尽管北京市卫生局一腔热忱，期盼各家医院网站加强服务性，多多借助网络的平台与患者沟通，并且为此出台了《北京地区卫生系统网站评议指标体系》，通过评比、排名次来激励医院，然而，效果却不甚理想。

    目前京城各家三级医院的网站，建设得也都有模有样，信息公开、科室介绍、出诊信息、价格查询等栏目均已完备，唯一欠缺的就是与患者的互动交流，即使开设了这一栏目也往往是“形象工程”，纯属摆设。究其根源，还是骨子里缺乏服务意识。

    不少医生既有才华又有热情，不在自家医院的网站为患者答疑解惑，为何偏偏要去门户网站开博客？这些大夫绝非仅是为了出名，吸引他们的是门户网站营造出来的平等、友善、关爱、互助的氛围，以及对知识和专业技能的尊重。相比较而言，各家医院虽然在卫生局的大力倡导下，也纷纷鼓励医生去在线答疑，但没有配套的激励机制，医生额外付出的这些劳动，很难在薪酬、晋职、评定职称上予以体现。

    人文关怀的精神，正是很多医院网站所欠缺的。一些医院依然以办“黑板报”、“公示栏”的思路去办网站，用开设门诊的传统思维去开办网上咨询，从网页设计到信息分类、整理、反馈都不够人性化。医院的网上咨询要想火起来，技术、资金、专家都不是障碍，最核心的问题在于医院服务观念的改变。

    ☆刘元星