，奉献着。（万芳园一区项目部）
维修工的一天
一天，24小时，作为物业人员，意味着每天24小时不间断做好服务和记录。我想让大家认识赵春泉，作为首经贸北路8号院项目部一名维修工，他一直坚持着公司维修及时率100%的质量目标，以“今日事，今日毕”为工作原则，在平凡的岗位上默默工作着。
一大早，赵春泉来到维修班后首先查看昨天的值班记录，询问昨天的值班情况。等同事都到齐以后，就简单地开个早会，做好交接工作，把一天的工作分配好。赵师傅首先巡视水泵房和设备间，这是每天必须做的一件事。然后急忙回到维修班，以免中间缺岗无人值守工作岗位。在岗期间无论接业主报修的问题是大是小，他都会认真对待、毫不含糊。
自从公司实施网格化管理以后，赵师傅便积极配合，认真做好日周巡查记录，已完成的、没维修材料的、计划什么时候完成的，标注清楚，做得很仔细很明了，他就是这样一个做事严谨有规律的人。
赵师傅手艺全面，木工、电工、焊工样样都会。才刚把客服的抽屉给修好，就接到业主的报修电话，说是家里马桶堵了。赶到现场时，那股刺鼻的味道混合在一起，熏得人抬不起头，但赵师没有任何怨言就开始疏通工作。经过半个多小时的努力，终于把下水道疏通了。赵春泉用他的努力和坚持告诉我们如何简简单单做人，踏踏实实做事。他凭借自己对岗位的无比热爱和恪守职业道德的高尚情操，赢得领导和员工的赞誉。
（首经贸北路8号院项目部）
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