客户访问之沈阳行

准备

    知道要去沈阳拜访客户是在国庆节前，当时manager告诉我大概在10月中旬要与去拜访我们的一个客户，一个大的运营商，目的主要是帮助用户从IMSS 5.7升级到IMSS 7.0，同时了解一下用户的部署环境及用户对IMSS功能的一些要求。

    此次同行的还有本Team的另外一位同事Lucy。在此之前，Lucy已经学习了客户那边的IMSS 5.7的配置，了解到了一些基本的情况；并在出发前，对相关的测试升级方案进行了模拟，可以说是信心满满。然后，我们还将测试方案和测试相关的环境全部以文档的方式提前一个星期发给了Gawen（TAM——技术客户经理），并请他转发给客户。

    为了这次客户访问的成功，在临近出发的时后，我们将所有与IMSS有关的文档，工具甚至部分源代码都Copy到了笔记本电脑上，以防万一。

启程

    我们是在10月15日上午出发前往沈阳的，大概中午12：30到达。

    沈阳是我到过的最北的地方，在此之前，我最北只到过北京。因为对北方的气候不了解，出发时我还带上了冬天穿的毛衣和棉毛裤；到了沈阳之后才发现其实根本用不着这些东西。我们在沈阳的5天里，气温一直保持在7-20度之间，应该说天气还比较舒适，除了比较干燥一点。不过通过跟出租车司机聊天才知道，今年天气比较奇怪，往年不会有这么暖和，看来是我们的运气比较好：）

    到达沈阳后，我们就与提前到达的Gawen取得了联系，根据与客户协商的日程安排，我们下午3:00将会到客户现场，与客户沟通测试方案。

测试方案部署

    10月15日下午，到达客户现场之后，因为客户已经提前拿到了我们的测试方案，因此客户很快就对测试方案与我们达成了一致，并安排了接下来的实施步骤。

    因为我们已经在公司内部对测试方案进行过模拟，因此整个过程还算比较顺利，但中间也还有些小插曲，后面会提到这些。

    完成测试方案的部署之后，晚上该方案就进行上线测试。在接下来一天的测试过程中，我们给客户讲解了大量的关于IMSS 7.0的一些新功能，同时与客户一起做了IMSS 5.7与IMSS 7.0的对比测试。

    总的来说，客户还是对IMSS 7.0表示出了浓厚的兴趣，特别是IMSS 7.0所提供的强大的Mail Trace和Central Reporting的功能。

小结

    这次客户访问是短暂的，但从中我们还是有很大的收获，总结起来有如下几点：

   1.拜访客户前的准备很重要。尽管我们之前也做了很多准备，例如测试方案的模拟，文档的准备等，但是在测试方案的部署过程中还是出现了一个小插曲——我们准备的Linux安装盘在客户那里读取有问题，不能安装。后来通过当地SE(Sale Engineer)的支持及客户的全力配合，这个问题才得到解决。

   2.本地化的产品及文档很重要。IMSS系列的产品暂时还没有中文的界面，并且文档也没有中文的，因此客户很难去了解我们的产品功能，这样会加重我们support的工作量。

   3.版本之间的升级要从客户的角度来考虑。当客户考虑是否进行产品的升级时，他们首先会看新版本是否解决了当前的问题（例如Spam catch rate等等），然后再看他需要花费多大的代价来进行产品的升级（例如学习代价，部署代价）。

   4.新功能要考虑到用户的可用性。当我们增加一个新的功能时，我们不仅要考虑这个功能是否容易实现，同时还要考虑用户将会怎么样使用这个功能。只有考虑清楚了用户怎么使用的问题之后，我们所做出来的功能才能够被用户所接纳。

附录

    本来打算周六继续观察IMSS运行状况的，但是客户在周六有一个单位的集体活动，因此周六就不能到客户那里了，这倒成全了我们的沈阳一日游。

    但是因为没有做太多的功课，也没有很多准备，这一天我们只去了沈阳比较著名的景点：沈阳故宫、张帅府（张学良故居），然后到沈阳的中街逛了一下。因为没有带数码相机，而手机照出来的效果实在太差，就不拿出来污染大家的眼球了。

——KKC

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