苑广阔

　　深圳一男子在银行办业务时，突然内急想上银行内厕所，保安以拒绝开放为由，双方起冲突，男子被当众狠踹。事后银行为安抚男子情绪，补偿了1000元购物卡和一套第五套人民币纪念钞，男子深感受辱，希望补偿两万元。（《南方都市报》7月1日）
　　顾客厕所没上成，还被打了一顿，自然是气愤难平；而银行现在处境也很被动，不但遭遇顾客的高额补偿要求，还面临公众的普遍指责。其实这事细究起来，还真不能怪银行保安，甚至也不能全怪银行。保安不过是在履行自己的职责，如果他允许顾客进入银行内厕，就是失职，说不定连工作都丢了；而银行方面说的也有道理，厕所建在银行“安全线”以内，如果对外开放，则银行的资金安全就没有了保障。
　　其实这样的问题或者说矛盾，在国内绝大多数银行都普遍存在。顾客在银行办理业务遇到内急的时候，要么放弃排队，去其他地方找厕所解决问题，要么就只好憋着。而现在银行都设有排号机，一旦过了号，就得重新取号，重新排队，可能又要多花很多时间。所以遇到这种情况，多数顾客都不愿意轻易离开，而是选择“忍”。另一方面，现在绝大多数银行的厕所，都建在“安全线”以内，只供银行内部员工使用，结果是顾客憋得脸红脖子粗，银行的厕所就是闲着顾客也用不上。
    面对这种情况，银行总是强调这是出于资金安全考虑，厕所无法对外开放。银行是否想过换一种解决问题的思路？那就是把银行的厕所设在“安全线”以外，这样一来，就既能满足内部员工的需要，也能满足顾客的需要，同时还不妨碍银行的安保工作，不影响银行的资金安全，利人而不损己，何乐而不为呢？银行的厕所由“私厕”变“公厕”，仅仅只是一个银行建筑内部设计的问题，是一个技术问题，实现起来丝毫不存在困难，最多就是增加一些厕所维护和打扫的成本而已。
　　依照笔者的看法，公厕应该成为银行的“标准配备”。这一方面需要银行自身多从人性化角度、多从提高服务水平角度来考虑问题，另一方面，也需要政府部门、行业协会给予关注，加以引导，积极推动。