曾几何时，医院作为服务行业的窗口示范在全国推行，那是很牛的医院里的医生、护士都必须小声说话，对病人的亲切劲就别提了。我离开医院快十年了，医院的改革也差不多了吧，回头看现在的医院，医生、护士在操作规程上还真不敢马虎的是绝大多数了，当然也有那么一些人是胆大的。一般情况下是随叫随到，原则上是有求必应。而其他的服务行业呢？我有很深的感概呀！

就拿我这次回家给电信打交道吧。因为我家千金上政治课时要准备一条时事新闻，必要时要上网查查资料，于是我就于9月24日通过10000号申请安装每月10个小时的宽带，他们答应来安装，结果来了之后发现我的电脑没有写号，他们就把线牵进屋，就叫我家人签字，当时我的家人问他：现在这个宽带还不能用为啥要签字，他说他只管装宽带进屋，其他的不是他的事，于是让我家老人签了字就走人了。结果我的家人把我的电脑主机抱到电脑市场请师傅给装卡、检测，花了大半天。而且来回折腾，把我的家人折磨得够呛，还花了80多元，包括来回打车就是100多元了。当月银行代扣除我装宽带的安装费是108元。当时我回北京也同时装宽带，可这边的人连我一个小问题他们都亲自来解决。两相对照，真是一个天上一个地下！我们出钱的事小，可这种服务实在是让人生气。

这还不说，更有甚者，12月我再次回家，发现网速太慢，又怕她在网上耽误时间太长影响她学习，就说干脆停掉，12月11号上午我打10000号一个服务员告诉我要我交清两年的网费共18×22=396元以后才可以停网，（这可是没有人给我说过的）我说那怎么可能？！她回答我说，“这是公司规定的”，我就说，“你告诉你们老总就说是我说的，你们这是霸王条款”，并要求她转告领导，让领导来回答我这个问题。

2小时以后，另一个工作人员通过10000号对我说，要停网必须要缴纳240元的猫的使用费，我就问她并让她回答我几个问题：1、为什么要交猫的使用费？2、猫是做什么用的？她回答上网用的，我说网都没有了，猫有什么用？3、如果你们认为我非买猫不可，我可以购买，那你们为我承诺质保是多久？我在网你们承诺猫的质保是两年，如果不再网那这个猫又怎么算？最后我说，我希望你们商量好再告诉我。

晚上，又一工作人员说是服务代表，这回我记着她的号了9025，她打电话给我说：“这个钱（指那240元）是违约金，是因为你违约了，我们公司跟你签订了合同的，如果你提出退网就是违约了，所以你必须支付这个违约金”。我说，“你们公司跟我签的合同在哪里呀？我从来没有见过你们什么合同。我也可以承认你们出示的我的那份合同”，她答应跟我找找，可找到第二天下午3点左右都没有结果。

第二天下午又一个工作人员通过10000号说：“这个240元就是猫的费用。”当时我一下就生气了，“你们四个人说出了三个结果，究竟是什么费用你们都不知道吗？你们为什么要多收老百姓的钱呢？百姓的每一分钱都是血汗钱，你们这种垄断行业难道可以随便收费吗？”然后我又说：“我再重复一次我对你们的问题，你们的管理一塌糊涂！我没有时间跟你们磨，我到时就回离开这里，我在北京上班，我把我的手机号告诉你们，你们自己跟我联系吧”。于是我把问题再重复一遍，把手机号告诉了她们，并补了这么句话：“下次跟我联系的必须是管理员之类的人，客服代表不要来了”。

到京后有两次给我来电话，可都坚持要收这个猫的费用。还问我有什么要求，我说“我就只有这么一个要求，给我无条件的退网。因为既然我出了安装费，我就按你的使用标准使用就可以了，猫是你们必须配备在网的一个附属物，我退网了，猫是你们的，你们带走，安装费及前面的一切费用我花出去了那是我自己造成的，但我为什么要出你们猫的费用呢？！再说，正常退网的你们就收回猫给下个客户用，那中途退网就不收是根本就不合理的！”迄今为止再没有人来管这事。

我觉得这事真怪，一个每月10小时的网络使用费居然闹出这么多电信的管理漏洞出来！看来我国的垄断行业实在是应该好好清理清理呀！