挑战霸王条款

一客户在电信营业厅苦候３０小时

　　３月３１日下午４时１５分，邯郸市中国电信用户石先生到电信营业厅办理宽带取消业务，大厅营业员告知，下午３点以后停止办理所有业务，但可缴费。石先生问为什么，营业员从柜台底下拿出一个名为“贴心小提示”的桌牌，上有“每月最后一日，因结账各营业厅下午１５∶００停止办理所有业务。敬请谅解！”的字样。

　　因中国电信改换业务的规定是，必须本月改，下月施行。这样，石先生如明天再来办理取消业务，就要变成５月份实施，还要为已不使用的宽带再缴４月份一个月的费用。石先生请营业员回答“在法定的工作日正常的营业时间里不能办理业务，是不是我的过错？”营业员表示无权答复。随后出现的营业厅经理也表示无权回答，需要向上级请示，但是久无回复。在柜台等候时间，石先生拨通了中国电信１００００客服热线，话务员回答，已记录反馈，但这个问题不能答复。石先生表示，只有得到明确答复后，才能明白地离开营业厅。

　　临近下班，一女主管出现，突然表示特别照顾，业务可以办理。等候已近２个小时的石先生表示：不需要特别照顾，只须分清责任。女主管劝石先生先回家，并承诺次日一早登门答复。石先生不相信。已过下班时间，电信方仍不能给出一个明确的答复。为了不影响大家下班，自己也想早点回去，石先生说，今日实在不能明确答复，也不勉强，那就请营业厅出一个文字证明，简单几笔说明我在几月几日几时来营业厅办理什么，结果如何，原因何在即可，以作备忘，证明今天我来了，我就可以走了。女主管进办公室内向上级请示后拒绝。石先生只有继续等下去一条路了。

　　９时５分，营业厅人员陆续走光，只剩下两个保安。石先生继续不停拨打１００００电信服务热线，４月１日凌晨０点２分，终于得到回话：最好请您回去等答复，如果您愿意在营业厅待着等答复，那就呆着好了，我们尊重您的选择。此后再拨打热线，能接通，但提示音后再也无人接听了。这样，石先生在电信营业厅等待了一夜，后半夜叫朋友送来了睡袋。

　　４月１日上午８∶３０，电信上班，女主管带来了１１０警员，警员了解后离开。此后，媒体记者纷纷来访，无不啧啧称奇。

　　还在无奈地苦苦等待的石先生：

　　有霸王条款嫌疑的温馨贴士牌：

　　电信人员三度叫来１１０警员：

　　石先生在这里吃午餐，继续等待那句话：

　　４月１日晚１０时，在等待了３０个小时之后，在一位友人的苦苦相劝下，石先生才不情愿地打道回家了。我认为，此事堪称最牛的霸王条款好最牛的维权者了。