加载中…【走进澳邮AuExpress】
(2012-06-19 15:50:49)
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杂谈澳洲生活华人物流澳邮快运auexpress |
分类： Q妈的碎碎念 |
昨天下午（2012年6月18号，周一）亲自抽空去澳邮AuExpress的悉尼总部走了一趟，有几个包裹寄了近三个月了，一直没清关出来。朋友等不了，说东西不要了，我也各种不耐烦，打算索赔去。一到那，一进门我就傻眼了！办公室里只有一个女生在忙活，电话铃声此起彼伏！
向她问起索赔事情，一个中年大叔从里间走了出来，看了我的运单说只给赔100刀一箱，但不退运费。笑话，我两个半月前花空运快递的钱还买不到海运的服务，还要倒贴两箱超过100多刀的运费？包裹内容本身还不仅仅值100刀！这样的事，换了他肯定也不干的吧？！
事先在网上看到有成功讨回运费加赔偿的例子，我就按理说了一通，最后还提到，实在不行我就只好联系Fair Trading了！这下来劲了，中年大叔马上说“你去找他们吧，没事！他们也正在找我呢！”完全一副死猪不怕开水烫的态度！我说那行，麻烦你把你的名字和职务告诉我，我需要这些信息。
最后，这位超跩的中年大叔竟是澳洲总公司的负责人：Alam！！！你可以想象他没等我把话说完，挥手说“负责索赔的财务（一个叫“Lala”的女的）回香港了，等她回来再说吧！”、“你先回去，下周再来吧”、“回家再等等，这两天就清关出来了”，然后就转身回里间的样子吗？我当时好歹是带着个4岁多的孩子，没有叮当猫帮我瞬间时空转移，您态度好点耐心点解释几句又何妨？你以为我大老远亲自跑一趟是游车河玩儿的呀？！
Alam走了，无奈，我只好问那个女生，“Lala”到底什么时候回来，试图套取更多有用信息，并开始环视四周、拍照。过了一会，Alam又走出来了，一开口就一股红酒的味道！那时才下午一点多，用得着这么滋润吗？那怎么不把钱赔给我算了，我还没索取苦等两个多月、费心费力打了N多查询电话的精神损失费和今天来回跑50公里的油费呢！
Alam把我的运单号要了去复印，说尽快给我处理，争取早日让包裹清关出来。我看他一副坚决不赔钱的态度，也不想厚脸皮赖着了，暗下决心回家就联系Fair trading提交投诉（http://www.fairtrading.nsw.gov.au/About_us/Online_services/Lodge_a_complaint.html）！
不管你商品最后到还是没到，我都一定要投诉到底！既然我花钱买了你的空运快递服务，你fail了，那我投诉你也是有理可依的！让你赔偿也是完全合理的！你们的态度是不可理喻的！如此不善处理售后服务的公司是理应接受市场的优胜劣汰考验的！哦，对了，还可以上ACCC去投诉他们的Misleading ads！苹果公司的new iPad不就是在4G上载了个大跟头吗？你个澳邮小葱更应该接受惩罚！！！
网上搜来的澳邮的ABN号码，供其他需要投诉的朋友参考：
澳邮中国快运AuExpress的注册名称：STS Logistics (Australia) PTY LTD
ABN: 78 130 467 604
(http://www.abr.business.gov.au/SearchByAbn.aspx?SearchText=78130467604)
维权不容易，但一定要去做！只有这样，生活才能更美好！
-------------------------------------------------------------------
【后记】
回家后我索性写了份英文的索赔书，勒令他们在10天内跟我联系，把包裹内商品实际总价值+运费全额赔偿给我，不然我就马上跟Fair Trading及ACCC联系。索赔书我打印了出来，签名，然后以传真的方式发给了澳邮。
猜怎么着？！两天后的下午，他们给我电话了！问清楚了我的银行账户，二话不多说就把钱赔给了我！当晚钱就进账了！！
吃一堑长一智，我总算是学乖了！Phew....
向她问起索赔事情，一个中年大叔从里间走了出来，看了我的运单说只给赔100刀一箱，但不退运费。笑话，我两个半月前花空运快递的钱还买不到海运的服务，还要倒贴两箱超过100多刀的运费？包裹内容本身还不仅仅值100刀！这样的事，换了他肯定也不干的吧？！
事先在网上看到有成功讨回运费加赔偿的例子，我就按理说了一通，最后还提到，实在不行我就只好联系Fair Trading了！这下来劲了，中年大叔马上说“你去找他们吧，没事！他们也正在找我呢！”完全一副死猪不怕开水烫的态度！我说那行，麻烦你把你的名字和职务告诉我，我需要这些信息。
最后，这位超跩的中年大叔竟是澳洲总公司的负责人：Alam！！！你可以想象他没等我把话说完，挥手说“负责索赔的财务（一个叫“Lala”的女的）回香港了，等她回来再说吧！”、“你先回去，下周再来吧”、“回家再等等，这两天就清关出来了”，然后就转身回里间的样子吗？我当时好歹是带着个4岁多的孩子，没有叮当猫帮我瞬间时空转移，您态度好点耐心点解释几句又何妨？你以为我大老远亲自跑一趟是游车河玩儿的呀？！
Alam走了，无奈，我只好问那个女生，“Lala”到底什么时候回来，试图套取更多有用信息，并开始环视四周、拍照。过了一会，Alam又走出来了，一开口就一股红酒的味道！那时才下午一点多，用得着这么滋润吗？那怎么不把钱赔给我算了，我还没索取苦等两个多月、费心费力打了N多查询电话的精神损失费和今天来回跑50公里的油费呢！
Alam把我的运单号要了去复印，说尽快给我处理，争取早日让包裹清关出来。我看他一副坚决不赔钱的态度，也不想厚脸皮赖着了，暗下决心回家就联系Fair trading提交投诉（http://www.fairtrading.nsw.gov.au/About_us/Online_services/Lodge_a_complaint.html）！
不管你商品最后到还是没到，我都一定要投诉到底！既然我花钱买了你的空运快递服务，你fail了，那我投诉你也是有理可依的！让你赔偿也是完全合理的！你们的态度是不可理喻的！如此不善处理售后服务的公司是理应接受市场的优胜劣汰考验的！哦，对了，还可以上ACCC去投诉他们的Misleading ads！苹果公司的new iPad不就是在4G上载了个大跟头吗？你个澳邮小葱更应该接受惩罚！！！
网上搜来的澳邮的ABN号码，供其他需要投诉的朋友参考：
澳邮中国快运AuExpress的注册名称：STS Logistics (Australia) PTY LTD
ABN: 78 130 467 604
(http://www.abr.business.gov.au/SearchByAbn.aspx?SearchText=78130467604)
维权不容易，但一定要去做！只有这样，生活才能更美好！
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【后记】
回家后我索性写了份英文的索赔书，勒令他们在10天内跟我联系，把包裹内商品实际总价值+运费全额赔偿给我，不然我就马上跟Fair Trading及ACCC联系。索赔书我打印了出来，签名，然后以传真的方式发给了澳邮。
猜怎么着？！两天后的下午，他们给我电话了！问清楚了我的银行账户，二话不多说就把钱赔给了我！当晚钱就进账了！！
吃一堑长一智，我总算是学乖了！Phew....
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