“你家热水器多久洗一次？”近日，网上流传着这样的消息：热水器储水箱普遍存在“死水”问题，这样的水中存在各种致病细菌包括厌氧菌和需氧菌，如大肠杆菌、链球菌、芽孢杆菌、沙门氏菌、鞭毛虫、伤寒杆菌等；不定期清洁可能引起结石、皮肤炎症等各种潜在疾病。
    那么，热水器该如何清洗呢？记者一番调查后发现，卖家较少提供免费清洗服务，家政公司服务标准又不一，“怎么算洗干净”、“哪些地方一定要洗”等问题却没有相关的行业规范及量化标准。
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消费者：
多久清洁一次
如何清洁抓了瞎
    “第一次知道热水器很脏，是我家热水器坏了，找人来维修时候发现的。”在福州财经广场上班的张先生说，当时里面锈痕斑斑，内胆内外都有黄绿色的锈迹，加热棒布满水垢，被腐蚀得破旧不堪。
    家住福州台江区的林女士家里的电热水器用了六七年了，听说储水箱也要“洗澡”她着急了：“不知道哇，这怎么个洗法呀？用不用洗洁精什么的呀？储水箱底下是有个孔写着‘排污口’来着，但这怎么开我还没拧过呢！”
    跟林女士有一样困惑的市民还有不少。据记者的随机调查显示，有66%的受访者承认不知道热水器要清洗，有18%的受访者称知道热水器要清洗但是不知道多久洗一次、如何清洗，有12%的受访者表示曾清洗过热水器。有不少受访者笑称，到了该清洗的时间又因为种种原因忘记致电售后服务部，直接导致了有时被迫“想起来了才洗一次”。受访者杨女士说，到了该清洗的时间品牌售后部如果主动上门服务就好了。
    在调查中，有市民也认为，买热水器的时候多关注价格、性能，也不知道后期清洗的问题，售后方面一般就是问问是否有换加热棒之类的。
清洗服务：
遭商家和厂家冷落
    那么，面对如此庞大的潜在消费人群，有关商家准备好了吗？记者从市场上了解到，为了解决“细菌”问题，不少电热水器生产企业也相继推出了具有杀菌功能的储水式电热水器，比如采用离子等其他抑菌技术抑制水中大肠杆菌、沙门氏菌等危害健康的各类细菌和病毒孳生，价格比普通热水器贵几百元至上千元不等，但市民的接受度却不高。
    在福州中亭街一知名家电卖场，某品牌销售的六七款产品中，有两款是带“负离子”抑菌功能的，但这并非其主打功能，“因为消费者对抑菌功能关注不多，所以在宣传时商家也是着重负离子在清新浴室空气方面的作用”。
    某品牌销售人员小卢表示，空调、饮水机等家电必须定期清洁这种观念已经基本深入人心，但热水器储水箱清洁似乎还在“认知盲区”。热水器储水箱使用时间长了会沉积许多污垢和细菌，长期不清洁甚至可能引发各种疾病。
    “即使是购入了带抑菌功能的热水器，我们也建议消费者每两年清洗一次储水箱，不说细菌、亚硝酸盐什么的影响人体健康，单说沉积的水垢就能占去储水箱里不少的空间，导致出水量下降。”据小卢介绍，因与储水式热水器内部构造不同，即热式热水器（如常见的“小厨宝”）不需要清洗、只需定期换芯即可。但热水器清洁必须请专业人士来操作，没有经验的市民没法洗的。
   福州五四路一家销售电热水器的工作人员则表示，他们可以提供专业清理人员的联系方式，但产品本身并不带免费清洗服务。“一般每年厂家会有定期的‘服务月’，对部分客户进行回访，但并不主动涉及到所有用户。”
    记者也以消费者的身份咨询了自家热水器的售后，接线人员告诉记者，厂家没有提醒定期清洗的义务，若要清洗，还是需要收取上门费和清洁费，她还提醒，最好是要找相应品牌的售后，若随便找人清洗，出了问题售后就不负责。
家政服务：
标准不一 无法量化
    据了解，福州的家政服务公司或家电维修点目前虽然有部分也提供热水器清洁服务，但预约这项服务的人却不多。“如果每天能接到20个清洗服务的电话，那么有15个是咨询清洗空调服务的，而且热水器多侧重在维修方面，要求清洗服务的比较少。”福州一家大型便民服务公司的人员告诉记者。
    而另一家家电维修点的老板则表示：“夏天是空调旺季，师傅多是忙着安装或清洗空调都来不及，哪有时间整热水器呢？”
    记者咨询多家家政服务公司发现，热水器清洗费用也难统一，有的只要60元；有的费用是上门费40元，清洗费50元；还有的是按热水器的容积来计算的。
    至于能清洗到什么程度，他们均表示，自家的工作人员是专业操作人员，会用专业的药水对内胆清洗。洗的时候如果有需要的话要换根镁棒（镁棒在热水器中是作为牺牲阳极使用的，它首先代替钢板被腐蚀掉，从而达到保护钢内胆的目的。及时更换镁棒能够延长电热水器的使用寿命），一根镁棒40元钱左右，有的公司还收一定数额的上门费，依品牌而异。
业内爆料：
市面上“专业清洗”也只是过过场
     “怎么算才算洗干净呢？”面对林林总总的清洗市场，却难以统一。从事热水器行业5年的林华（化名），从售后到销售到代理，如今他自己也代理一家销量排行全国前三的知名品牌热水器的销售。“热水器的细菌问题毋庸置疑。”他说，目前在热水器市场，细菌孳生是卖家绕不开的“硬伤”，但在销售时，却很少向顾客提及。
    目前热水器行业主导的产品是储水式产品，而储水式电热水器普遍存在“死水”问题。“死水是指电热水器里的储存的水，使用间隔时间稍长，水质出现二次污染，特别是夏天，普通人家用热水都不多，就更容易导致水循环不畅。”林华说，因为长时间不流动的水容易在内胆死角处藏污纳垢、孳生细菌。另外，由于各地水质差异，许多地方的自来水本身也可能包含多种细菌。
    然而一提及热水器的后期清洗，林华也大喊头疼。“消费者能接受的价位就几十元，但对工人来说利润太低了，一般都要一个多小时，而且是脏活苦力活，收太贵了又没市场，太低了又不划算。”
    一些大品牌的热水器都会趁销售淡季打出“热水器清洗”的服务，但据他透露，这多是炒作或推广的需求，实际上就连他自己卖的热水器的后期清洗效果，都难以保证。
    “清洗不同于普通的清洁，它涉及到专业问题。因此，一般家庭的清洗工作难以到位。”他指出，目前一些家政服务公司提供的清洗，多还停留在“放水——灌水——排水”的阶段，这样只能清理些流动水的污垢，对内胆及附着在镁棒及加热棒上的坚固污垢根本就不管用；而且由于出水口的管子嵌入内胆，这样底部始终还是留有5厘米的水层，使污垢长期沉积。
    “正规的热水器清洗肯定要把热水器拆卸下来，打开来清洗。”林华说，很多“老福州”家里的热水器多年未清洗，阀门档口都生锈了，拆开后再装回去容易发生漏水或漏电等问题，这样就很难说清楚责任。
    他还建议清洗储水式热水器内胆应当并入厂家的“三包”，这样才能解决行业问题。
    有的热水器水箱下面带有专门的排污螺帽，倒是可以切断电源把排污螺帽拧掉经常换换水。若要彻底清洗，最好还是联系本品牌的售后服务；或是找家政公司咨询问清楚清洗的耗时、方式以及价格。