邯郸中国国际旅行社2012年度工作总结

尊敬的邯郸市旅游局苑青民局长，尊敬的各位领导、各位嘉宾、旅游界的各位同仁：

　　大家下午好！

　　2013年新年已经来临，请允许我代表邯郸中国国际旅行社全体员工，向各位领导、各位嘉宾致新年的问候！对各位领导、各位嘉宾莅临大会表示最热烈的欢迎！衷心祝福大家在新的一年节日快乐、身体健康、万事如意！并对您们多年来对邯郸国旅的大力支持和帮助表示最衷心感谢！

　　2012年，邯郸国旅在市旅游局大力支持下，在邯郸国旅全体员工的共同努力下，各项工作有了较大发展，2012年全社共实现营业收入4900余万元，毛利280万余元，其中国内组团8万余人；接待外宾6078人，接待内宾8036人，比去年分别增长了42%、52%、5%、32%、30%。分别完成了2012年度计划指标营业收入4500万元的108%，毛利239万元的117%，组团9万人下降11%，接待外宾5300人的115%，内宾7000人的115%，完成了我们预定的任务目标。

　　一，2012年工作完成情况

　　（一）全力配合市旅游局部署的各项工作

　　一是积极配合市旅游局在北京市场开展大规模旅游促销活动，开通了三趟北京专列来邯郸，开创了邯郸从未开通过旅游专列的历史先河。二是积极参加市旅游局组织的各项旅游促销推介活动，积极奔赴各地推介邯郸的旅游资源，同时邀请了国内各大媒体、各旅行社来邯考察，大力宣传邯郸的旅游资源。通过和各地旅行社的接触和交流，使得2012年度的国内地接和入境旅游无论在人数还是规模都有大幅度增长，邯郸的知名度有了进一步的提高。通过2012年去上海促销，经和和有关旅行社协商，2013年4月份将开通上海直通邯郸市的旅游专列。三是积极联系海外市场，邀请了韩国、日本等大型旅游商来邯考察，对邯郸的景区称赞有加，合作取得了预期的效果，不仅在2012年外宾来邯人数有了大幅度增长。而且为2013年的海外入境游创造了条件。目前邯郸市旅游局、邯郸国旅和韩国旅游商正在展开协商，准备在2013年的春季联合举办中韩登山旅游节，到时将有大批的韩国登山爱好者来到邯郸，在2013年还准备开通邯郸经停山东某地直飞邯郸机场的合作协议。

　　（二）以专列撬动邯郸的旅游市场，开创邯郸旅游新里程

　　长期以来由于一直没有着力开发出驰名全国的重量级旅游景区，加之过去旅游宣传促销力度不够，基础设施不完备，导致在接待旅游专列方面、在总接待人数方面一直没有大的突破，尤其是针对北京市场，北京市民对邯郸的概念还停留在“邯郸学步”和“黄粱美梦”几个成语典故上。针对这些不利因素，我们在2012年初提出了开通北京专列的设想，在市旅游局领导的大力支持和帮助下，市旅游局领导和邯郸国旅有关人员多次前往北京与各大旅行社，北京旅游局，北京各大新闻媒体等单位和机构多方联系，在北京晚报、北京广播电台、北京地铁、北京国际机场等媒体和公共场所做了大量广告，在2012年的北京掀起了一股邯郸旅游热，6月至8月，由北京开往邯郸的“邯郸号”旅游专列连续开行了3列，实现了邯郸没有开通旅游专列的历史性突破。旅游专列的开行拉动了京、津等我国政治经济中心城市对邯郸旅游的需求，把无数的游客吸引过来，对邯郸的旅游发展必将起到极大的促进作用。

　　（三）完善经营布局，提升市场占有率

　　近年来，旅游业呈现了巨大的发展变化，传统方式已经无法跟上时代发展的步伐，为此邯郸国旅有计划、有步骤地在各县、区发展营销网点，以提升市场占有率。对营业部实行严格的标准化管理，优胜劣汰，凡是诚信不良或经营业绩不佳的营业部将被摘牌，取消营业资格。由于我们实施了严格的管理，服务质量和安全运行都能得到保障，这为2012年邯郸国旅的整体平稳过渡创造了条件。

　　（四）强化电子商务模式，实现智能信息化管理

　　2012年我们要求国旅所有部门使用网络化平台来开展业务，改善了原来传统的工作方式及操作模式，今年将继续强化实用功能。争取在2013年末基本实现业务及行政办公无纸化操作和管理。

　　（五）加大广告宣传力度，拓宽销售渠道

　　2012年邯郸国旅把广告集中起来，有计划有步骤的在邯郸媒体上做广告，全年在邯郸、在北京共投入广告费达50余万元，效果是明显的，收获也是和投入成正比的，目前邯郸的影响力、邯郸国旅的品牌影响力在北京市、在邯郸市及周边的知名度都有了进一步的提高.

　　（六）在安全管理上

　　旅游安全管理是旅行社发展的最重要前提，为此邯郸国旅高度重视旅游安全，在2012年出台多个文件对安全管理进行指导和监督，多次召开会议强调旅游安全的极端重要性。正是由于对安全的严格管理和实时监控，2012年在旅游安全上没有出现过大的问题，平稳过渡。

　　（七）积极处理历史遗留事故

　　2012年我们全力处理几年前大连交通事故遗留官司事宜，一年中无数次派专人赴法院处理遗留事项，2012年10月末在磁县法院开庭审理了大连交通事故一案。目前案子的进展比较顺利

　　（八）差距和不足

　　2012年我们虽然取得了许多成绩，但是和上级领导的要求与期望相比，和社会各界对旅游的需要相比，还存在着不足和差距，主要表现为：

　　一是经营模式单一，新的发展模式还未建立起来，抗击风险的能力比较弱，怎样转换发展方式，是摆在我们面前的一大课题。

　　二是电子商务发展滞后，网络的迅猛发展侵蚀了旅行社应有的利益，随着网络化信息化的快速发展和人们消费意识的改变，可以说是网络消费引领了消费的潮流，随着国家的一些政策出台，以及人们旅游意识的进一步提高，自驾游自助游的旅游已经成为旅游旺季最大亮点。目前我们应对自由行的客人的办法滞后，电子商务平台发展太慢。

　　三是产品单一、优势不明显。

　　四是人才匮乏，制约发展。

　　二，2013年工作要点

　　2013年力争实现营业收入5500万，毛利350万元，组团95000万人，接待外宾8000人，接待国内游客10000人。为了完成上述目标，主要应做好以下工作：

　　（一）积极做好市旅游局部署的各项工作

　　2013年邯郸国旅全力配合做好市旅游局部署的一切工作，一是积极参加市旅游局组织的各种旅游推介会、洽谈会，争取在地接和入境旅游方面有重大突破。二是继续加强北京市场的宣传力度，在去年的基础上再有所突破。三是着力推进长三角市场，加快推进上海专列尽快开通到邯郸。四是利用高铁开通这一历史性的机遇，加快高铁沿线的旅游线路产品设计，借势推进邯郸旅游产品在高铁沿线城市的推广。

　　（二）国内出境创效益，地接入境创品牌的经营战略

　　我们要大力做好国内组团和出境组团业务，同时又重视网络在旅游消费中的影响，逐步打造邯郸国旅面向游客的网络报名和线上支付系统。为此2013年邯郸国旅着重在招聘人才，编制邯郸国旅高附加值品牌线路和营销推介上下足功夫，联系所有部门整体运作，全体总动员，国旅的发展才会有一个较为圆满的结果。让所有营业部看到总部的决心、毅力和信心和能力，实实在在地为营业部门提供优质产品。

　　（三）在地接入境方面

　　2013年计划开通上海至邯郸的旅游专列，在春季和韩国登山协会举办中韩友谊登山比赛，继续加大在北京市场的宣传力度，继续开通北京专列，积极参加参加各种旅游推介会和旅游节。

　　（四）利用国旅总社委托，加大出境游业务，提升利润的增长点

2013年我们应着眼于游客对出境游的总体需求，要千方百计按照总部的要求去做，通过代理的方式汇集各大出境社高、中、低端产品，以满足人民群众日益增长的对出境产品的需要，

　　（五）扎实推进国旅标准化进程

　　2012年我社已经开始使用网络化管理，但是到目前还没有全面铺开，有些营业部没有使用，集中采购的优势也没能显示出来，我要说邯郸国旅的所有部门面对激烈残酷的市场竞争，只有抱成团才能取暖，才能度过困难时期。2013年要求所有部门必须使用网络，同时做到统一线路和报价、统一地接社、统一广告、统一财务结算，统一门市标示。总部尽全力为各营业部做好服务，各营业部要按照总部的部署开展工作，遵守各项规章制度，礼貌待客、诚信服务。

　　（六）完善激励机制、提高员工待遇

　　在去年的基础上，引进绩效管理制度，对于完成较好的或按业绩奖励，或给予处罚，实行末位淘汰制。立足国旅的现状，对于在国旅一线的员工给予各项保险的投保，各营业部参照总部，结合自身情况执行。

　　（七）强化安全管理，确保旅行社安全运行

　　2013年我们坚决贯彻“安全第一，没有安全就没有旅游”的理念，始终做到警钟长鸣，对安全工作毫不松懈。首先是从思想上要有安全管理的观念，其次在设计组织旅游线路时要把安全因素考虑进去，同时培养导游在出现复杂状况下处置紧急情况的能力。凡是因安全管理混乱，导致发生事故的部门和负责人，要一律关停并追究其个人的法律责任。

　　（八）加快官司进展

　　2013年度我们将进一步督促加快官司的办理速度，积极与法院沟通，争取得到较好的判决结果。

　　各位领导，各位嘉宾，2012年已经成为过去，2013年已经到来，新年新气象。我们坚信在邯郸市旅游局的正确领导和大力支持下，在全国旅游界各位同仁的鼎力帮助下，我们的明天会更美好！邯郸国旅愿和大家一起共同发展，共创辉煌！

　　谢谢大家！