讲两件生活中的事：

1.几天前去“大光明快餐店”吃晚饭。发现他们对品牌形象进行了提升，做得模式有点“肯德基”的味道，方方面面都更规范化了，很高兴看到他们有这样的变化。又路过“强能鱼丸店”，也发现他们对自己的分店进行了统一的装修，形象也上了一个档次。这两家温州有名的饮食店经过几年稳扎稳打地发展后，开始进行形象规划和品牌提升了。我见证了这两家店的成长：几年前大光明只是一家卖东南亚风味饭面的小店；强能鱼丸几年前也只是卖麻桥边上一家鱼丸店。大光明虽然在温州口啤不错，但我并不是特别喜欢他们家的口味，因为我爱吃的海南鸡饭并不算正宗，但他们好在用的米是正宗的泰国米，他们的优势就在于此。所以总归一句话：开饭店米一定要好。鱼丸我没太多发言权，因为生前老爹做得是最好吃的。老爹在世时我很少在外面吃鱼丸。后来有去“强能”吃鱼丸，鱼丸的品质还是可以的，最起码不会大起大落。其实在温州，只要你能坚持一贯的品质，温州人还是很念旧的，而且会自发主动帮你宣传。所以卖鱼丸，保证一贯品质，真材实料最重要。

2.一个月前去一家装潢得豪华的美发店理头发：又是洗头、又是洗脸、又是按摩、又加洗眼睛洗耳朵、还外加一杯咖啡，理发又是热情有加，整来整去花了五十块大洋外加两个钟头。还一再劝我办会员卡，说办了三十元就能搞定，我说先看这次效果再决定。结果理得让我不太满意，所以没下次了，更不会办会员卡。几天前“韩发艺社”装修好了，其实过去还是人挤人，环境没有同等价位的一些大店好，而且价格也挺高，没有会员卡的时候，就我头上几根毛总监理下都要180，躺着洗好头就等着理发，也没按摩也没茶水，之所以还是去他们那里，是因为他们确实有好的美发师在。所以理头发，理得好才是硬道理，服务再好品质不行我还是不会去的。

    讲这两个小事是想说明一点，形象、服务固然重要，但最重要的还是品质。就象我的工作室，服务和形象的方面还有很多地方有待提高，但我们的摄影水平一直保持着上升的势头。因为我们的产品是摄影作品，我们是靠这个生存的。当初也有人劝我说去买一批样照，打几个广告哄动一下，我说如果自己开摄影店去要用别人的作品，那还开什么摄影店。就凭着这些原则，我们这几年发展势头很好。一年前有顾客善意提醒说，：你们拍得是不错，但你们的服务和形象还不好。我那时不以为然说：我们是做技术的，不是做服务的。实际上我已把这个顾客的话记在心里，今年形象服务上都有了很大的提升；明年我还有一个计划：就是开一家我们工作室的形象店，让工作室的形象再上一个台阶。在几天前工作室的例会上，我对店里所有员工也讲了这两个事情，意在说明：要想发展，质量先行，形象随后。