你是如何败在人性的:10种人性大揭秘
1
、人性喜欢表扬、不喜欢受批评
人都是喜欢受表扬的，假如你表扬你的员工，那么，你的
员工会更加努力的工作，因为他得到了别人的重视，同样，人
都是欢喜被别人重视的，不喜欢被忽略，假如你与朋友们在一
起吃饭，当然里面也有一些女孩子，如果主客在某一项漏掉了
你，你肯定是没有面子。
那么我们把人性喜欢得到表扬用到营销中有很多的方面的。
比如，服装、美容、美发、婚纱、减肥都可以，你永远相信一
句话，客户买的不是你的产品，而是你这个产品为他改变了哪
些，能给他带来的价值，比如你卖服装，最好的表扬方法不是
面对面告诉他，而是在客户的身后，与其他的两个服务人员在
那里议论，当然议论她的声音要让她听见，当客户听见时，此
时客户有一种自豪感，他会幻想穿出去会有更多的人表扬，夸
奖。
如果你面对面告诉客户：你穿着实在是太漂亮了，那么客
户会感觉的很假，你的夸奖中带有销售的痕迹。（精典）
客户相信第三方不相信你，客户相信群众的眼光，当别人
在议论他的好处时，这时夸奖他的力量比你要好10倍。无论你
销售的是什么产品，同样可以用上去，我希望你得到的是思维
的启发，而不是生搬硬套的知识，假如我直接给你一个销售产
品的营销方案，那么它迟早会过时，而如果启发你的大脑，你
会思考出很多策略。
2
、人性喜欢凑热闹
人越多的地方，人就越想去凑，这种现象在生活中经常发
现，比如，你走在马路上，一群人围在那里，你一定会很好奇
的去凑个热闹，这也能看出人都是好奇的，当你的产品在热卖
的时候，买的人越多，周围的人也就凑过来买的多，当你的产
品没有人买的时候，就月没有人买，人就是这么奇怪，所有一
些人性的规律都是相连的，为什么没人买就全不买，这就是上
篇谈到人性是需要被带动的，每当星期天你走在商城街时，人
越多的地方人就越来越多，你在上班的路上，虽然快迟到了，
但周围发生了一个事故，很多人围着观看，你一定也会去凑凑
热闹，无论你销售的是什么，都可以从人喜欢凑热闹的角度对
设计营销。
3
、人性是一种习惯
营销最有威力的一项策略就是让客户习惯的走进你的大门，
客户不去你店里的原因是因为他已经习惯的去你竞争对手的店
里，这个时候你应该想如何吸引那些没有进你点的客户。现在
马路边上的网吧店是越来越多，为什么这些网吧店里都有客户，
又为什么去某一家的客户会经常的去那一家，原因就是他已经
习惯了去他经常去的那一家。为什么很多餐饮、足疗、网吧、
干洗店在开业前几天都是全部免费，就是因为他们想吸引大量
的新客户进来适应环境，一次免费两次免费，当第四次的时候
开始收费，这个时候客户就已经习惯了你这里的环境，那么你
销售的是什么产品呢？都可以用习惯适应环境这个策略去吸引
你的目标客户群，人性就是一种环境的适应成为了一种习惯。
假如你租房子，我告诉你有一个地方交通方便，很适合你，
可是你住这间房的前半个月是不会习惯的，因为你已经习惯了
你之前的住址，当你在新家住了半年后，你会发现新家和之前
的住址都差不多，都很方便，这个时候你已经习惯了。赶快围
绕人性习惯的规律去设计你当前的营销吧。
4
、人都有爱心
每个人都有爱心，只是你没有触动他的感情，爱心在营销
中也可以作为一种营销策略，举个例子，08年512大地震大家应
该很清楚，那么这个时候有很多的商家就借助了爱心来进行了
促销，效果非常好，有这样一家小酒楼，在门口做了一个很大
的宣传牌，凡是在本六月前来本店消费的，可以从你消费的金
额里拿出百分之十做为爱心捐款，最让你惊喜的是，你花钱吃
了饭，从你花钱消费的里面扣除百分之十，而且以你的名义去
捐款，你不仅得到了饭菜，还做了一位爱心人。
那么这个活动一搞，周围所有的家庭或单位，都到这家酒
店消费，那么消费的人，钱没有多花一分，还得到了名义，这
不是客户最喜欢得到的吗？人性喜欢得名，喜欢献爱心，还喜
欢促销的商品，同时，你的餐饮也得到了很大的知名度，营业
额也有很大的提升。
当你听某一些关于母爱的演讲时，你一定会掉眼泪，为什
么呢？因为他们已经触动了你的感情，每个人都有父母，每个
人都会很孝敬自己的父母，如果在这种情况下销售关于父母的
产品，我相信成交率是百分之百，最重要的是这个时候你不用
很专业的销售，你只需要告诉他，这个产品能帮助你的父母得
到健康，得到快乐等，假如告诉他们数量很有限时，他们会不
会抢着要？这是人性中爱心营销。
5
、男人都是好色的
每个人都是爱美的，你不管销售的什么产品，都能与美连
接起来。比如你卖的是减肥产品，你卖的不是这款产品的包装，
不是价格的便宜，也不是品牌的出名度，你卖的是让客户变的
更加漂亮的转变器，你卖的是给他带来的功效，你卖祛斑、美
白、服装，都是一样的，卖任何相关人的产品，都可以用美这
一策略去抓住客户的弱点。
你有没有发现，人去观察什么就说明他渴望什么，比如，
一个女孩走进化妆店，虽然只是观察，但很明确的说明她渴望
这方面的满足，同样，人叫嚣什么，说明他就缺少什么，假如
有一个人跟你谈关于赚钱的话题，那么赚钱是他的梦想，而实
现赚钱的目标却是他最缺的东西。再说倒美的话题，当你看到
一个女孩子在照镜子，她照镜子不一定就是在照自己的脸，也
许是发型，也许是睫毛。假如她照的是头发，那么她很渴望发
型上的满足，假如她照的是睫毛，她的此时的愿望一定跟眼睛
有关，善于发现，爱美之心人人都有，但一定要抓住他真正渴
望得到的梦想下手。
6
、免费是最吸引客户的营销武器
免费赠不是给客户免费的午餐，肯定会免费里得到自己想
要的结果。但通常人们只会看到免费的价值而忘掉了自己成了
他们的鱼，现在营销中，免费是最常见的，不论你做的是什么
行业，要想让客户接近你，你必须采用免费的武器，人性喜欢
免费的东西而不喜欢去付出任何的代价，只要有免费的东西给
他，他都不会被拒绝，像做旅游购物，免费旅游，人们都愿意
去，因为他们认为不花钱就可以去旅游，就可以去本来要花上
百元的景点，所以他们都不会拒绝，人性有得必有失，免费的
旅游换来的却是疯狂的购物，购物花的钱却是旅游景点门票的
几十倍。
有这样一家理发店就是免费洗发，找几个工作人员在门外
拉人，免费洗发，免费指点设计发型，群众一听免费的都进去
了，那么出来的时候每个人至少消费了上百元，美发店可以设
计免费的抓潜，你的行业也可以，只要仔细思考，一定有解决
方案。
7
、人相信第三方的验证不相信卖家
举个例子，如果一个商家告诉你他的产品是多么多么的好，
你会相信吗？卖瓜的没有说自己的瓜不甜的，假如换做的是周
围的人群呢？你会相信，因为你认为客户与客户是站在同一方
的，你与其他客户是同类人群，人们喜欢同类人，这就是为什
么现在很多商家用大量的客户见证来做营销。
假如有一个推销员向你推销他的脚气药，你也许不敢相信，
假如是你一个最好的朋友向你推荐这款产品，你会很认同而且
购买，因为你相信和你站在同一个岗位上的人，卖家给你的感
觉是赚钱的，而朋友或其他客户给你的感觉是帮助你的，你自
然相信他们，这是第三方营销。
8
、人欲望过后很难行动
当你给客户描述他心中的梦想时，这个时候他是有一定的
欲望想实现自己的梦想的，那么，实现梦想的方法就是购买他
的产品，这个时候，他是犹豫的，在这个时候他购买了，说明
你的目标实现了，他的梦想也能实现了，也是一举双得，如果
他当时没有购买，而是考虑一下，那么这个时候，你已经失去
了一个客户，因为从人性的角度上看，当时给了他那么大的欲
望他都没有购买的行动，过后购买的几率会降低在百分之一，
客户永远是需要被激励被鼓励的，因为你的语言激发了他的思
维。当你把你的思想融入到他的大脑中，这个时候销售会变的
很简单，这个时候他已经认识到了产品对他的价值。举个简单
的例子，当你在销售网站上购买产品时，此时你购买的欲望是
非常强烈的，也许有一点阻挡了你购买的行动，也许是价格问
题，也许是暂时用不到，这个时候关闭了网页后，他再打开网
页的几率几乎就没有了。
9
、人喜欢高价格的
人都喜欢最贵的东西，其实，免费的东西都想要的原因是
因为他不需要花一分钱就能得到，他更想得到的是价格高的产
品，但没有购买的原因是因为他需要付出自己的金钱。
当你把这句话悟透后，你就应该会设计一些营销的案例，
你的产品不是贵也不是没人要，而是在要之前客户需要付出很
多的金钱，你现在要做的不是告诉他付出自己的金钱后会得到
更好的回报，你要思考，怎样才能让他很快的购买你的产品，
那么，没有购买的关键点已经摆在你的面前，就是他很喜欢但
要付出自己大量的金钱，那么，你有没有想过让他分期付款，
或者前期免费，一个星期后再交钱，因为人最难的是把产品拿
在手里，把钱交到对方的手里，这是他最难做到的一件事。
那么如果你把产品先给他，而暂时不用他交钱，回家用上
几天，这个时候，他已经习惯了，已经知道这个产品就是自己
的了，当时付款和过几天付款他的心情是完全不一样的，因为
人要有几天的适应和缓解，举个简单的例子，假如你去一家餐
饮消费，如果让你充一百元会员就打九折，你第一次一般不会
去充值，虽然你知道充值后是便宜的，但是你此时只关注着要
给别人一百元，而如果这次不充值只需要付十元钱，十元钱远
远小于一百元钱，这就是人性。
人永远不喜欢把钱一下子交给别人，同样是一百元，让你
十次付和一次付完心理是不一样的。
价格高的产品不是客户不喜欢，而是他要付出很大的金钱，
思考如何解决客户的这一困境，产品的销量会增加十倍。
注：不是所有的产品都能这样做。
10
、人喜欢懒惰、不喜欢行动
假如你今天去买一台冰箱，你走进了两家电器，一家买后
可以送货到家，给你安装好，这一切只多收你三十元，另一家
只卖给你什么都不管，但比那一家便宜三十元，我想你会选择
给你送到家里，安装好，这样你买后就不会去担心怎么安装和
如何搬到家中，人是懒惰的，人不喜欢花钱购买后还要自己的
力气去放到合适的位置。
再举个网络的例子，如果你让客户输入你的网址，没有几
个人会像你说的一样去输入，假如说请你点击此处，就会有很
多人去做这一个动作，因为点击是不需要花费力气的，而输入
对客户来讲是一件很麻烦的事情。
从人性的角度看，很多人都喜欢实现自己的梦想，都想赚
钱，但没有几个人会为赚钱去做努力，因为人们的懒惰远远胜
于他们想要的结果。
在营销中，你要百分百的为客户着想，他这个动作是否愿
意力气做，如果不愿意，有没有更简单的方法让他达成自己的
目标从而也实现你自己的目标。
【心理箴言】相信每个人都有自己的功课，可能会有人提
供一点帮助，但最终任何事情都要自己解决。我经常有那种感
觉，如果这个事情来了，你却没有勇敢地去解决掉，它一定会
再来。生活真是这样，它会让你一次一次地去做这个功课直到
你学会为止。
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