为了体现公司良好的企业形象，令来访客户感受到公司的尊重和诚意，特将客户来访接待规定说明如下，请大家按规定予以执行。

1. 凡是来访的客户，营销部必须有专人陪同。预约来访客户，由预约的销售经理负责接待；未预约而造访的客户，由销售总监指定销售经理予以接待。

2. 来访客户如需了解公司产品，由销售工程师给予说明配合。

3. 客户在公司内参观了解过程中，不得使其处于无人陪同的情形。

4. 对于确有成交意向的客户，直接负责接待的销售经理应当向销售总监及时说明，销售总监应共同参与，积极促成客户成交事宜。

5. 对于客户所提出的产品技术指标/货期/品质问题，接待人员应当给予清晰、准确的答复，不应含混不清。

6. 个别确需接送客户，应提前向销售总监说明并做好相关安排。

7. 如来访的客户需安排就餐，应按照就餐参与人员100元/人的标准予以落实。对重要客户（拟成交金额在20万元以上）的就餐接待，销售总监与销售工程师应共同参与，接待标准上浮30%。

8. 客户离开公司，接待人员必须送到公司厂门口，以示尊重。

9. 对于来公司投诉或协商货期/品质问题的客户，接待人员应提前做好预案，以便在面对客户时做出正确的回应。

10. 外省来访客户如需安排住宿的，接待人员可协助其预订房间，但住宿费应由客户自行承担。

11. 属于确有成交意向的来访客户，前来考察并准备签约的，负责接待的销售经理应提前准备好相关合同和其他资料。

12. 客户来访前，应通知行政部门准备好茶水杯具。

13. 预约的重要客户来访，应同时上报总经理，以便在总经理时间许可的情况下，参与客户洽谈，解除客户顾虑。

14. 因客户接待不周导致客户埋怨或重要客户未成交的，或在客户接待过程中客户无人陪同的，对参与接待人员将视情况予以处罚。

15. 本规定自2019年元月10日起实施。（文/马到）