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海峡健康导报记者 黄宝灼 实习生 詹丽娟 

    每年省消委会都会接到许多整形美容纠纷的投诉，这些消费者有的美容不成反毁容，有的维权不成。省消委会办公室主任孟明明提醒，消费者在决定整形美容前，一定选择正规的、有资质的医疗机构，并要与整形美容机构签订《手术知情同意书》，以便万一出现意外，可以有效地为自身维权。

案例一 除疤反留疤 调解把钱赔

    2007年11月，福州市民江先生在市区某整形医院做疤痕清除手术，当初就诊意愿是其颈部烧伤遗留疤痕已10余年，影响美观，要求进行手术改善。医院当天就实施了疤痕切除手术，因手术不理想，颈部左侧疤痕与皮肤交界处稍隆起，于2008年1月13日又重做了一次手术，还是无改善，并在2009年11月12日打了二次疤痕软化针，疤痕仍未见好。到了2010年1月，经诊断却出现疤痕增生。

对于此种情况，该整形医院也束手无策，提出让江先生到上海重做手术，费用由该院负责，但江先生不同意去，还曾多次带人到该院游说。

    “治疗了三年，花费约三万元，现在疤痕反而越做越严重！”江先生表示很气愤，故要求赔偿损害费20万元，而该院表示自己有一定的责任，但认为疤痕在颈部，和江先生日常护理也有一定的关系，只同意赔偿5万元。最后，双方经调解，该院一次性赔偿江先生人民币7万元。

案例二 割完双眼皮两眼不对称

    家住福州台江区的陈女士今年40岁，打扮比较时尚，熟悉她的人都觉得她挺年轻，很难从外表看出她的真实年龄。随着年龄的增长，她对自己的容貌越来越不自信。今年春节期间，陈女士听朋友介绍说在某县城开有一家美容院技术不错，于是陈女士来到这家美容美发店，对老板说自己想做个切眉手术，但店老板竭力向她推荐再做个切眼袋手术，可以让她更漂亮更年轻，“一般可以年轻8到15岁，至少能年轻8岁。

    手术前，当陈女士询问是否需要签订《手术知情同意书》时，该店老板表示，这是个小手术，又不是大手术，一会就搞定了，不用麻烦。手术完，陈女士在回家的路上就呕吐不止，一直吐到夜里。第二天，陈女士的眼皮肿得老高，她给美容院打电话说明自己的症状，美容院老板称这是正常反应，过几天就好了。

    在家休息了几天后，陈女士如期去美容院拆了线。回家后，陈女士迫不及待地拿出镜子，却发现自己右眼的眼皮割多了，右眼皮往上吊，两眼不一样高，看上去不对称。见自己的眼睛没有像店老板承诺的那样变得好看，陈女士向美容院老板反映情况后，对方称还在恢复期，让陈女士不要急，3个月后会恢复自然的。

    陈女士在家耐心等了近1个月，仍不见好转，再打电话，对方不是说在外地，就是说不在店里。陈女士发现店里竟然还有两名顾客因美容事故在和老板吵架，情况和她差不多，她顿时感到很无助……

提醒一 整形美容选正规医院

    “以上案例都是因美容整形引发的损害赔偿纠纷案，消费者与美容整形机构之间已存在整形消费合同关系。消费者就是有权要求整形机构在对其进行整形手术，手术达到其承诺的效果。”孟明明说，根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

    孟主任表示，该案是因为整形机构为整形人实施的手术没有达到预期的效果，造成消费者人身损害而引发的纠纷。

    根据《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。消费者当然有权要求整形机构承担赔偿责任。

    “做美容手术前一定要树立‘美容有风险’的意识，接受美容整形手术应慎之又慎，并尽量选择正规医院的专科医生和质量可靠的整形材料，千万不能贪一时便宜而遭受‘毁容’之苦。”孟主任提醒。

提醒二 医疗整形美容如何维权

    “我国医疗整形美容机构已超过5万余所，接受整形人数达300万人次。消费者在做医疗整形美容前，为了更好的保护自己的权利，除了选择有资质的医院、查清医生资历外，还一定要签《手术知情同意书》，它是一份医疗法律文件，对于维权至关重要。”孟主任说。

    他介绍，签订时要注意五个方面：一是《手术知情同意书》上告知的手术种类是否和自己要做的手术相同；二是自己要做的手术有什么并发症、有什么危险，以及手术中各种有可能出现的问题；三是院方对哪些问题负责任，哪些问题不属于院方的责任等；四是《手术知情同意书》一定要整形美容机构盖章、手术医生和消费者双方签字，而且一定要一式两份，才能生效，消费者自己要保留一份原件才行。五是消费者在签字时最好不要在其他注意事项后面留有空白，如果消费者确实没有可以附加的内容，建议应在该空白区域内填写“无”。