——揭秘趋势科技中国研发中心

 《程序员》刘洪洁

南京中山陵，树木掩映的国际会议酒店门口，聚集着一群人，他们着装统一，而肤色迥异，操着不同口音的英语，却讨论得兴致勃勃。近看会发现这些人的制服上都印着“Trend Micro”的字样，他们是来自趋势科技全球的技术精英，汇聚到南京，参加趋势科技年度技术大会: Trend MicroTech Summit 2008。

南京是趋势科技中国研发中心所在地，然而研发中心的运营总监钱海川却并没有出席这个会议。“参会者仅限于趋势科技全球高层技术人员，一般情况下，管理经理是不允许参加的。”钱海川解释。这是一个纯技术的会议，旨在鼓励技术创新与交流，规模约100人。将全球的技术精英聚集到一个地方，无论是时间还是金钱成本都不低，但是就像“派拉蒙”一样，这场大会已经成为趋势科技每年例行的大事。大会每年在全球的不同地点举行，今年来到了南京——趋势中国研发中心所在地。趋势科技中国研发中心是趋势科技全球第二大研发中心，其研发的产品已经超过全球产品的三分之一，研发覆盖了包括从需求分析、设计、实现、维护的整个生命周期，“它决不是外包性质的研发中心，我们研发的产品是面向全球客户的”，钱海川一再强调。提及研发中心最为突出的特点，除了全球化，钱海川认为是创新，趋势科技中国研发中心每年都会取得多项技术专利，“06年到今年初我们研发中心在美国有超过30项技术专利申请”，钱海川补充。

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全球化研发

趋势科技中国研发中心的“全球化”主要有两层含义，一是研发的产品不仅限于中国市场，而是面向全球客户的；二是研发中心本身经常会参与跨团队的产品研发，与来自其他国家的工程师合作。从业务量来讲，中国的客户占全球客户的比例相对较低，而面对大部分客户来自欧洲、美国和日本的状况，了解客户需求便成为趋势中国研发中心所面临的挑战。研发中心收集客户需求通常有一个固定的流程，主要包括倾听客服电话、客户拜访以及产品经理日常交流等几个方面。首先，研发人员会通过专门程序来倾听客服电话，来追踪客户需求。因为技术人员做产品很多时候会从技术角度考虑，客户本身则会从使用角度来提出需求，倾听客户的电话反馈，能够帮助研发人员真正了解到客户到底关心什么。客户拜访则穿插在产品研发的不同阶段，通常会在做beta版的时候，研发人员要拜访客户（包括国外客户也要亲自拜访）。需求变更是很常见也很令人头疼的事情，在趋势中国研发中心，这项艰巨的任务落在了产品经理的头上，产品经理负责判定需求是否合理，以及需求的优先级，产品经理会经常与客户交流，收集反馈。在安全领域，威胁是经常变化的，更多时候是外部环境变化导致需求变更，而非单个用户的需求变更，产品经理负责确定变更是否合理，到底是什么，以更好地满足客户需求。

参与跨团队开发，对于趋势中国研发中心的工程师来说，已经是“家常便饭”了。几年前的一次跨团队合作让钱海川记忆犹新。当时趋势科技打算做一个IMSS5.0（InterScan Messaging Secuirty Suite）的产品，目的是为客户提供邮件安全的通用解决方案。当各地的工程师们在美国进行了产品设计讨论之后，考虑到功能模块比较多，而各个团队又各有特长，决定采用跨团队研发方式。研发主要由四个团队负责：南京研发团队负责产品的框架设计；台湾的团队负责内容过滤；日本团队负责邮件处理；美国团队负责产品包装。在开发过程中，为了克服时差问题，大家就尽量重新安排自己的工作时间，当时南京负责该产品研发的工程师将上班时间提前到早上6点，美国同事则推迟上班时间，以便延长协作的时间，便于沟通。但是时差在某种程度上也是一种优势，比如美国团队发现了一个bug，交给中国团队来改正，中国工程师正好可以在美国工程师休息期间完成这项工作，美国工程师第二天上班时就能继续开发，相当于24小时循环工作，反而提高了工作效率。前期开发完成之后，各个团队的工程师需要汇聚到美国共同进行产品整合。当时钱海川作为中国团队的负责人，赶往美国参与产品整合工作。在整合过程中，出现过很多争论：有时同一个bug，可以在美国团队负责的部分修复，也可以在台湾团队负责的部分修复，大家便互不相让。当时采取的措施是，分析修复成本，选择更为合理的修复bug方式。在经过了历时三个多月的合作之后，IMSS5.0完成了整合并成功的上市。

鼓励创新，也接受失败

中国研发中心的工程师，按从工作职能划分，主要分为两部分：产品开发的工程师，以及负责研究核心技术的工程师。尽管大部分利润都来自前一个团队，“但是二者都是我们的核心团队，只是侧重点不同”。技术创新是后一个团队的重任，公司不会因为短期利益而“厚此薄彼”。南京研发中心曾经在产品方面做了很多创新，其中包括Java AppletTrap、Mobile Security、InterScan for ISP，以及病毒及代码的更新。为了提高客户的下载效率，趋势科技采用了租用第三方的服务器的做法，而这样做会导致成本大幅度提高。为此中国研发中心采取了一些技术措施来控制下载量，以节省成本。最常用的方法是利用cache来减少下载量，因为每次更新都是在原版本基础上做改变，不需要下载全部的内容。一些安全厂商的病毒码一直是增加的，所以在版本升级时用户只需下载新增的病毒码即可。而趋势安科技的病毒码并非如此，产品的版本升级也并不是简单地新增加内容，在一定程度上增加了控制下载量的难度。但是研发人员找到了解决办法：利用技术手段分析新版本与原版本的差别，计算出差值，用户进行版本更新时，只需下载差值的内容，从而减小了下载量。此外，中国研发中心还负责网关相关的产品研发，比如Web网关、邮件网关等产品，以及一些服务器端产品的开发，但是这些产品有些不是全新研发出来的，而是从旧有版本上做一些改进，工程师们采用一些新技术不断地扩充产品的功能以及提高产品性能，这也是一种创新。 

“我们鼓励创新，同时也接受失败”，钱海川说。创新源于尝试，而尝试就有失败的可能性。而且很多时候，技术上的成功并不意味着商业的成功。前文提及的InterScan for ISP产品，就是一个技术非常成功的产品，但是由于受IT泡沫大环境的影响，这个产品最终没有上线。但是工程师们从中学到了很多，包括技术交流、团队合作、跨团队沟通等等，这些都使人受益匪浅。目前，趋势中国研发中心的工程师们依然在做很多创新的尝试，包括正在进行的手机安全项目。手机安全目前的市场还不大，但是早在三四年前，趋势中国研发中心就开始实施这个项目了。“有时候你不能直接看到结果，但是可以预见将来的发展趋势”，在这种情况下，研发中心鼓励工程师们去尝试。这个实践源于一场“头脑风暴”，工程师们认为手机安全值得关注：目前手机的功能已经很多了，而且多数支持上网功能，一旦系统更加标准化，那么手机所面临的危险就会增加。一个月后，就有工程师做出了两个原型，一个基于smart phone平台，一个是基于Symbian。后来他们在此基础上做了更多平台的原型，包括Linux平台，以及最新推出的Apple IPhone平台。钱海川说：“对于邮件，更重要的是做防病毒；但是对手机，可能最重要的是数据保护。”趋势科技前不久发布了云安全计算平台，中国研发中心在其中担任了重要的角色：负责研究数据的存储和分析技术。趋势中国研发中心的工程师们随时都在做一些新的研究，这些研究不在公司规定的项目之内，完全是工程师出于兴趣、利用业余时间做的。当然，这也是发挥创造力的一个途径。

研发和创新均来自于人，正如钱海川所言：“我们这些年来最大的成就，就是拥有一批优秀的工程师和管理人员”。那么，优秀的标准是什么？钱海川表示，在招聘员工时要精挑细选：首先，要足够聪明，主要体现在思维是否敏捷、是否愿意积极做事等方面。其次，要有热情，只有热爱这个行业，才能够在技术更新频繁的今天，主动去学习新技术，进而做出创新。第三，愿意接受变化，在外界环境不断变化的时候，无论研发还是管理都不可能一成不变，“接受变化”也是趋势科技的核心文化之一。最后，文化的匹配，员工不能太自我，要喜欢并且愿意融入趋势科技的文化。“具备了这些素质的人，通常会有很强的学习能力，以及创新能力。”钱海川表示。另外，趋势科技鼓励员工根据兴趣换岗，这也是培养创新能力的途径之一——兴趣是创新的前提。钱海川本人就是一个典型的例子，从普通的工程师成长为高层管理者，这个过程让他收获颇丰。“每隔两三年，我就会重新调整我的工作”，钱海川说。