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最近，在第十三届“2010中国IT服务年会暨年度IT服务用户满意度调查颁奖典礼”上，惠普技术团队凭借卓越的服务品牌和在行业应用IT服务方面的出色表现，再度包揽了商用台式机服务客户信赖品牌，年度最具价值服务品牌等19项IT服务满意大奖，成为颁奖典礼上备受瞩目的焦点。就这一点我们该好好表扬惠普。

有人不禁要质疑，这个大奖到底有没有可信度，是否可以作为衡量售后服务的标准。今天我想和大家稍微议下。
首先，我想说的是这个奖项分量很重。2010年中国IT用户满意度年会由中国电子信息产业发展研究院、中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司、中国计算机报社承办，作为年度IT服务领域评选奖项享有业界较高的权威性。“2010中国IT服务年会”以“洞悉内需新市场，聚焦服务标准化”为主题，专门搭建了一个为行业管理部门、企业高层决策者、行业用户提供研究成果，褒奖行业优秀企业的平台。其核心的“中国IT用户满意度指数”调研体系历经十三年的不断发展，形成了一套科学而全面的调研方案，其权威性获得了IT业界的普遍认可。

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其次，惠普实至名归。惠普获奖是这一年多来，售后服务工作细致调整的结果。众所周知，自从央视曝光质量门事件之后，惠普在售后服务环节变得更加小心翼翼。其实之前惠普的售后服务一直非常不错。只不过因为某个型号出现一些问题，然后被媒体无限放大，大的让大家以为惠普的售后服务有多么糟糕。其实惠普做得很好，1999年就确立 “金牌服务”为服务品牌，全面发展 “以客户为中心”的服务体系。十几年来，惠普精耕细作，不断的完善与升级金牌服务，依托可靠的产品质量、丰富的购买体验以及触手可及的售后服务，致力于为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验。其实惠普在售后服务方面，比很多其他IT厂商要优秀。

再次，我想跟大家说的是惠普引领的是行业理念的转变。惠普能够在困难中重新站起来，就是因为它做到了哪跌倒，哪爬起来。所以惠普可以说是为整个行业带了个好头。随着IT市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。所以惠普获奖对整个行业也是一种刺激，促进行业的健康快速成长。

希望大家不要用旧的眼光去看待惠普，希望大家辩证的看待这一现象，至少证明惠普在改变的决心。